FAVI spúšťa novú službu pre e-shopy FAVI EXTRA
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 13. december 2021
Vyhľadávač nábytku a dekorácií FAVI prichádza s novou B2B službou FAVI EXTRA. Tá umožní e-shopom predajcov nábytku bezplatne zbierať užívateľské recenzie na produkty, vylepšovať zákaznícku skúsenosť a skvalitniť nákupný proces. Ďalej pomôže podporiť pozície ich produktov v katalógu FAVI a prilákať viac zákazníkov.
Na FAVI je v súčasnej dobe súhrnne zaradených takmer 2500 e-shopov v 9 krajinách, kde firma pôsobí. Posledné prieskumy tiež ukazujú, že úspešnosť v rámci spätnej väzby na značku FAVI na Facebooku dosahuje 98%, hodnotenie zákazníkov sa drží na 4,9 z 5. Firma teraz prináša svojim B2B zákazníkom jednoduché riešenie na získanie užívateľských recenzií, ktoré sa následne zobrazí na detaile produktu. Nakupujúcim potom udelené hodnotenie pri produkte môže pomôcť pri rozhodovaní o nákupe.
„Posledné roky dochádza k masívnemu presunu nakupovania na internet. Snažíme sa pomôcť predajcom odbúrať obavy a predsudky, ktoré sa spájajú s on-line nakupovaním nábytku. Naše dáta ukazujú, že zákazníci už takto začínajú nakupovať aj oveľa rozmernejší tovar, ako kedysi. Zavedenie služby pomôže e-shopom zvýšiť konverzie a predaje. Tovar zaradený v rámci FAVI EXTRA získa zvýhodnenie pri radení produktov v katalógu FAVI. Na základe zákaznických skúseností získa e-shop tiež podklady pre ďalšie fungovanie služieb,“ uvádza Zuzana Janovcová, obchodná riaditeľka FAVI, a dopĺňa: „Dobre hodnotené produkty budú tiež prednostne komunikované v rámci marketingu FAVI.“
Registrácia do služby je bezplatná a jednoduchá. Stačí požiadať o unikátny kód pre implementáciu svojho account manažéra alebo napísať na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript.. Následná implementácia môže byť prevedená až troma rôznymi spôsobmi. Po úspešnej implementácii obdrží predajca odznak FAVI EXTRA, čím je úspešne do programu pre zber recenzií a skvalitňovanie zákazníckej skúsenosti zapojený.
Dotazník sa zákazníkom bude zasielať 10 dní po očakávanom dátume expedície objednávky. Samotné hodnotenie bude na 5-bodovej škále a bude mať dve časti – spokojnosť so zakúpeným produktom a spokojnosť s kvalitou služieb obchodu.
Recenzie budú čoskoro zohrávať ešte väčšiu úlohu aj v rámci hľadania a radenia produktov, výhľadovo napríklad aj v dodatočnej propagácii e-shopu.
Firma plánuje k službe ďalší vývoj – napríklad do budúcna pridá do katalógu filter práve na produkty s hodnotením.
Zdroj: FAVI
