Konverzačné voiceboty firmy lákajú. Mnohé z nich však vyčkávajú, ako sa technológie uchytia
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 22. február 2023
Viac ako polovica firiem považuje konverzačné voiceboty za vhodný spôsob komunikácie so svojimi zákazníkmi. Konkrétne 55 % opýtaných spoločností uviedlo, že konverzačné voiceboty majú veľkú budúcnosť a potenciál.
Vo vedení firiem však zároveň stále v praxi pretrváva určitá nedôvera v to, že umelá inteligencia dokáže zastúpiť živého operátora. Vyplynulo to z výskumu, ktorý si nechala spracovať spoločnosť Coworkers.ai. Tá je hráčom poskytujúcim vlastné inteligentné chatboty a voiceboty, ktoré slúžia na písanú alebo hlasovú automatizovanú komunikáciu firiem so zákazníkmi. Výskum prebehol medzi slovenskými aj českými firmami.
Po osobnej skúsenosti väčšina ľudí zmení svoj názor
Nadpolovičná väčšina opýtaných zástupcov firiem má s voicebotmi buď pozitívne asociácie alebo im ich funkcia zatiaľ nič nehovorí. Jednoznačne pozitívnu asociáciu s voicebotmi vyjadrili zástupcovia 13 % opýtaných. Ďalších 19 % respondentov následne uviedlo, že majú s voicebotmi skôr všeobecnú asociáciu a približne štvrtina (28 %) firiem si pod týmto pojmom nevie nič predstaviť. Výsledky prieskumu však poukazujú na jednu zásadnú vec: a to, že ľudia majú po osobnej skúsenosti s konverzačnými voicebotmi k tejto technológii výrazne lepšie postoje.
„Dáta nám potvrdzujú to, s čím sa stretávame pri osobných schôdzkach so zástupcami firiem. Pokiaľ si na vlastnej koži konverzáciu s voicebotom vyskúšajú, ľahko pochopia benefity komunikácie s ním. Pochybnosti väčšinou vystrieda nadšenie a záujem,” hovorí Luboš Urbančok, spoluzakladateľ Coworkers.ai.
Bot nie je náhrada človeka, ale jeho pomocník
Vďaka využitiu konverzačnej umelej inteligencie môžu firmy so svojimi zákazníkmi komunikovať kedykoľvek a kdekoľvek. Chatbot nebýva chorý, nerieši rodinné záležitosti a nejazdí na dovolenku. Je dostupný 24/7 a navyše je možné prepojiť ho so všetkými dostupnými platformami ako je webový chat, Facebook Messenger alebo WhatsApp. Vďaka využitiu voicebotov a chatbotov dokážu firmy obslúžiť viac zákazníkov naraz.
„Už dávno nie je pravda, že by umelá inteligencia vedela riešiť len jednoduché rutinné úkony a odpovedať len na obmedzenú škálu otázok. Bot dokáže živého operátora zastúpiť aj pri omnoho zložitejších a komplexnejších úlohách. Nie je však jeho náhradou. Vďaka AI získajú ľudia v zákazníckej starostlivosti či v oddelení predaja omnoho väčší priestor pre budovanie lepších vzťahov so zákazníkmi či účinnejší predaj. Jednoducho na nich získajú viac času,” sumarizuje výhody inteligentných virtuálnych kolegov L. Urbančok a dodáva, že firmy, ktoré nasadia technológiu včas, získajú veľký náskok pred svojou konkurenciou.
S konverzačnými voicebotmi sa doteraz stretla približne štvrtina opýtaných. 2 % respondentov uviedlo, že s nimi majú osobnú skúsenosť z firmy, v ktorej pracujú. Štvrtina z nich sa s nimi stretla inde. 65 % opýtaných uviedlo, že majú skúsenosť s tlačidlovými voicebotmi, pri ktorých je potrebné vybrať si z ponúkaných možností.
Do prieskumu boli zapojení zástupcovia 67 spoločností na Slovensku a 188 firiem z Českej republiky. Realizáciu výskumu mala na starosti nezávislá agentúra b-inside.cz.
Zdroj: Coworkers.ai
