Nová norma slovenského e-commerce: Trh sa stabilizoval, nakupuje sa menej impulzívne a s rekordnou spokojnosťou

Podrobnosti

Uverejnené štvrtok, 09. apríl 2026

Slovenský trh s online nakupovaním prešiel zásadnou transformáciou a našiel svoju novú normu. Analýza nákupného správania za uplynulé obdobie ukazuje, že spotrebitelia definitívne upúšťajú od impulzívneho míňania.

Nastupuje éra racionálneho výberu a takzvaného smart shoppingu, kde hrá kľúčovú úlohu nielen najlepšia cena, ale aj dôvera a garancia bezpečného nákupu v overených e-shopoch.

Podľa dát nákupného poradcu Heureka dosiahol celkový obrat slovenského e-commerce za uplynulý rok 1,8 miliardy €, čo predstavuje medziročný vývoj na úrovni nevýrazných -0,7 %. E-shopy držia stabilnú hodnotu priemernej objednávky na úrovni 80 € a dosiahli historicky najvyššiu mieru spokojnosti zákazníkov (95,6 %).

„Ustálenosť tržieb ukazuje, že slovenský e-commerce sa stabilizuje. Zákazníci svoje nákupy dôkladne zvažujú, porovnávajú alternatívy a hľadajú najlepší pomer ceny a výkonu. Rekordná miera spokojnosti zároveň jasne dokazuje, že Slováci sú pri online nákupoch s domácimi e-shopmi absolútne spokojní. Istota rýchleho doručenia, bezproblémová reklamácia aj kvalitný zákaznícky servis sa stávajú rovnako dôležitými faktormi. Slovenské e-shopy v programe Overené zákazníkmi do týchto služieb dlhodobo investujú, a práve vybudovaná dôvera sa stáva ich najúčinnejším štítom voči netransparentným praktikám a rizikám spojeným s ázijskými trhoviskami," povedal Ondřej Šveda, hovorca Heureka Group.

Pri pohľade na to, kam smerujú peniaze slovenských spotrebiteľov v online priestore, je jasným lídrom Elektronika. Z celkového objemu tržieb (GMV) si táto kategória ukrajuje najväčší podiel, a to 30,1 %. Silný záujem je aj o zveľaďovanie domova. Druhou najsilnejšou kategóriou je totiž Dielňa, stavba, záhrada (9,16 %), tesne nasledovaná Bývaním a doplnkami (8,92 %). Významnú časť slovenského e-commerce tvoria aj nákupy bielych spotrebičov – Domáce a osobné spotrebiče predstavujú 8,14 % a Veľké spotrebiče 7,99 % trhu.

„Pri drahších a praktických nákupoch do domácnosti si spotrebitelia dávajú čoraz viac záležať na vlastnom prieskume. Využívajú detailné porovnávanie parametrov a recenzií, aby za svoje peniaze dostali maximum. To im najefektívnejšie umožňuje práve online nakupovanie," dodal Ondřej Šveda.

Pri detailnom pohľade na úroveň konkrétnych produktov odhaľujú dáta Heureky zaujímavé zmeny v spotrebiteľskom správaní. Absolútnym skokanom roka sa stali zberateľské karty s medziročným nárastom o +141,9 %. Analýzy ukazujú, že ide o silný regionálny trend, keďže táto kategória výrazne narástla (+78 %) aj na susednom českom trhu.

Prekvapením je výrazný nárast v segmente vzdelávania a literatúry, narástli učebnice (+133,4 %) aj knihy (+26,8 %). Zaujímavým úkazom je aj návrat bežeckých pásov (+75 %), ktoré opäť naberajú na popularite. „Ich rast ťahala najmä extrémne silná vlna novoročných predsavzatí zo začiatku roka 2025,” uviedol Ondřej Šveda.

Na opačnom konci rebríčka sa ocitlo najmä príslušenstvo k elektronike a smart zariadeniam. Najväčší prepad zaznamenali puzdrá a kryty na mobilné telefóny (-86,5 %), no poklesli aj inteligentné hodinky (-17,6 %).

„Tento pokles logicky signalizuje saturáciu trhu. Slováci si svoje smartfóny a smart hodinky nechávajú dlhšie a neinovujú hardvér tak často ako v minulosti, z čoho pramení aj nižší dopyt po príslušenstve,“ vysvetlil Ondřej Šveda.

Skokani roka 2025 (najvyšší medziročný rast):
Zberateľské karty: +141,9 %
Učebnice: +133,4 %
Bežecké pásy: +75,0 %
Knihy: +26,8 %

Prepadáky roka 2025 (najväčší medziročný pokles):
Puzdrá a kryty na mobilné telefóny: -86,5 %
Autosedačky: -43,5 %
Inteligentné hodinky: -17,6 %

Zdroj: Heureka

• < Predch.
• Nasl. >