Doručovanie v časových slotoch zlepšuje zákaznícku skúsenosť aj počas Vianoc
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 15. december 2023
Časové intervaly pomáhajú znižovať pravdepodobnosť neúspešných alebo zmeškaných doručení z e-shopov a zlepšujú celkovú spokojnosť zákazníkov. Platí to aj v rušnom predvianočnom období.
Plánované doručovanie zlepšuje koordináciu logistických procesov dopravcov a dodávateľov, ktorí dokážu efektívnejšie manažovať svoje zdroje. Z časových intervalov však ťažia predovšetkým zákazníci, pretože si môžu zvoliť preferovanú dobu doručenia tovaru domov. Je to pohodlná možnosť obzvlášť v predvianočnom zhone, počas ktorého šetria čas strávený v preplnených obchodoch.
„Kombinácia širokého sortimentu výrobkov, ktoré možno objednať cez internet, a stále sa zvyšujúcich očakávaní zákazníkov ukazuje rovnakým smerom – konkurencieschopní ostanú tí, ktorí dokážu poskytnúť rýchle a presné doručenie. Organizácia rozvozu zásielok do časových okien, ktoré si vyberajú zákazníci sami, vyžaduje efektívny systém prepravy a plánovania, ktorý optimalizuje trasy a zároveň dodržiava termíny dodávok,“ hovorí Ivo Velíšek, CEO technologicko-logistickej spoločnosti DODO pre Slovensko a Česko.
Časové okná umožňujú rozvoz zásielok na mieru zákazníkovi
Na doručení v konkrétnom časovom slote zákazníci oceňujú predovšetkým flexibilitu a predvídateľnosť. Na Slovensku je najbežnejšie dostupné v segmente online supermarketov. „V predvianočnom zhone je našou prioritou poskytnúť našim zákazníkom všetky možnosti, ktoré im uľahčia nákupy. Jednou z nich je objednanie potravín online a doručenie domov v časovom okne, ktoré si sami zvolia. Zákazníci si tak môžu presne naplánovať svoj deň a nestrácať drahocenný čas. Vďaka spolupráci s firmou DODO majú zákazníci na výber doručovacie okná v hodinových intervaloch a zároveň doručenie objednávky v deň objednania,“ hovorí Martin Bulla, prevádzkový riaditeľ Tesca na Slovensku.
Technológie nie sú nadštandard, ale nutnosť
Dôležitou súčasťou plynulého procesu doručovania je dostupnosť vozidiel a kuriérov, ktoré dokáže zaistiť inovatívna mestská logistika založená na dátach a moderných technológiách. Vďaka nim je možné predvídať nástrahy, ktoré môžu na cestách potenciálne vzniknúť. Logistické spoločnosti by tiež mali mať prehľad o svojej flotile v reálnom čase, čo im umožní nielen sledovať vozidlá, ale aj monitorovať dopravné a poveternostné podmienky, aby mohli v prípade potreby upraviť trasy a harmonogramy.
Nevyhnutné sú spoľahlivé komunikačné kanály so zákazníkmi, ktorí musia byť informovaní o termíne dodania alebo o akýchkoľvek zmenách – prostredníctvom e-mailu, SMS alebo mobilných aplikácií. Aby mohli logistické spoločnosti ponúkať kratšie dodacie lehoty, potrebujú dostatok kuriérskych a administratívnych pracovníkov.
Dosiahnutie týchto podmienok ide ruka v ruke s investíciami do technologických riešení, aby logistické spoločnosti dokázali zvýšiť svoju produktivitu a znížili pravdepodobnosť vzniku chýb. „V neposlednom rade je nevyhnutná užšia spolupráca medzi e-shopmi a dodávateľmi, aby sa dodržali požadované časy doručenia a zabezpečilo sa efektívne fungovanie celého dodávateľského reťazca. To zahŕňa zdieľanie údajov, zosúladenie harmonogramov a automatizáciu procesov,“ dodáva Ivo Velíšek.
Zdroj a foto: DODO
