Neúspešnú reklamáciu u obchodníka vybaví za zákazníka aj banka
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 29. marec 2019
Platba kartou je rýchlejší, pohodlnejší a bezpečnejší spôsob úhrady za tovary a služby, zároveň je tu veľká výhoda v podobe širších možností reklamácie. Jenou z nich je chargeback, ktorý sa vzťahuje len na platby realizované platobnou kartou.
Ak klient nepochodí s reklamáciou u obchodníka, môže sa obrátiť na svoju banku, ktorá po posúdení situácie môže úhradu spätne zúčtovať.
O čo pri chargeback-u ide? Zjednodušene sa dá povedať, že je to reklamačný medzibankový proces, pri ktorom banka neoprávnenú, chybne zaúčtovanú alebo neautorizovanú platbu spätne zaúčtuje.
„Najčastejšie ide o prípady, kedy si obchodník nesplnil záväzok a tovar, za ktorý klient zaplatil nedodal v požadovanej kvalite alebo vôbec, ak klientovi prišiel iný tovar ako si objednal, ale časté sú aj prípady, že miesto originálneho tovaru bol klientovi doručený „fejk“,“ vymenúva Marcela Králová, podpredsedníčka Združenia pre bankové karty. Zároveň však poukazuje na nevedomosť klientov, mnohí z nich netušia, že vrátenie peňazí cez chargeback si môžu uplatniť aj vtedy, ak predajca skrachuje, duplicitne zaúčtuje platbu alebo ak zruší napríklad kúpenú dovolenku, či zaplatené podujatie.
Podľa podpredsedníčky združenia sa držiteľ karty musí najskôr pokúsiť vyriešiť vrátenie prostriedkov priamo s obchodníkom, od ktorého tovar, či službu zakúpil. „Obchodník by mal finančné prostriedky vrátiť zákazníkovi spravidla do 15 až 30 dní. Ak sa tak nestane, obchodník vrátenie peňazí zamietne alebo klient nedostane žiadnu spätnú odpoveď, až vtedy môže platbu reklamovať v banke. Po poskytnutí detailných informácií od klienta, banka vráti prostriedky na účet klienta a uplatní si chargeback voči banke, ktorá má zmluvu s predajcom,“ vysvetľuje M. Králová.
Majitelia obchodov, e-shopov aj dodávatelia služieb fungujú na princípe jasných pravidiel reklamácie. Rovnako tak aj kartové spoločnosti pri službe chargeback, kde reklamáciu vybavuje banka klienta. Samotný chargeback pritom nemusí byť vždy úspešný, preto je dôležitá spolupráca klienta s bankou. Ten musí doložiť presný popis tovaru, ktorý si objednal, napríklad tenisky konkrétnej značky, v čiernej farbe a veľkosti 42 a rovnako aj potvrdenie objednávky od obchodníka. Taktiež je nevyhnutné, aby sa držiteľ karty snažil najskôr kontaktovať obchodníka.
„Často sa stretávame s prípadmi, kedy si klient si neprečíta podmienky predávajúceho, napríklad poplatky za službu, storno podmienky a iné, a následne sa sťažuje a podá reklamáciu. Ak však obchodník postupoval podľa obchodných podmienok, ktoré klient pri nákupe odsúhlasil, nie je možné peniaze vrátiť,“ vysvetľuje M. Králová. Stáva sa to najmä pri obchodníkoch, ktorí poskytujú pravidelné služby, kde sa klient registruje na neurčitú dobu a mesačne, štvrťročne alebo ročne mu je z registrovanej karty účtovaný poplatok.
Zdroj: Združenie pre bankové karty
