Usilujeme sa personalizovať nákupnú cestu
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 20. december 2024
Hovorí v rozhovore pre RETAIL magazin.sk Irem Yilandil, vedúca medzinárodnej expanzie v spoločnosti Trendyol Group. V rozhovore zhodnotila prvé mesiace značky Trendyol na Slovensku, uviedla špecifiká, ktorými sa snažia odlíšiť, prezradila, aké technológie využívajú v snahe napredovať, naznačila ďalšie plány na Slovensku a zhrnula, aké kroky v oblasti udržateľnosti podnikajú.
Spoločnosť Trendyol bola založená v Istanbule v roku 2010 a odvtedy sa stala jednou z popredných svetových e-commerce platforiem. Trh aktuálne spája viac ako 250 000 predajcov a značiek so 40 miliónmi zákazníkov na špecializovaných aplikáciách v miestnych jazykoch vo viacerých európskych krajinách. Na Slovensku ste začali pôsobiť v roku 2024. Ako hodnotíte prvé mesiace na tomto trhu?
Sme potešení odozvou, ktorú sme doteraz od slovenských zákazníkov dostali. Za menej ako rok sa Slovensko stalo pre nás cenným trhom, na ktorom sme predali viac ako 1,3 milióna produktov. Je zrejmé, že náš koncept širokého sortimentu najnovších trendov za dostupné ceny, podporený kvalitnou zákazníckou skúsenosťou medzi slovenskými zákazníkmi rezonuje. Povzbudzujúca miera vracajúcich sa zákazníkov naznačuje, že sme na správnej ceste. Naším cieľom je ponúknuť slovenským zákazníkom rozmanitý a relevantný nákupný zážitok, a preto neustále pracujeme na rozšírení našej ponuky produktov a zapojení lokálnych predajcov a značiek na našu platformu.
Koľko položiek máte aktuálne pre zákazníkov na Slovensku v ponuke? V rámci svojej siete máte v predaji aj výrobky vlastnej značky? Zaradili ste ich do ponuky aj na Slovensku?
Aktuálne ponúkame na našej platforme viac ako 3 milióny produktov, ktoré pochádzajú od viac ako 4 000 predajcov, čo nás radí medzi najväčších poskytovateľov produktov v regióne. Naše portfólio zahŕňa známe značky z nášho domáceho trhu v Turecku, ako Koton, LC Waikiki, Mavi či DeFacto, ako aj globálne značky ako Adidas, Converse, Tommy Hilfiger, New Balance a Calvin Klein. Áno, naša privátna značka, Trendyol Collection, je taktiež medzi top predajcami a ponúka trendové produkty výlučne navrhnuté a vyrábané v Turecku.
Čo patrí k najpredávanejším tovarom?
Na Slovensku sú obzvlášť obľúbené základné kúsky, ako tričká a džínsy z našej kolekcie Trendyol. Medzi tureckými a globálnymi značkami sú zasa populárne produkty ako dvojdielne sety, zimné bundy, tenisky, členkové topánky a tašky. V posledných mesiacoch sme tiež zaznamenali zvýšený dopyt po sezónnych produktoch, ako sú svetre a mikiny.
Aká je u vás v súčasnosti priemerná hodnota nákupu na slovenskom trhu?
Neuvádzame presnú priemernú hodnotu nákupu, no teší nás vysoká úroveň angažovanosti zákazníkov. Mnohí z nich sa pravidelne vracajú, čo znamená, že oceňujú našu širokú ponuku.
V akých dňoch a hodinách u vás ľudia najčastejšie nakupujú?
Naše dáta ukazujú, že slovenskí zákazníci najčastejšie nakupujú počas víkendov, najmä v nedeľu, a zo všedných dní vyniká štvrtok. Najaktívnejšie nákupné hodiny sú zvyčajne medzi 21:00 a 23:00, čo odráža zvyky našich zaneprázdnených, digitálne prepojených zákazníkov, ktorí tvoria väčšinu našej základne.
