Chceme ponúkať produkty aj pre náročnejších klientov
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 10. jún 2026
Hovorí v rozhovore pre odborný portál RETAIL magazin.sk k téme produktov privátnych značiek Matúš Tekeľ, Category Management and Private Labels manager, Dr. Max Slovensko.
V rozhovore prezentoval dôvody, ktoré spustili motiváciu prísť s privátnou značkou, zhrnul, kam sa s portfóliom týchto produktov postupne sieť lekární Dr.Max dostala, predstavil najpredávanejšie produkty, nástroje, ktoré pomáhajú výrazne zviditeľňovať ponuku a zhrnul najdôležitejšie faktory, ktoré sa podieľajú na celkovom úspechu.
Prvá lekáreň pod značkou Dr. Max otvorila na Slovensku svoje brány v roku 2006. Postupne sa pridali ďalšie a po určitom čase sa v ponuke objavili už aj prvé výrobky pod privátnymi značkami. Aké boli začiatky tejto značky a aký je aktuálny stav?
Prvé produkty pod hlavičkou Dr. Max sa na slovenskom trhu objavili v roku 2009. V tom čase už naša sieť dosahovala určitú veľkosť a začalo nám preto dávať zmysel zaujímať sa aj o zaradenie prvých produktov vlastných značiek. Spočiatku išlo o výrobky kontrahované u lokálne pôsobiacich dodávateľov a o princíp, kedy vám produkty zabalia do vami dodaného obalu. Začínali sme relatívne jednoduchými a nesofistikovanými výrobkami, prevažne výživovými doplnkami, išlo napríklad o vitamín C alebo koenzým Q10. Pri zvažovaní ďalších krokov sa naši akcionári intenzívne zamerali aj na zahraničné trendy a pozorne odsledovali, ako v lekárenskom odvetví fungujú privátne značky.
Následne sme v roku 2011 založili samostatnú farmaceutickú firmu, Dr. Max Pharma, ktorá sa stala našim interným dodávateľom. V tejto fáze mala slovenská sieť Dr. Max zhruba 150 lekární. Ak by som sa vrátil v čase, boli to intenzívne rastové roky, kedy sa posilňovala naša pozícia aj na českom a poľskom trhu.
Väčší zmysel než outsourcing od lokálnych dodávateľov nám tak začínala dávať špecializovaná entita, ktorá by cez potrebné know-how a špecializovaný tím ľudí dokázala zastrešiť požiadavky na vlastné produkty vo všetkých krajinách, kde pôsobíme. Privátnymi značkami z „našej dielne“ sme tak od roku 2012 začali naplno zásobovať okrem Slovenska aj Česko a Poľsko, k čomu sa neskôr pridali ďalšie krajiny, do ktorých lekárne Dr. Max expandovali. V súčasnosti sme schopní cez túto farmaceutickú spoločnosť zastrešiť dodávky širokého spektra produktov, od jednoduchých výživových doplnkov až po produkty, ktoré sú už legislatívne klasifikované ako lieky.
Prvý registrovaný liek značky Dr. Max sme na slovenský trh uviedli v roku 2013, v súčasnosti ich je už približne 30. Postupne sme tiež začali hľadať príležitosti v špecifickejších zákazníckych segmentoch, pretože produkty značky Dr. Max majú skôr nešpecifický charakter - pokrývajú potreby väčšiny ľudí bez ohľadu na vek alebo pohlavie.
Začínali ste univerzálnou značkou Dr.Max, pokračovali značkami a produktami so špecifickejším zameraním. Čo všetko tvorí súčasné portfólio vašich privátnych značiek?
V rámci voľnopredajného sortimentu máme päť značiek. Okrem základnej značky Dr. Max, ktorá zahŕňa už viac ako 500 produktov, je to špecializovaná značka Skinexpert by Dr.Max. Sú pod ňou prípravky starostlivosti o vlasy, nechty a pleť, prostredníctvom ktorých sa riešia problémové stavy, napríklad psoriáza, vypadávanie vlasov, akné a pod. V súčasnosti zahŕňa viac ako 40 položiek.
