Obzeráme sa aj po špecializovaných obchodníkoch
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 26. marec 2025
Hovorí v rozhovore pre RETAIL magazin.sk Jakub Kacera, Head of Commercials, Wolt Česko a Slovensko.
V rozhovore hodnotí doterajšie pôsobenie značky Wolt na slovenskom trhu, fungovanie Wolt marketov, poskytuje pohľad na typického zákazníka, ktorý využíva tieto služby, a prezentuje novinky, ktoré v súčasnosti pripravujú.
Značka Wolt je na Slovensku aktívna už takmer šesť rokov. Ako hodnotíte doterajšie fungovanie v prostredí, ktoré je v mnohých ohľadoch špecifické?
Doteraz sa nám podarilo doručiť cez päť miliónov objednávok. Za šesť rokov sme na Slovensku vybudovali silnú a obľúbenú značku. Aktuálne pôsobíme v 80 slovenských mestách, kde zabezpečujeme rýchle doručenie jedál, potravín, drogérie, chovateľských potrieb a iného sortimentu. Za roky nášho pôsobenia v tomto prostredí sme mali veľa možností dôkladne spoznať trh a zistiť o ňom veľa zaujímavého. Pre slovenský trh je v súčasnosti typická vysoká konkurencia donáškových spoločností v segmente q-commerce. Na druhej strane, pokiaľ ide o e-commerce, ten je stále skôr vo vývoji. Oproti susednej Českej republike, kde funguje v rámci Európy vôbec najviac eshopov na obyvateľa, naďalej veľmi zaostáva. V dôsledku toho je na Slovensku napríklad rozvoz potravín stále len na štartovacej čiare a má tak obrovský potenciál.
Dôležitým míľnikom v rámci pôsobenia značky Wolt na Slovensku je nepochybne aj to, že ste sa stali popredným hráčom v oblasti rozvozu potravín.
Pred dvomi rokmi sme s touto službou začínali na zelenej lúke a v súčasnosti už v 18 mestách rozvážame potraviny z reťazcov ako sú Tesco, Billa, COOP Jednota, či Delia alebo náš Wolt Market. Spoluprácu s reťazcami vnímam ako kľúčový pilier nášho rastu v oblasti retailu – sme veľmi vďační za dôveru, ktorú do nás partneri vložili. Ľuďom zabezpečujeme viac pohodlia, prinášame flexibilitu a meníme spôsob, akým premýšľajú o každodennom nakupovaní. Spoločne s našimi partnermi tak formujeme budúcnosť maloobchodu. No a popri tom investujeme do marketingu, aby zákazníci tento posun vnímali a neasociovali si stále Wolt len s dovozom jedál z reštaurácií.
Darí sa vám to zmeniť?
Áno, postupne sa to mení, aj keď je to dlhodobý proces. Z roka na rok čoraz viac ľudí objavuje Wolt ako riešenie pre nákupy každodenných potrieb. Pomáha nám precízny výber partnerov, kvalita a šírka ponuky. Využívať Wolt na nákup potravín, drogérie, liekov, kvetov, či veci do domácnosti je posun identity platformy, na ktorom aktívne pracujeme a to cez ponuku, kampane, spolupráce a edukáciu.
Črtá sa aj spolupráca s ďalšími potravinovými reťazcami?
O konkrétnych partnerstvách, ktoré nie sú ešte finálne potvrdené, by som zatiaľ nerád hovoril. Čo však môžem povedať, je, že budeme neustále zväčšovať náš pomyselný obchodný dom vo vrecku a stále pridávať nových partnerov, a to nielen z oblasti potravín. Veľkým prínosom pre partnerov, ktorí chcú rozšíriť svoje doručovacie kapacity bez nutnosti budovania vlastnej logistiky, je aj naše riešenie Wolt Drive. Ide o rýchlu a flexibilnú donášku, ktorú si môžu obchodníci integrovať priamo do svojich e-shopov. Aj takto vieme podporiť partnerov a posilňovať a rozvíjať ich online predaj.
Čo ďalšie sa vám podarilo dosiahnuť?
