Cestu maximalizácie zisku za každú cenu odmietame
- Podrobnosti
- Uverejnené štvrtok, 29. máj 2025
Hovorí Ján Jacina, riaditeľ pobočkovej siete optík Alensa. V rozhovore hodnotí fungovanie kamenných predajní, prezrádza, čo je predpokladom úspechu v prípade predaja tak špecifického sortimentu, ako motivujú zamestnancov a do akých ďalších krajín sa chystajú.
Alensa pôsobí na trhu už takmer 20 rokov. Aktuálne má na Slovensku tri predajne. Prečo sa úspešný eshop rozhodol pre budovanie kamenných predajní?
Až donedávna sme sa primárne venovali výhradne kontaktným šošovkám, na ktorých boli postavené naše podnikateľské aktivity vo všetkých krajinách Európskej únie. Pred piatimi rokmi sme naše portfólio rozšírili o ďalšie produkty – slnečné okuliare, dioptrické okuliare a doplnkový sortiment, ako sú napríklad očné kvapky. Týmto krokom sme vytvorili ucelené produktové portfólio v oblasti starostlivosti o zrak pre našich zákazníkov. Zdravie však nie je len o produktoch, a preto sme sa rozhodli ísť ďalej – rozšíriť naše pôsobenie aj o služby spojené so starostlivosťou o zrak a poradenstvo, ktoré s tým úzko súvisí. A to bol jeden z impulzov, ktorý v kombinácii s našou snahou byť čo najbližšie k zákazníkom, viedol k rozhodnutiu vybudovať sieť našich optík v regionálnych metropolách Slovenska.
Zákazníkom dnes môžeme ponúknuť komplexnú starostlivosť o zrak priamo od našich odborníkov, pri ktorých vieme garantovať vysokú odbornosť a bohaté skúsenosti. Naše služby zahŕňajú meranie a diagnostiku zraku, aplikáciu kontaktných šošoviek, kontroly pre ich nositeľov, meranie očného tlaku na odhalenie závažnejších ochorení, ako aj poradenstvo v oblasti estetiky a výberu vhodných korekčných pomôcok. Vďaka našej rozrastajúcej sa sieti predajní dokážeme tieto služby poskytovať čoraz väčšiemu počtu zákazníkov.
Alensa však nie je prvou sieťou optík, ktorú budujete. V čom je iná oproti ostatným?
Väčšina spoločností pôsobiacich v oblasti očnej optiky na Slovensku vznikla ešte v čase, keď internetový predaj a e-commerce neboli bežné. Tieto optiky v súčasnosti uvažujú, ako využiť obrovský potenciál, ktorý tento online priestor ponúka. Je možné, že nás vnímajú ako konkurenciu alebo ako hrozbu. My sme sa však na budovanie siete optík pozerali inak. Nevidíme ostatné optiky ako nepriateľov či súperov, ale ako príležitosť posunúť celý trh očnej optiky na novú úroveň. Práve preto sa na náš koncept nepozeráme v horizonte 2–3 rokov. Náš pohľad je dlhodobý – zamýšľame sa nad tým, ako bude optika vyzerať v ďalekej budúcnosti. A tento koncept prinášame už dnes. V tom spočíva zásadný rozdiel medzi „optikami pred Alensou“ a súčasným prístupom.
„Vybudovali sme koncept optiky budúcnosti, v ktorej sa prepája online svet s tradičnou očnou optikou.“
Na ostatné optiky sa nepozeráme ako na konkurenciu, ale ako na budúcich partnerov, ktorým vieme sprostredkovať náš koncept prostredníctvom franšízovej spolupráce. Vieme im garantovať exkluzivitu v ich regióne, kde pôsobia a kde sú doma. Dokážeme im pomôcť zmodernizovať vybavenie a priestory, sprístupniť moderné online technológie, ako aj našu klientsku bázu – výmenou za garanciu, že naši online zákazníci od nich dostanú špičkovú starostlivosť o zrak.
Ďalším rozdielom je cenová politika. Tá naša nie je zameraná na maximalizáciu zisku za každú cenu. Samozrejme, chceme mať ziskový biznis – preto podnikáme. Zároveň však chceme, aby naši zákazníci aj franšízoví partneri cítili, že Alensa chce byť cenovo najvýhodnejšia na trhu. Umožňuje nám to naša veľkosť. Nakupujeme tovar pre zákazníkov v celej Európe, vďaka čomu dosahujeme výhodnejšie nákupné podmienky. Našou politikou je, že toto cenové zvýhodnenie má pocítiť náš franšízový partner a predovšetkým náš zákazník.
Kto je váš typický zákazník? Ako ho motivujete k opakovaným návštevám?
Keďže pôsobíme na online trhu už niekoľko rokov, naším typickým zákazníkom je človek zvyknutý na digitálne prostredie. Máme nastavenú veľmi efektívnu a cielenú komunikáciu s online zákazníkmi. Vďaka našim predajniam očnej optiky im však vieme k produktom, ktoré si doteraz objednávali online, poskytnúť aj odborné služby v oblasti starostlivosti o zrak. Práve tieto služby motivujú zákazníkov navštevovať naše predajne častejšie.
Všeobecným problémom Slovenska a mnohých sektorov je nedostatok kvalifikovaných ľudí. Darí sa vám nájsť skúsených očných optikov a optometristov?
