Zviditeľňovať len produkty dnes už nestačí
- Podrobnosti
- Uverejnené štvrtok, 24. september 2026
Zákazníci nakupujúci hobbysortiment ocenia v súčasnosti niečo úplne iné než kedysi. Čo dokáže predaj týchto tovarov podporiť? Ako efektívne s touto skupinou nakupujúcich komunikovať? Hovorili sme s Jakubom Čechom, marketingovým riaditeľom spoločnosti AGRO CS a.s., ktorá patrí k popredným výrobcom produktov pre záhradu.
Na odborných fórach a v rámci odborných diskusií je v ostatnom čase zdôrazňované, že súčasní zákazníci v hobbymarketoch ocenia okrem produktov aj inšpirácie, edukáciu a obsah, ktorý im pomôže vyriešiť konkrétny problém, napríklad v domácnosti či v záhrade. Ako túto skutočnosť z pohľadu výrobcu tovarov pre záhradu prenášate do praxe?
Snažíme sa prestať zviditeľňovať len konkrétne produkty a viac vychádzame z konkrétnych potrieb zákazníka. Ten už veľakrát nehľadá napríklad len hnojivo či prípravok na ochranu rastlín, ale spoľahlivo fungujúce riešenie konkrétneho problému. Napríklad odpoveď na otázku prečo mu žltne trávnik, ako sa zbaviť slimákov a pod.. Produktovú komunikáciu preto intenzívnejšie prepájame s edukáciou, videom, návodmi a inšpiráciou. Osvedčuje sa nám to a funguje to.
Čo by ste v tejto súvislosti poradili obchodníkom?
Pozerať sa na ponúkaný sortiment viacerými očami zákazníka a komunikáciu stavať viac na situáciách a problémoch, ktoré skutočne riešia. Sústreďovať sa iba na jednotlivé položky v regáloch dnes už nestačí.
V rámci nášho neformálneho rozhovoru ste správne poznamenali, že aj tradičné odbory dnes musia oveľa viac pracovať s dátami, výkonmi kampaní, optimalizáciou obsahu a aj vyhodnocovaním efektivity jednotlivých aktivít. Firmy, ktoré zostanú len pri produktovej komunikácii a sezónnych letákoch, budú postupne strácať relevanciu. Čo všetko môže, napríklad obchodníkovi alebo značke pôsobiacej v predaji hobbysegmentu, priniesť kvalitnejšia a dôsledná práca s dátami?
Predovšetkým schopnosť robiť menej vecí naslepo. Dáta nám umožňujú spoznať, ktoré témy zákazníkov skutočne zaujímajú, kedy ich začínajú riešiť, aký obsah funguje a do ktorých aktivít má zmysel investovať. Výsledkom nie je len efektívnejší marketing, ale aj lepšie plánovanie sezóny, sortimentu alebo podpory jednotlivých kategórií.
„Veľký potenciál vidím v spolupráci značiek a retailerov.“
Výrobca má detailnú znalosť produktu a trhu, obchodník zasa dáta o reálnom nákupnom správaní. Keď sa tieto dva pohľady prepoja, vzniká oveľa presnejší marketing.
Hobby segment bol dlhší čas marketingovo konzervatívny. Lenže zákazníci už dávno konzervatívni nie sú. Čo treba robiť inak a v čom je budúcnosť?
Určite by som neopúšťal tradičný marketing len preto, že je tradičný. Leták, POS alebo televízna reklama môžu stále fungovať, ale nemali by fungovať izolovane. Budúcnosť vidím v kombinácii silnej značky, kvalitného obsahu, videa, dát a veľmi rýchlej optimalizácie kampaní. Výrazne porastie aj personalizácia, práca s krátkym videom, automatizácia a samozrejme, využitie AI pri tvorbe a vyhodnocovaní obsahu. Najväčšou zmenou však podľa mňa musí byť prechod od plánovania jednotlivých kampaní k dlhodobému riadeniu zákazníckej pozornosti.
Aké vlastnosti má mať moderná značka, ktorá spadá do oblasti hobbysegmentu? Kedy má najlepšie šance zaujať zákazníkov a to aj tých bonitnejších?
Musí byť predovšetkým jasne rozpoznateľná a mať dôvod, prečo si ju zákazník vyberie práve medzi desiatkami podobných produktov. Dnes už nestačí logo a ani pekný obal. Značka musí mať vlastný charakter, vizuálny štýl, tonalitu, odbornú dôveryhodnosť a konzistentnú zákaznícku skúsenosť naprieč regálom, webom, sociálnymi sieťami a aj reklamou. U bonitnejšieho zákazníka navyše často nerozhoduje najnižšia cena, ale jednoduchosť riešenia, kvalita, dôvera v značku a pocit, že produkt skutočne vyrieši jeho problém.
Ako vo všeobecnosti vnímate predaj hobbysortimentu na Slovensku a v Česku? Aké negatíva nachádzate a čo by sa malo zmeniť?
Český aj slovenský trh je stále veľmi silne sezónny a cenovo orientovaný. Veľká časť komunikácie je postavená na akciách, letákoch a vystavení produktu, zatiaľ čo priestor na inšpiráciu a edukáciu zákazníka ešte zďaleka nie je využitý. Práve v mieste predaja podľa mňa existuje veľká príležitosť lepšie prepojiť fyzický retail s digitálnym obsahom – napríklad prostredníctvom videí, návodov, QR kódov alebo odporúčania konkrétneho riešenia. Pozitívne je, že mnoho obchodníkov už dnes chápe, že zákaznícka skúsenosť nekončí pri regáli a postupne hľadá nové cesty, ako zákazníkovi nákup a riešenie konkrétnych situácií uľahčiť.
Kam sa posunulo portfólio značiek spadajúcich pod AGRO CS? Čím dokážu osloviť moderne zmýšľajúceho zákazníka?
Našim cieľom je, aby jednotlivé značky neboli len rôznymi názvami na podobných produktoch, ale aby každá mala jasnú rolu a vlastný zákaznícky svet. AGRO zostáva silnou univerzálnou značkou s veľmi širokým portfóliom, Floria sa profiluje ako prémiovejšia značka, Natura stojí na pestovaní bez chémie, Kristalon ťaží zo svojej vysokej znalosti a tradície a Vitality Komplex ponúka jednoduché a zrozumiteľné riešenie výživy rastlín. Okrem inovácií produktov preto veľa investujeme aj do ich komunikácie, vizuálnych identít, videa a digitálneho obsahu. Chceme, aby zákazník behom niekoľkých sekúnd pochopil, čo daná značka predstavuje a prečo je relevantná práve pre neho.
Pripravil: Daniel Košťál
Foto: archív AGRO CS