Veľmi rýchlo a pri ťažkej konkurencii sme vyrástli na slovenskú jednotku, naštartovali expresné doručovanie nielen potravín a už aj liekov. Popritom sme vytvorili príležitosti pre obchodných partnerov a pomohli im rýchlejšie rásť v online prostredí. Rovnako sme dali príležitosť zarobiť si tisíckam partnerských kuriérov, ktorí hľadajú alebo potrebujú flexibilný spôsob práce, alebo sa ocitli v situácii, kedy je klasické zamestnanie pre nich neprístupné. Zadosťučinením bol pre nás aj zisk ocenenia Best Buy v našom segmente, za najlepší pomer ceny a kvality služby.
V rámci jedného z odborných fór ste uviedli, že váš typický zákazník je mestský človek, ktorý si vysoko cení svoj čas a prísne dbá na efektivitu. Čo u vás najviac oceňuje?
Doplnil by som, že náš zákazník je zároveň aj zvedavý a chce skúšať aj niečo nové a doposiaľ nepoznané. Nezostáva teda len pri objednávaní obedov do práce, večere domov alebo rýchlom nákupe potravín. Oceňuje rýchlosť doručenia, spoľahlivosť a kvalitný zákaznícky servis.
Kedy zákazníci najčastejšie využívajú vašu službu a aká je aktuálne priemerná hodnota objednávky?
Najväčší nápor zaznamenávame v čase obeda a večere, pri potravinách sú to aj víkendy. Priemerná hodnota objednávky sa líši podľa kategórie – v reštauráciách je to zvyčajne medzi 10 – 15 €, pri potravinách je hodnota vyššia.
Aké sú najfrekventovanejšie lokality, pokiaľ ide o prichádzajúce objednávky?
Aktuálne je to Bratislava, no aj Košice a ďalšie väčšie mestá.
Koľko máte v súčasnosti partnerov?
Máme už viac ako tri tisíc partnerov naprieč rôznymi segmentami, pričom práve počet retail partnerov rastie veľmi rýchlo a v súčasnosti už tvoria objednávky z tejto oblasti takmer tretinu všetkých objednávok na Slovensku. Významnosť online predaja si uvedomuje čoraz viac obchodníkov, v spolupráci s Woltom vidia zaujímavú príležitosť pre svoj ďalší rýchly rast. Medziročný nárast v retail segmente je skutočne výrazný. K našej platforme sa pripája stále viac potravinových reťazcov, drogérií, lekární a špecializovaných obchodov.
Retail segment je tak pre nás jednou z kľúčových oblastí a zrejme aj jasnou prioritou. Aké máte ďalšie plány?
Áno, budujeme dokonca akýsi obchodný dom vo vrecku. Neustále pracujeme na rozširovaní a spestrovaní ponuky. Radi by sme napríklad rozbehli spolupráce s lokálnymi obchodmi, či špecializovanými predajňami v jednotlivých mestách. Zákazníkom by sme potom ponúkli ešte väčšiu rozmanitosť v ponuke.
Aké druhy potravín najčastejšie doručujete?
Najväčší záujem je v súčasnosti o čerstvé potraviny - pečivo, ovocie a zeleninu, minerálne vody a iné nealkoholické nápoje. Zákazníci si čoraz častejšie objednávajú aj potraviny, zdravej výživy. Čo sa týka napríklad Wolt Marketu, nakupujúci si zvykli dokonca na tomto mieste realizovať komplexné rodinné nákupy - teda vrátane drogérie, a iných potrieb do domácnosti.
Spomenuli ste Wolt Markety. Na trhu ich máme od roku 2022. Ide o zaujímavý koncept, ktorému ste aj od začiatku predpovedali dobrú budúcnosť. Ako sa im darí?
Wolt Markety dynamicky rastú a na Slovensku sa tešia mimoriadnej obľube. Máme za to, že je za tým rýchlosť, kvalitná ponuka sortimentu a výborná zákaznícka skúsenosť. Okrem Bratislavy a Košíc sme nedávno otvorili novú prevádzku Wolt Marketu aj v Trnave, ktorá je už piata v poradí a hneď zaznamenala veľký záujem zo strany zákazníkov, čo nás veľmi teší. Spomeniem v tejto súvislosti aj to, že neustále rozširujeme ponuku Wolt marketu o nové produkty a spolupracujeme s desiatkami lokálnych aj medzinárodných dodávateľov.
Oblasť donáškových služieb sa neustále vyvíja a reflektuje na rôzne nové smerovania a trendy či už zo sveta alebo lokálneho prostredia. Čo očakávate v budúcnosti?