Ďalšou našou privátnou značkou, s viac ako 30 produktami, je Nuance. Táto prémiová dermokozmetika je určená pre každodennú pleťovú a telovú anti-age starostlivosť, no na rozdiel od predchádzajúcej značky nezahŕňa prípravky pre problémové stavy.
Bebelo je ďalšia naša značka, cieli na mamičky s deťmi a zahŕňa produkty, ktoré potrebuje žena - matka od fázy tehotenstva, cez pôrod až po starostlivosť o dieťa do veku zhruba 3 rokov. Celkovo je ich asi 20. Tu dodám, že kým pri iných našich značkách očakávame dlhodobý rast a rozširovanie portfólia, pri tejto ho skôr už nepredpokladáme, najmä s ohľadom na demografické trendy.
Relatívne najnovšou značkou nášho portfólia je LifeCode developed by Dr. Max. Toto označenie zatiaľ nesie len päť produktov, avšak v príprave sú ďalšie a našou snahou je cez túto značku ponúknuť produkty pre náročnejších klientov.
Vrátim sa ešte k značke LifeCode. Čo všetko ste zvažovali pri jej uvádzaní do doterajšej ponuky? Nie je riziko ísť v ekonomicky neistých časoch na trh s úplne novým prémiovejším segmentom?
Nemyslím si. Ak sa rozhodnete kúpiť si u nás magnézium, ponúkneme vám na výber 8-10 produktov. Časť z nich bude aj pod našou značkou Dr. Max. Lenže sú klienti, ktorí sa so základným výberom neuspokoja a dožadujú sa magnézia vyššej kvality a s vyššou pridanou hodnotou. Dnes už vieme vyhovieť aj týmto klientom. Ponúkneme im napríklad lipozomálny koncept, hoci za cenu, ktorá je od iných typov magnézia, pochopiteľne, vyššia. Prípravky tohto typu a pozicioningu chceme postupne sústreďovať práve pod značku LifeCode developed by Dr. Max.
„Zvažujeme pridanie ďalších skupín produktov, napríklad výrobkov športovej výživy.“
Aká je dynamika predaja vašich privátnych značiek. Ktorá z tých, ktoré ste práve prezentovali, vykazuje najrýchlejší vývoj a perspektívnu budúcnosť?
Najvyššiu rastovú dynamiku vnímame pri značke Skinexpert by Dr.Max. Zaujímavé príležitosti a priestor pre ďalší rast však vidno aj pri značke LifeCode developed by Dr. Max.
Portfólio vašich privátnych značiek je pomerne rozsiahle. Napokon, aj v prezentácii na odbornej konferencii New Retail Summit ste povedali, že Dr. Max dnes patrí k najväčším dodávateľom voľnopredajného lekárenského sortimentu. Sú výrobky pod hlavičkami spomenutých privátnych značiek zastúpene v každej vašej lekárni?
Šírku ponuky a rozsah vystavenia výrazne limituje plocha našich lekární. Ak si odmyslím dermokozmetiku Nuance, tak všetky zvyšné značky a ich produkty máme zastúpené v každej lekárni. Je však možné, že sa niečo z najrôznejších dôvodov na predajnú plochu nedostane. V takom prípade máme produkt k dispozícii aspoň v sklade lekárne. Samozrejme, robíme všetko preto, aby sme tovar našich značiek mali plne vystavený. Našou výhodou je, že realizujeme predaj, ktorý je sprostredkovaný cez lekárnikov a tí vedia vydať produkt aj zo skladu.
Viete si predstaviť, že by sa niektoré z týchto značiek dostali aj do bežných maloobchodných predajní?
Interne sme už mali k tomuto veľa diskusií. Zhodli sme sa však na tom, že ide o naše vlastné značky, a tie chceme mať zastúpené len v našich lekárňach. Vnímame ich ako konkurenčnú výhodu.
