Slováci púšťajú AI k svojim nákupom. Využíva ju už 8 z 10 ľudí z generácie Z

Podrobnosti: Uverejnené utorok, 06. október 2026

Umelá inteligencia sa stáva bežnou súčasťou online nakupovania Slovákov. Vyplýva to z najnovšieho prieskumu spoločnosti Visa.* Aspoň zriedka ju pri nákupoch využíva 65 % opýtaných a každý piaty (19 %) ju už radí medzi tri hlavné spôsoby objavovania nových produktov.

Výrazne vpredu sú v tomto smere mladšie generácie. Pri rozhodovaní o nákupe cez internet využíva AI až 78 % generácie Z* a 75 % mileniálov. Čím bližšie sa AI dostáva k samotnej platbe, tým dôležitejšie sú pre spotrebiteľov bezpečnosť a kontrola.

Slováci sú pripravení zveriť umelej inteligencii úlohy, ktoré im šetria čas a uľahčujú orientáciu v ponuke. Až 6 z 10 (60 %) by ju využilo na vyhľadanie najlepšej ceny, veľmi podobný počet (58 %) na porovnanie parametrov ponúk a na samotné vyhľadávanie produktov.

Hľadať a porovnávať áno, pri platení sme opatrnejší

Ak by mala AI nákup aj dokončiť, spotrebitelia by sa stali opatrnejšími. Presná pätina z nich (20 %) by umelej inteligencii zverila dokončenie objednávky vrátane samotnej platby. Najčastejšie by išlo o nákup drogérie (29 %), oblečenia (24 %) a elektroniky (23 %). Ochota nechať AI uskutočniť aj samotnú platbu je podmienená predovšetkým garanciou možnosti vrátenia tovaru (46 %) a vysokou úrovňou zabezpečenia platby (44 %).

„Z nášho prieskumu vychádza pre e-shopy veľmi jasný signál. Na používanie AI sa musia pripraviť a je nutné, aby išla technológia ruka v ruke s dobrou zákazníckou skúsenosťou. Úspešný e-shop budúcnosti preto bude kombinovať jednoduchosť, rýchlosť a inovácie s dôverou, bezpečnosťou a možnosťou mať nákup stále pod kontrolou,“ uviedol František Jungr, vedúci produktového oddelenia Visa pre strednú a východnú Európu.

Bezpečnosť je dôležitá pre všetky generácie

Viac ako 2/3 Slovákov (68 %) v prieskume Visa zaradilo bezpečnosť medzi tri najdôležitejšie faktory pri online platení. V e-commerce oceňujú aj jednoduchosť (45 %) a možnosť výberu platobnej metódy (44 %). Pre generáciu Z je mimoriadne dôležitá rýchlosť platby – takmer polovica mladých ľudí (48 %) ju zaraďuje medzi tri najdôležitejšie faktory nákupu v e-shope. Dôraz na bezpečnosť však spája všetky generácie.

Moderné platobné riešenia, ako sú digitálne peňaženky či Click to Pay, zjednodušujú online platby a obmedzujú potrebu opakovane zadávať platobné údaje. Až 36 % Slovákov však ešte stále platí kartou s ručným zadávaním údajov. Takmer 6 z 10 z nich (58 %) považuje opakované zadávanie údajov aspoň občas za obťažujúce a viac ako polovica (53 %) by pozitívne vnímala možnosť nakupovať online bez opakovaného zadávania údajov o karte, ak by bol celý proces bezpečný. Click to Pay zákazníkom umožňuje po jednorazovom prihlásení platiť kartou Visa bez hľadania hesiel alebo vypĺňania dlhých formulárov. Môžu platiť jednoducho, rýchlo a bezpečne, a to aj pri nákupe ako hosť bez registrácie u obchodníka.
Takéto platenie kartou zároveň pomáha chrániť citlivé údaje zákazníkov. Jednou z využívaných technológií je tokenizácia – citlivé informácie sa nahrádzajú tokenom. Ak sa po zaplatení vyskytne problém, napríklad nedodaný tovar alebo problém s neoprávnenou transakciou, existujú mechanizmy, ktoré pomáhajú situáciu riešiť a chrániť spotrebiteľa.

Čo pri e-shope rozhoduje

Najväčšou prekážkou pri online nakupovaní je vysoká cena dopravy, ktorú uvádza 61 % Slovákov. S výrazným odstupom nasleduje nutnosť vytvoriť si používateľský účet. Tú uvádza 35 % respondentov, dlhý čas dodania 31 %. Posledné dva momenty prekážajú najmä generácii Z. Až 42 % mladých odrádza potreba registrácie, teda vytvorenie účtu u obchodníka, a 37 % uvádza ako mínus pomalé doručenie.

Pri zákazníckej podpore AI zatiaľ človeka úplne nenahrádza. Viac ako polovica respondentov (52 %) preferuje komunikáciu s človekom. AI chatboty akceptuje pri jednoduchých otázkach 34 % ľudí.

Výsledky naznačujú, že spotrebitelia sú pripravení zverovať umelej inteligencii čoraz väčšiu časť nákupného procesu. Ďalším krokom je agentické nakupovanie, pri ktorom AI agent na základe pokynov používateľa produkt nielen vyhľadá a porovná, ale môže nákup v jeho mene aj uskutočniť.

„Vo Visa pracujeme na tom, aby za jednoduchou platbou bola rovnaká úroveň bezpečnosti a dôvery, na akú sú ľudia zvyknutí pri dnešných digitálnych platbách. Ak sa nám to spolu s bankami, obchodníkmi a technologickými partnermi podarí, AI môže zásadne zmeniť nielen to, ako produkty hľadáme, ale celý spôsob, akým nakupujeme,“ dodala Ľubica Gubová, country manažérka spoločnosti Visa pre Slovensko.

*Zdroj dát: Prieskum pre spoločnosť Visa realizovala agentúra Response Now v auguste 2026 na reprezentatívnej vzorke 1 006 respondentov zo SR vo veku 18–70 rokov.

Zdroj: Visa