Najväčší rozvoj v najbližšom období vidíme v spolupráci s lekárňami, predajňami chovateľských potrieb a drogériami, ktoré čoraz viac vnímajú význam expresného doručovania pre svojich zákazníkov. Rozvoj retailového segmentu na Slovensku je však evidentný naprieč všetkými doručovacími službami. Naďalej sa snažíme zaujať zákazníkov novými ponukami sortimentu a zrejme aj preto vidíme každoročne medziročný nárast objednávok v rozsahu okolo 40 percent. Trh pritom v tejto oblasti nie je nasýtený a stále objavuje jednoduchosť a možnosti online doručovania, preto vnímame veľký potenciál pre ďalší rast.
Mení sa trh a zároveň aj zákazník. Je náročnejší, obozretný a citlivý na pochybenia zo strany obchodníka, či poskytovateľa služby. Čo ste počas svojho fungovania postrehli?
Zákazníci sú čoraz náročnejší na rýchlosť a kvalitu služby. Očakávajú presné doručenie, pestrý výber produktov a výborný zákaznícky servis. Zároveň vítajú už aj implementované technologické inovácie, ktoré doručovanie ešte uľahčia. Nedávno sme spúšťali službu dvojitej objednávky, v rámci ktorej si zákazník môže urobiť objednávku z dvoch prevádzok. Napríklad zákazník si objedná jedlo na večeru, no zároveň si k takejto objednávke môže pridať aj kvety z najbližšieho kvetinárstva. Ďalšou novinkou je objednávanie vo forme darček, kde je možné vybrať si darček a poslať ho blízkej osobe aj bez toho aby mala aplikáciu Wolt.
Ak má služba tohto charakteru fungovať ako najlepšie dokáže a zároveň sa hodlá ďalej rozvíjať, potrebuje dostatok kvalitného a motivovaného personálu. Darí sa vám nachádzať aj nových ľudí?
Záujem o spoluprácu s Woltom je v súčasnosti vysoký. Nemáme núdzu o to, aby sme zaujali najmä mladých a dynamických ľudí, ktorí sú radi súčasťou vytvárania nových trendov. Vždy však hľadáme hlavne tímových hráčov, ktorí chcú byť súčasťou rýchlo rastúcej technologickej firmy.
K pojmom, ktoré v súčasnosti rezonujú celým svetom, retailom a aj oblasťou donáškových služieb, je udržateľnosť, ekológia, uhlíková stopa...Do akej miery pri svojej činnosti dbáte na tieto dôležitosti?
Je to aj pre nás dôležitá téma a oblasť. Podporujeme elektrické vozidlá, cyklokuriérov, ekologické obaly a znižovanie odpadu. Snažíme sa minimalizovať uhlíkovú stopu a pomáhame našim partnerom prejsť na udržateľnejšie riešenia. Náš globálny plán je dosiahnuť do roku 2040 uhlíkovú neutralitu. To znamená, že pracujeme na znížení našich emisií, ako aj emisií našich partnerov. Súčasťou toho je napríklad fond “Better cities”, z ktorého podporujeme prechod na ekologickejšie spôsoby doručovania v mestách. Redukujeme emisie uhlíka aj v našich kanceláriách a prevádzkach Wolt Market. Ďalšou aktivitou, ktorú Wolt vyvinul v Dánsku, je program na recykláciu kuriérskeho vybavenia, ktorého súčasťou je aj slovenský Wolt.
Naznačili ste aspoň niektoré plány, ktoré predpokladáte, že vám pomôžu ďalej napredovať. Čo konkrétne prinesiete v najbližšom čase?
Neustále pracujeme na rozšírení ponuky retail produktov a nových partnerov. Zároveň usilovne pracujeme aj na vývoji našej mobilnej aplikácie a tiež na nových možnostiach doručovania a zlepšenia celkovej zákazníckej skúsenosti. Verím, že v tomto roku prídeme na trh ešte s novými a veľmi zaujímavými službami, či už pre zákazníkov alebo pre našich obchodných partnerov. K tomu, aby sme napredovali je však dôležité mať aj kvalitné prostredie. Určite by sme napríklad privítali stabilnejšie legislatívne a podnikateľské prostredie pre našich partnerov. Náš segment je totiž založený na prepojení platformy s partnermi a zákazníkmi. Ak jeden z nich musí čeliť veľkej záťaži, či už finančnej alebo byrokratickej, pocíti to okamžite celý systém.
Pripravil: Daniel Košťál
Foto: Wolt