Kto je vaša cieľová skupina a ako s týmito zákazníkmi komunikujete?
Spektrum našich zákazníkov je pomerne široké, siaha od mladých trendsetterov až po rodiny. Veríme, že máme čo ponúknuť každému. Ako digitálne orientovaná spoločnosť sa zameriavame na cielené kampane a sociálne siete, kde sú naši zákazníci najaktívnejší, pričom kladieme dôraz na influencer marketing, ktorý sa v našom prípade ukazuje ako veľmi úspešný.
Pri vstupe na slovenský trh sme prispôsobili našu stratégiu influencerov jedinečným záujmom a vkusu miestneho publika. Spolupracujeme s lokálnymi influencermi, ktorí si vybudovali autentické spojenie so svojím publikom a vytvárajú obsah, ktorý rezonuje so slovenskými zákazníkmi. Na zapojenie zákazníkov robíme našu aplikáciu atraktívnejšou prostredníctvom živého obsahu od influencerov, kolekcií influencerov či videí.
Koho považujete na Slovensku za svoju konkurenciu?
Sústredíme sa výlučne na naše vlastné podnikanie a na poskytovanie výnimočného zážitku pre zákazníkov a predajcov. Veríme, že naša konkurenčná výhoda spočíva v jedinečnej kombinácii cenovej dostupnosti, širokého sortimentu a špičkovej technológie. Naše zameranie na personalizované zapojenie a podpora miestnych predajcov nás odlišujú ešte viac.
Váš e-shop je v mnohom špecifický. Neplánujete otvoriť aj kamennú predajňu či výdajňu?
V jadre sme technologická spoločnosť, takže tým, čo nás odlišuje, je naša integrácia inovatívnych technológií, ktoré personalizujú nákupnú cestu. Naša aplikácia sa učí na základe interakcie zákazníkov. Taktiež náš hybridný model – kombinácia lokálneho a medzinárodného predaja – spolu s rozsiahlym sortimentom naprieč rôznymi cenovými hladinami zaisťuje, že vieme uspokojiť rôznorodé potreby zákazníkov. Keďže naším hlavným prostredím je online, momentálne neplánujeme otvárať žiadne fyzické predajne.
Aké technológie využívate v súčasnosti pri predaji?
Ako technologicky zameraná spoločnosť má naša platforma všetky pokročilé funkcie e-commerce, ktoré by ste očakávali od lídra na trhu. Využívame AI a strojové učenie na zlepšenie odporúčaní produktov, optimalizáciu logistiky a poskytovanie personalizovaných nákupných zážitkov. Našou najsilnejšou stránkou je dynamická a prispôsobiteľná infraštruktúra, ktorá nám umožňuje zavádzať veľké vylepšenia alebo zmeny doslova v priebehu mesiaca.
„Vyzdvihla by som naše najpokročilejšie možnosti v oblasti tzv. predajných centier (Seller Center) v regióne, ktoré umožňujú predajcom vytvárať si vlastné predajné obchody, nastavovať ceny, komunikovať so zákazníkmi a dokonca priamo spolupracovať s influencermi.“
V posledných mesiacoch sme taktiež vyvinuli vlastný Large Language Model (LLM), čo je prvý model tohto druhu v Turecku. Tieto modely hlbokého učenia sú vopred natrénované na obrovskom množstve dát a sú pripravené na použitie v rôznych oblastiach, ako sú kvalita katalógov, zákaznícke služby a chatboty. Takýmto spôsobom sme efektívne odstránili jazykové bariéry pre našich predajcov, čo im uľahčuje interakciu so zákazníkmi bez ohľadu na ich polohu.
Do akej miery využívate prvky gamifikácie? Ako budujete zákaznícku vernosť? Aké nástroje využívate?
