Alza je najobľúbenejším e-shopom už druhý rok po sebe

Podrobnosti: Uverejnené piatok, 23. november 2018

Pred celosvetovou nákupnou udalosťou Black Friday, agentúra Ipsos opäť realizovala medzi slovenskou populáciou štúdiu zameranú na internetové obchody a nakupovanie v nich.

Slovákov sa okrem iného pýtali ako a čo nakupujú v internetových obchodoch, podľa čoho si ich vyberajú, aké s nimi majú skúsenosti a samozrejme, ktoré e-shopy patria medzi ich najobľúbenejšie.

Rovnako ako v roku 2017, aj teraz dominuje v rebríčku obľúbenosti e-shopov Alza. Za svoj obľúbený internetový obchod ju označilo 34 % opýtaných (čo ale zároveň predstavuje pokles o 4 % voči roku 2017). Prvú trojicu dopĺňajú Mall (31 %) a Hej (15 %). Slováci teda favorizujú najmä obchody prioritne zamerané na elektroniku, avšak zároveň ponúkajúce aj širokú škálu rôznych produktov.

Slovenská on-line populácia berie e-shopy útokom

Až 99 % slovenskej populácie, ktorá využíva internet, nakupuje aj v internetových obchodoch. Výnimku tvoria iba ľudia vo veku 45 a viac rokov.

V porovnaní s rokom 2017 sa zvýšila aj frekvencia internetových nákupov. Niekoľkokrát za mesiac nakupuje v e-shopoch 40 % ľudí. Slováci najčastejšie pri svojich elektronických nákupoch objednávajú oblečenie, kozmetiku a drogériu. Naopak, najopatrnejší si pri službách a potravinách, ktoré cez internetové obchody nakupujú najmenej často.

E-shopy druhé šance nedostávajú

So svojim posledným nákupom cez internet bolo spokojných približne 9 z 10 respondentov. Zákazníci e-shopov sú však čoraz náročnejší. Prejavuje sa to aj v ich zvyšujúcej sa neochote nakupovať v internetových obchodoch, v ktorých sa stretli s negatívnym zážitkom. Narástol počet ľudí, ktorí v takomto e-shope už nikdy nenakupujú (31 % v porovnaní s 22 % v roku 2017). Naopak, z 28 na 24 % klesol podiel Slovákov, ktorí sú ochotní dať druhú šancu obchodu, s ktorým mali negatívnu skúsenosť.

Smartfóny využívané pre on-line nákupy prestávajú byť tabu

Ľudia tradične pri internetových nákupoch uprednostňujú počítač alebo notebook, ktorý im prináša väčší pocit prehľadnosti, bezpečnosti a istoty. V prieskume však až pätina respondentov uviedla, že na nákupy v e-shopoch využívajú najčastejšie práve svoj smartfón. 59 % opýtaných zároveň využíva mobilné aplikácie jednotlivých e-shopov, v ktorých nakupujú.

Chcete sa dozvedieť viac?

Radi by ste sa dozvedeli, čo v zákazníkoch e-shopov vyvolá pozitívny zážitok a čomu je dobré sa vyhnúť? Zaujíma vás, podľa čoho si ľudia vyberajú e-shop pre svoje nákupy, akými kanálmi s e-shopmi komunikujú, alebo ako GDPR podľa ľudí ovplyvnilo nakupovanie cez internet? Viac sa dozviete v novej voľnopredajnej štúdii spoločnosti Ipsos.

Zdroj: Ipsos