Global Data: Vernostné programy pre zákazníkov sú kľúčom k úspechu FMCG špecialistov
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 23. február 2024
Vernostné programy sú zákazníkmi čoraz viac využívané a to najmä pri nákupe potravín a kozmetiky. Úlohou maloobchodníkov však je zabezpečiť, aby boli čo najviac presvedčivé a priniesli zaujímavé lákadlá.
Podľa zistení spoločnosti GlobalData sú dodatočné výhody, ktoré môžu zákazníci získať napríklad aj prostredníctvom vernostných programov, účinným spôsobom, ako sa odlíšiť od konkurentov.
Nedávna tematická správa spoločnosti GlobalData “Thematic Intelligence: Customer Loyalty in Retail and Apparel” potvrdzuje, že obchodníci s rýchloobrátkovým tovarom sa neustále stretávajú s nízkou lojalitou zákazníkov, čo sa deje hlavne kvôli ich vysoko zameniteľnej ponuke. No a práve to je šanca prilákať nakupujúcich nie cenou ale výhodami unikátnych vernostných programov. Správne zvolená stratégia potom prispieva aj k získaniu lepšieho podielu na trhu.
"Okrem konkurenčných výhod, ktoré vernostné systémy maloobchodníkom ponúkajú, stojí za zmienku aj získanie zaujímavých údajov týkajúcich sa nákupného správania. Práve tie sú totiž cestou k tomu, ako lepšie poslúžiť zákazníkom. Údaje, ktoré maloobchodníci zhromažďujú o nákupných zvyklostiach svojich spotrebiteľov, môžu napríklad pomôcť efektívnejšie zacieliť kampane na konkrétne skupiny nakupujúcich, personalizovať marketingové akcie a zabezpečiť, aby ponuka zostala relevantná," uvádza Oliver Maddison, analytik odvetvia maloobchodu v spoločnosti GlobalData.
Z prieskumu spoločnosti GlobalData How People Shop 2023* vyplynulo, že 55,3 % spotrebiteľov benefity kvalitných vernostných programov ocení a tie ich ovplyvňujú aj pri výbere produktov v oblasti potravín a drogérie. 52,1 % opýtaných uviedlo to isté v oblasti produktov zdravia a krásy.
"Zistenia prieskumu GlobalData 2023 How People Shop 2023 zdôrazňujú nevyhnutnosť, aby predajcovia potravín a špecialisti na zdravie a krásu urobili svoje vernostné systémy čo najpríťažlivejšie. Iba tak zostanú konkurencieschopní,“ upozorňuje Oliver Maddison.
Príkladov, že to takto naozaj funguje je veľa. Spoločnosť Carrefour napríklad nedávno oznámila skúšobné zaradenie bezplatného štandardného predplatného služby Netflix ako súčasť svojho programu Carrefour Plus pre zákazníkov vo francúzskych mestách Rouen a Bordeaux. Týmto krokom sa nedávno zavedený vernostný program stal lákavejším pre starších ale aj úplne nových zákazníkov.
"Zvýšený dôraz spoločnosti Carrefour na vernostnú ponuku pre zákazníkov svedčí o tom, že napriek svojej silnej pozícii na francúzskom i svetovom trhu s potravinami nie je stále spokojná, a je to zároveň dôkaz prezieravého prístupu tohto obchodníka k zachovaniu konkurencieschopnosti," dodáva Oliver Maddison.
* Prieskum spoločnosti GlobalData 2023 How People Shopping (International) prebehol na vzorke 6 000 respondentov v Nemecku, Francúzsku, Španielsku, Taliansku, Číne a USA.
Zdroj: GlobalData