Vždy sa snažíme poučiť z iných sektorov a gamifikácia je jedným z príkladov, ako aplikovať inovatívne spôsoby zapojenia zákazníkov, zvýšenia lojality a spríjemnenia nákupnej cesty. Napríklad naša mobilná aplikácia zahŕňa vernostné programy, ktoré zákazníkom umožňujú získavať odmeny, odomykať špeciálne ponuky a využívať exkluzívne akcie prostredníctvom nástrojov gamifikácie, ako sú Zdieľaj a vyhraj (Share & Win), Koleso štastia (Fortune Spin), systém mincí, zberateľské kupóny atď.
Aké máte ďalšie plány na slovenskom trhu?
Na Slovensku, rovnako ako na ostatných trhoch, na ktorých pôsobíme, kladieme veľký dôraz na lokalizáciu. To znamená ponúknuť zákazníkom produkty a služby, ktoré sú pre nich relevantné. Netýka sa to len sortimentu, ale aj možností platby a doručenia. Na globálnej úrovni plánujeme ďalej rozvíjať náš produkt pre zákazníkov aj predajcov, rozširovať výber kategórií a investovať do udržateľných praktík na všetkých trhoch.
Máte aktuálne rozbehnutú aj spoluprácu so slovenskými dodávateľmi?
Ako marketplace máme za cieľ prepojiť malé a stredné podniky, lokálnych producentov a značky so zákazníkmi. Na Slovensku plánujeme podobný prístup v budúcnosti a momentálne skúmame miestny trh v tomto smere.
Témou číslo jedna je v v obchodníckych kruhoch aj udržateľnosť. Do akej miery je pre vás dôležitá táto oblasť?
Udržateľnosť je dôležitou súčasťou našej prevádzky a dlhodobej stratégie. Prostredníctvom nášho Plánu udržateľnosti, ktorý sme spustili pred dvomi rokmi, sa zameriavame na dva hlavné piliere: Ľudia a Planéta. Tento rámec, vypracovaný s prispením viac ako 2 000 zainteresovaných strán vrátane zamestnancov, zákazníkov, mimovládnych organizácií a dodávateľov, rieši kľúčové oblasti, ako sú znižovanie uhlíkovej stopy, manažment odpadu, udržateľné materiály, práva pracovníkov a sociálny dopad.
Sme hrdí na to, že sme ako prvá turecká e-commerce spoločnosť spustili takýto komplexný program. Medzi naše ambiciózne ciele patrí získanie certifikácie nulového odpadu pre všetky operačné centrá do roku 2025, výroba 20 % produktov z udržateľných materiálov do roku 2030 a dosiahnutie uhlíkovej neutrality v prevádzke do roku 2040 a celkovo do roku 2050.
Práve sme vydali druhú výročnú správu o pokroku nášho Plánu udržateľnosti. Za posledný rok sme znížili naše emisie o 16 %, recyklovali 96,7 % odpadu a znížili spotrebu jednorazových plastov o 57 %. V Európe teraz používame 100 % recyklované materiály v rámci obalov určených na prepravu tovaru. Navyše, v našej Trendyol Collection sme zaznamenali 180 %-tný nárast udržateľných produktov s podielom 99,5 % miestnych dodávateľov.
Aby sme podporili udržateľné praktiky v našom ekosystéme a zároveň rozširovali medzinárodnú prítomnosť, spustili sme Transforming Together Academy. Tento program, vyvinutý v spolupráci s poprednými tureckými akademickými inštitúciami, ponúka špecializované školenia na témy udržateľnosti pre našich zamestnancov, predajcov a obchodných partnerov. Považujeme to za vzrušujúci krok smerom k budovaniu udržateľnejšej a inkluzívnejšej budúcnosti.
Odkiaľ sa k slovenskými zákazníkom dostáva tovar? Kde máte sústredené logistické centrá a čím sa vyznačujú?
Všetky objednávky doručované na Slovensko sú v súčasnosti expedované z našich logistických centier v Turecku a Poľsku a čoskoro aj z Rumunska.
Pripravil: Daniel Košťál
Foto: Trendyol
