Aké zmeny nastali vo vernostnom programe siete dm drogerie v obchodnom roku 2019/2020?
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 01. december 2020
Zákaznícky program active beauty sa môže pochváliť rastúcim počtom členov, čo vypovedá o jeho neutíchajúcej obľube medzi slovenskými zákazníkmi.
V roku 2020 inovovala dm zasielanie adresných zásielok v rámci zákazníckeho programu, a to zadefinovaním takzvaných komunít podľa ich preferencií daných tovarových skupín, ale aj ich afinity k rôznym formám komunikácie, ako napríklad pošta alebo e-mail. dm realizuje mailingy a elektronické newslettre pre zákazníkov aj podľa ich využívania zákazníckej karty, v rámci ktorého sa sleduje frekvencia, výška nákupov, preferencia využívania výhod v programe (afinita k poštovým alebo elektronickým zásielkam, využívanie formy kupónov na viacnásobné body a podobne). Do dialógu so zákazníkmi aktívne prispievajú i dodávatelia, ktorí majú možnosť touto formou predstaviť rôzne novinky, prípadne zaujímavé inovácie produktov.
Významnou novinkou v zákazníckom programe je úplne nová aplikácia pre mobilné telefóny s názvom dm active beauty Slovensko. V septembri bola spustená v skúšobnej prevádzke a od 1. októbra je plne k dispozícii pre všetky mobilné telefóny s operačnými systémami android a iOS. Oproti pôvodnej aplikácii prináša väčšiu interaktivitu, ako aj priamy prístup k všetkým výhodám zákazníckeho programu priamo z mobilného telefónu. Do 31. decembra 2020 je možné za jej aktiváciu získať aj 100 bonusových bodov.
Inováciami prešiel aj systém rozposielania e-newsletterov, a to rozposielaním nových, takzvaných triggered e-newsletterov. Ide o taký systém, kde základom je východzí e-newsletter, na ktorý je naviazaný ďalší, rozvíjajúci alebo dopĺňajúci tému, ktorá bola načrtnutá už v prvom. Tento typ newslettera nedostane pritom každý adresát výchozieho e-newslettera, ale len ten, ktorý v ňom klikol na niektorú z vyobrazených položiek.
Zdroj: dm drogerie markt