O tomto probléme vieme nielen na slovenskom trhu, ale všeobecne v celej Európe. Už od začiatku budovania našej siete očných optík je práca s našimi zamestnancami jedným z kľúčových faktorov úspešného pôsobenia na trhu. Považujeme za mimoriadne dôležité, aby náš tím tvorili špičkoví odborníci, ktorí sa navzájom rešpektujú, majú výrazne prozákaznícky prístup a svojou mentalitou zapadajú do našej vízie.
Veľký dôraz kladieme aj na unikátny motivačný systém, ktorý ponúka širokú škálu benefitov prispôsobených potrebám každého člena tímu. So všetkými si udržiavame osobný vzťah a mojím hlavným cieľom je, aby naši zamestnanci chodili do práce s radosťou a úsmevom. Aby mali značku Alensa radi. Aby mohli s presvedčením povedať, že práca v Alense je pre nich najlepšou skúsenosťou v ich doterajšej kariére. A vzhľadom na našu mimoriadne nízku fluktuáciu verím, že sa nám to úspešne darí napĺňať.
Ako hodnotíte doterajšie fungovanie vašich predajní na Slovensku?
Na hodnotenie je ešte priskoro – predajňu v Košiciach máme otvorenú necelý polrok a našu najstaršiu prevádzku v Bratislave len niečo vyše dvoch rokov. Každá predajňa však medziročne rastie a naše celkové tržby v predajniach stúpli o 72 %, vďaka čomu sa už dostávame do čiernych čísel a naše investície sa začínajú vracať. Pozitívne hodnotíme najmä rastúci počet zákazníkov, ktorí si objednávajú online a predajňu využívajú na vyskúšanie produktov pred vyzdvihnutím objednávky, ako aj na premeranie a kontrolu zraku. Tým sa napĺňa náš cieľ v rámci stratégie, s ktorou sme do budovania siete vstupovali.
O čo je momentálne najväčší záujem?
Zákazníci našich predajní čoraz častejšie prechádzajú od tradičných riešení korekcie zraku k pokročilým technológiám v oblasti okuliarových šošoviek. Veľký záujem zaznamenávame o technológie blokujúce škodlivé modré svetlo, o kontrastné šošovky určené pre šoférov či o tzv. úľavové sklá, ktoré zmierňujú únavu očí spôsobenú dlhodobým pozeraním na krátku vzdialenosť (napr. pri práci s počítačom). Teší nás, že nám zákazníci dôverujú pri konzultáciách týkajúcich sa ich potrieb a životného štýlu – vďaka tomu im vieme odporučiť najvhodnejšie riešenie pre ich zrak, vrátane moderných a inovatívnych technológií. Aj preto nie je priemerná hodnota nákupu úplne smerodajným ukazovateľom. V oblasti očnej optiky existuje široké spektrum technologických možností – v našom portfóliu nájdete okuliarové šošovky renomovaných značiek ako Nikon, ZEISS, Hoya či Sariyo, ako aj bohatý výber okuliarových rámov.
„Namiesto sledovania priemernej ceny zaujme našich zákazníkov skôr náš prísľub a garancia najnižšej ceny na trhu. Výhodnejšiu ponuku rovnakého riešenia pre svoj zrak inde nenájdu.“
Ako prebieha zásobovanie predajní? Kde máte logistické centrum?
I keď sieť našich očných optik sme budovali na zelenej lúke, mohli sme sa oprieť o logistické procesy ktoré máme v spoločnosti už veľmi dobre vyladené. Máme sieť našich dodávateľov a spolu s našim centrálnym skladom v Jindrichovom Hradci v Českej Republike, sme schopní zásobovať naše prevádzky do druhého dňa. Týka sa to okuliarových šošoviek, kontaktných šošoviek a takisto okuliarových rámov. Náš centrálny sklad kde máme viac ako 16000 modelov okuliarových rámov reaguje veľmi rýchlo a bez zbytočného zdržania.
Aké má Alensa plány do budúcnosti? Netajíte sa ani ďalšími expanznými plánmi.
Našu sieť plánujeme rozšíriť do ďalších regiónov. Momentálne pracujeme na predajniach v strednom a západnom Slovensku. V najbližšom období plánujeme doplniť našu partnerskú sieť o ďalších dvoch franšízových partnerov.
V rámci nášho retailového plánu plánujeme expanziu aj do ďalších krajín Európy. Tento rok nás čaká vstup na poľský trh a zároveň budeme naďalej posilňovať našu retailovú pozíciu v Maďarsku a Česku. Výsledky, ktoré sme dosiahli doteraz, nám potvrdzujú, že kráčame správnym smerom. Možno síce šliapeme po novej ceste, no táto cesta je čoraz viac lemovaná rastúcim publikom – v podobe našich zákazníkov a odborných partnerov.
Čo rozhoduje o tom, kde otvoríte novú predajňu?
Na Slovensku sme si vybrali tri kľúčové mestá – Bratislavu, Žilinu a Košice – kde sme otvorili vlastné predajne očnej optiky. V ďalších mestách plánujeme rozširovať sieť prostredníctvom spolupráce s partnermi, ktorým vieme garantovať geografickú exkluzivitu. Ak má optometrista alebo očný optik záujem otvoriť si vlastnú predajňu, radi ich na tejto ceste podporíme – odbornými skúsenosťami aj silným zázemím.
redakcia
Foto: Alensa