Dotkli sme sa rastovej dynamiky jednotlivých vlastných značiek a vyzdvihli ste tie, pri ktorých počítate v budúcnosti s rastom. Aké konkrétne zmeny plánujete v rámci tohto sortimentu uskutočniť v najbližšom čase?
S každou značkou máme iné plány a môžem len potvrdiť, že veľmi usilovne pracujeme s celým portfóliom. Predaj produktov, ktoré sú neúspešné, postupne utlmujeme, prípadne uskutočňujeme obmenu. Iné produkty upravujeme a prispôsobujeme požiadavkám súčasného klienta či trhu. Mám na mysli napríklad zmenu zloženia alebo balenia. Priebežne tiež reagujeme na aktuálne legislatívne zmeny, keďže mnohé sa nás intenzívne dotýkajú.
Ktoré vlastné značky a výrobky patria k vašim najpredávanejším?
Dlhodobo je to značka Dr. Max. Napokon, všetky naše najpredávanejšie produkty dnes nesú toto označenie. Úspech je v tomto prípade daný aj rozsahom spotrebiteľov, ktorých táto značka dokáže osloviť. Ak by som sa však na kondíciu našich produktov pozrel bližšie, tak najvyššie predaje vykazujú Vitamín D, Magnézium, no napríklad aj Laktobacily.
Majú tieto výrobky v regáloch vašich lekární špeciálne vystavenie? Kde ich klient nájde?
Sústreďujeme ich vždy do konkrétnych kategórií, ktoré tvoria ponuku lekárne. Ak máme v príslušnej kategórii aj produkty vlastných značiek, doplníme ich do vystavenia. Nie vždy sa vojde všetko, čo by sme chceli. Je to o hľadaní určitého kompromisu. V rámci jednotlivých kategórií máme zastúpené vždy aj produkty od dodávateľov, nielen privátne značky. Okrem toho by mal byť v každej lekárni aj samostatný modul alebo aspoň polovica modulu s označením „Produkty Dr. Max“, ktorý nám umožňuje samostatné, druhotné vystavenie.
No a potom je tu viacero produktov, o ktorých si myslíme, že ich nákup môže mať impulzívny charakter. Tieto položky mávame sústredené aj v impulznej zóne. Týka sa to napríklad šumivých vitamínov, minerálov, náplastí a pod. Svoje miesto si tu zároveň našli aj produkty, ktoré ponúkame za akciové ceny. Pracujeme napríklad s modelom, keď každý mesiac ponúkame niektorý z vlastných produktov za 0,99 €. V zmysle konceptu komplexnej starostlivosti sa zase sústredíme na navzájom sa dopĺňajúce produkty.
Aké cesty a nástroje využívate na podporu predaja a zviditeľňovanie ponuky vlastných značiek?
Naše marketingové investície sú v tomto prípade nízke, najmä ak by sme ich porovnali s tým, čo je bežné pri budovaní tradičných značiek. Rozhodli sme sa ísť inou cestou a zatiaľ sa naše stratégie ukazujú ako správne. Viac než na míňanie marketingového rozpočtu sme zacielili na systematickú prácu s našim odborným personálom. Ku každému produktu, ktorý uvedieme na trh, dostávajú naši lekárnici všetky potrebné informácie a tiež vzorku za účelom lepšieho spoznania. Robíme všetko preto, aby mali k dispozícii čo najviac relevantných informácií a dokázali pohotovo zareagovať na všetky vzniknuté otázky.
„Nepodceňujeme systém vystavenia, je to jedna z ciest ako podporiť predaj.“
V kontexte podporných aktivít využívame aj klasické papierové letáky. Stále majú pre nás význam a ich počet sme dokonca nedávno navýšili. V rámci eshopu, kde majú naše privátne značky relatívne silnú pozíciu, využívame aj nástroje SEO optimalizácie. Vnímame aj dôležitosť sociálnych sietí, generujeme teda tiež obsah, ktorého súčasťou sú aj odkazy a tipy na konkrétne produkty privátnych značiek.
