EUROMONITOR: TOP 5 trendov v e-commerce pre rok 2023
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 01. marec 2023
Ako ovplyvnia nové technológie elektronický obchod v roku 2023? Euromonitor International, spoločnosť zaoberajúca sa prieskumom trhu, vypracovala správu, v ktorej identifikuje päť hlavných digitálnych trendov pre oblasť e-commerce.
Podľa správy Euromonitor „Digital Shopper Trends in 2023“ sa v súčasnosti medzi digitálnych spotrebiteľov zaraďuje približne o 3,4 miliardy ľudí viac, než tomu bolo v roku 2009. Odhaduje sa, že výdavky na tovary a služby online dosiahnu v roku 2023 celosvetovo hodnotu 10 biliónov USD.
Správa spoločnosti Euromonitor predznamenáva tieto kľúčové trendy:
1. Online šetrenie
Počas rastúcej inflácie rozširujú mnohé digitálne platformy svoje služby s cieľom reagovať na novú ekonomickú situáciu a aktuálne spotrebiteľské rozpočty. Hľadanie výhodných ponúk, a to najmä online, je jednou z hlavných motivácií súčasných spotrebiteľov nakupovať. Táto motivácia naberá na dôležitosti najmä v súčasnej situácii, kedy spotrebitelia zápasia s rastúcimi životnými nákladmi.
2. Priestor pre nápady
Sociálne siete sa stali priestorom pre uplatnenie kreativity. Umožňujú spotrebiteľom komunikovať so značkami a dokonca ovplyvňovať proces inovácie produktov. Až 41 % globálnych digitálnych spotrebiteľov je naklonených pre komunikáciu so značkou. Najviac spomedzi všetkých generácií, a to až podielom 55%, sa to týka najmä mileniálov.
3. E-customizácia
Až 47 % súčasných spotrebiteľov hľadá a oceňuje personalizáciu. Ak je dômyselne začlenená do nákupného procesu môže pomôcť maloobchodníkom udržať si online zákazníkov. To, že vplyv personalizovaných nákupných zážitkov bude v nasledujúcich piatich rokoch silnieť a naberať na význame, potvrdzuje až 50% opýtaných expertov z oblasti maloobchodu.
4. Game-Changers
Spoločnosti sa snažia časť zákazníckych skúseností v e-commerce gamifikovať. Prostredníctvom rôznych súťaží a odmien chcú podporiť angažovanosť a súťaživosť zákazníkov. Len v roku 2022 až 55 % globálnych digitálnych spotrebiteľov používalo svoj telefón na hranie videohier na týždennej báze.
5. Zmyslové nakupovanie
Aj táto oblasť je momentálne na silnom vzostupe. Technologické pokroky prinútia postupne všetky značky vytvárať multisenzorický digitálny zážitok. Môže to mať rôzne podoby. Takmer tretina spotrebiteľov si napríklad rada predstavuje, ako by jej oblečenie mohlo sedieť. 29% digitálnych spotrebiteľov zasa uviedlo, že pred kúpou výrobku použili kozmetickú aplikáciu na virtuálnu premenu. Údaje prieskumov potvrdzujú, že virtuálna realita a videoobsah optimalizovaný pre smartfóny, posilňuje emócie, ktoré si ľudia so svojimi osobnými aktivitami asociujú.
Umelá inteligencia zmenší priepasť medzi spotrebiteľmi a značkami
Spotrebitelia prenikajú čoraz viac a ešte intenzívnejšie po pandémii do online sveta. Nové technológie, ako je aj umelá inteligencia (AI), budú pri zefektívňovaní interakcií so zákazníkmi zohrávať silnejšiu rolu.
Podľa prieskumu Euromonitor´s Voice of the Industry, ktorý sa uskutočnil v novembri a decembri 2022, každý tretí odborník z tohto odvetvia uviedol, že umelá inteligencia už ovplyvnila vývoj ich produktov. Ďalších 32 % predpokladalo, že sa tak stane v nasledujúcich 12 mesiacoch a viac ako 36 % to očakávalo v nasledujúcich piatich rokoch.
„Ľudia majú okamžitý prístup k digitálnym nástrojom, ktoré im pomáhajú v časoch hospodárskeho poklesu. Tie môžu zahŕňať rôzne platformy na vyhľadávanie zliav, nákupy z druhej ruky až po vytváranie online komunít na zadávanie hromadných objednávok. Súčasná ekonomická neistota je tak spojená s desaťročným pokrokom v digitálnej konektivite, čo znamená, že aplikácie a webové stránky, ktoré pomáhajú spotrebiteľom zorientovať sa v tomto období buď znižovaním nákladov, alebo vytváraním príjmu, pravdepodobne zaznamenajú v budúcom roku nárast,“ dodáva Michelle Evansová, vedúca oddelenia maloobchodných a digitálnych spotrebiteľských štatistík spoločnosti Euromonitor International.
Zdroj: Euromonitor International
