Čo rozhoduje o popularite e-shopu? Slováci majú v online nákupoch jasné priority
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 22. február 2019
Nákupný poradca Heureka v tomto roku opäť udelí Cenu popularity v rámci súťaže ShopRoku. Od čoho sa odvíja popularita e-shopu?
Nákupný poradca Heureka hľadá najžiarivejšie hviezdy e-shopového neba už po desiaty raz. Rovnako, ako v predchádzajúcich rokoch o nich rozhodnú reálni zákazníci a odborná porota. Heureka.sk vyhlási v súťaži ShopRoku najkvalitnejšie, najpopulárnejšie a najzaujímavejšie e-shopy slovenského internetu za rok 2018.
Slovenské e-shopy sa snažia udržiavať vysokú kvalitu služieb dlhodobo, nakoľko o víťazovi v kategórii najpopulárnejší e-shop rozhodujú zákazníci. V súčasnosti sa pri voľbe najpopulárnejšieho e-shopu sústredia na viacero faktorov, ktoré podľa nich určujú obľúbenosť konkrétneho e-shopu.
Na prvom mieste je komunikácia s obchodníkom. Tá sa netýka len prípadov, kedy zákazník tovar reklamuje, ale sústredí sa na priebeh celkovej komunikácie od momentu objednávky až po doručenie tovaru.
„Na hodnotenie e-shopu vplýva veľa faktorov. K základným patrí rýchlosť doručenia, či cena. Pre zákazníkov je v prípade online nákupov rozhodujúce najmä slušné a férové jednanie. Ak sú dostatočne informovaní dokážu odpustiť aj drobnú komplikáciu,“ vysvetľuje Jan Kriegel, manažér zákazníckeho servisu Heureky. K ďalším dôležitým faktorom patria aj možnosti dopravy, či variabilita platobných možností. V spoločnosti rezonujú aj ekologické témy. V ich kontexte sa zákazníci omnoho viac sústreďujú napríklad na spôsob balenia tovaru a materiály, ktoré daný e-shop využíva.
Zákazníci môžu rozhodnúť o Cene popularity prostredníctvom hlasovania v podobe krátkeho formulára do konca februára 2019. Okrem Ceny popularity udelí nákupný poradca aj Cenu kvality na základe celoročných recenzií od zákazníkov, a Cenu Heureky, o ktorej rozhoduje odborná porota z oblasti slovenského a českého e-commerce spomedzi najinovatívnejších e-shopov. Výsledky desiateho ročníka súťaže ShopRoku v kategóriách Cena kvality, Cena popularity a Cena Heureky budú známe už koncom marca.
Zdroj: Heureka