Akú úlohu má v tejto súvislosti vernostný program?
Zviditeľňovanie a podpora našich výrobkov prebieha aj cez vernostný program. V súčasnosti má viac ako 1,6 milióna aktívnych členov. Majitelia vernostnej karty môžu napríklad využiť príležitosť nakúpiť vlastné značky v akcii 2+1 zadarmo. Tento model sme zaviedli od januára 2025, spočiatku na výrobky značky Dr. Max, a od tohto roka sme už akciu 2+1 rozšírili na všetky naše značky.
Lekárne alebo eshop? Kde sa predá najviac výrobkov pod vašimi privátnymi značkami?
Prvenstvo patrí lekárňam. Celkový výkon tohto portfólia výrazne podporuje prítomnosť nášho odborného personálu, ktorý s klientom aktívne komunikuje a odporúča mu konkrétne možnosti aj v podobe produktov vlastných značiek. Hoci je podiel predaja našich produktov v eshope nižší ako v lekárňach, bez preháňania platí, že patria medzi obľúbené a vyhľadávané aj v tomto predajnom kanáli.
Aké sú motivačné faktory pri kúpe produktov privátnych značiek? Je to cena, odporúčanie odborného personálu alebo predchádzajúca pozitívna skúsenosť?
Jedným z kľúčových faktorov je dôvera. Niektoré produkty ponúkame už takmer 15 rokov, ľudia s nimi majú opakovane dobré skúsenosti a dôverujú v ich účinok a kvalitu. Veľmi dobre o tom vie aj náš personál. Naši zamestnanci sú často náročnejší než klienti a veľmi dobre platí, že ak majú s našimi produktmi dobré skúsenosti, prezentujú ich s dôverou aj klientom.
Čo vašu ponuku odlišuje?
Nerobíme unikátne produkty a ani nevynachádzame nové liečivá. Výrobky privátnych značiek zrejme len málokedy prinášajú najnovšie inovácie na trhu. Naše produkty sú výnimočné tým, že sú naše. Veľmi dobre ich poznáme a zaručujeme sa za ne. Aj tým, že dôsledne kontrolujeme celú dodávateľskú sieť a to od začiatku až po koniec. Snažíme sa ísť do hĺbky dodávateľských reťazcov, celý výrobný proces máme pod precíznou kontrolou. Disponujeme vlastnou kontrolou kvality. Hrdíme sa tiež kvalitným odborným personálom, v ktorom máme prísnych oponentov. Ak sa im produkt nepáči, povedia nám to. Garantujeme lekárenskú kvalitu a to, že klient u nás dostane produkt, ktorý do lekárne patrí. A to všetko za výhodnejšiu cenu. Toto je to čo, dávame, je to naša silná pridaná hodnota.
Aký je pôvod výrobkov privátnych značiek z vášho portfólia?
Je ich už niečo vyše 600 a pochádzajú od viac ako 130 dodávateľov, čo je dané aj samotnou komplexnosťou a rozmanitosťou portfólia, od čajov cez kozmetiku až po lieky. Nakupujeme globálne, to značí, že sa neobmedzujeme výlučne len na náš región. Okrem kvality berieme do úvahy aj produkčnú kapacitu partnera, pretože niektoré výrobky nakupujeme v naozaj obrovských objemoch. Zhruba polovica našich produktov má pôvod v Európe, zvyšok mimo európskeho kontinentu.
Každý náš dodávateľ musí spĺňať prísne nastavenie, musí byť riadne certifikovaný a spĺňať všetky podmienky pre dodávanie na európsky trh. Dr. Max Pharma je česká firma, ktorá podlieha európskemu právu. Akýkoľvek výrobok, ktorý umiestňujeme na trh, podlieha európskemu právu a je tu umiestňovaný v súlade s požiadavkami na kvalitu podľa našej aj európskej legislatívy.
Pripravil: Daniel Košťál
Foto: Dr. Max
