Čo robiť, keď na vás dlžníci kričia a sú agresívni?

Podrobnosti: Uverejnené štvrtok, 30. august 2018

V porovnaní s ostatnými európskymi krajinami Slovensko vyniká v početnosti oneskorených platieb. Každá štvrtá platba od zákazníkov alebo obchodných partnerov prichádza tunajším firmám neskoro.

notebook v

Rovnako je to už len v Rumunsku, ďalšie európske krajiny majú podiel omeškaných platieb nižší. Ukázala to štúdia spoločnosti EOS KSI s názvom European Payment Practices 2017. Pre firmy je preto dôležité, aby so zábudlivcami komunikovali a správnymi metódami dosiahli zaplatenie peňazí.

Otázka z praxe:
Vlastním veľkoobchod s textilom a pred niekoľkými mesiacmi som jednej zákazníčke dala časť nákupu bez zaplatenia. Mám o tom aj doklad. Vravela, že si nevzala dostatok peňazí a všetko mi zaplatí nabudúce. Nestalo sa to prvýkrát, ale keďže chodí pravidelne a nikdy s ňou nebol problém, vyšla som jej v ústrety. Lenže potom ani neprišla, ani nezavolala, tak som sa jej ozvala ja. K telefónu mi dala svojho manžela, ktorý na mňa kričal, bol agresívny, vyhrážal sa mi kontrolami a zlou reklamou. Na ďalší pokus sa to zopakovalo. Dá sa s nimi vôbec dohodnúť, keď sa správajú takto? Viem ich nejako uzemniť alebo sa im mám začať vyhrážať aj ja? Mária J., západné Slovensko.

Odpoveď odborníka:

Situácia, do ktorej ste sa dostali, určite nie je príjemná, krikom a vyhrážkami by ste však nič nedosiahli. Ak sa s nimi nedá telefonovať, skúste im napísať SMS alebo e-mail, kde im slušne vysvetlíte, koľko peňazí vám dlhujú, že o tom máte doklad a že sa chcete dohodnúť.

Možno sa dostali do zlej životnej situácie, nedarí sa im v podnikaní a v súčasnosti nemajú peniaze na to, aby vás vyplatili. Pokúste sa s nimi vecne komunikovať a navrhnúť im riešenia – napríklad, že sumu budú splácať po menších častiach.

Možno si hovoríte, prečo by ste to mali robiť, prečo by ste vy mali ustupovať. Faktom však je, že ak na nich budete tlačiť a vyhrážať sa im, môžu sa stiahnuť a nezaplatiť vám nič. Ale ak im ukážete, že sa chcete dohodnúť, dlžná suma sa vám postupne môže vrátiť.

Aj inkasné spoločnosti postupujú rovnako – snažia sa dlžníka vypočuť, nevyhrážajú sa mu hneď súdom, ale pokúšajú sa zistiť, v akej životnej situácii je a navrhnúť mu riešenie. Väčšina ľudí to oceňuje, ale samozrejme, sú aj takí, ktorí začnú nadávať, kričať alebo hneď zložia telefón. Mimosúdne riešenie pri nich nie je možné.

Preto, ak si nie ste istá, ako zvládnuť svojich dlžníkov, môžete sa obrátiť aj na špecialistov. Majú dlhoročné skúsenosti s tým, ako sa rozprávať s dlžníkmi, ako reagovať na ich námietky a ako zvýšiť šancu, že zaplatia. A to predsa chcete, no nie?