Komu patrí prvenstvo pokiaľ ide o komunikáciu so zákazníkmi?
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 04. november 2016
Najlepšie so zákazníkmi na Slovensku komunikuje stále obchodný reťazec Lidl. Uspel totiž opäť v hlasovaní verejnosti i odborníkov, celkovo získal v súťaži Hermes Komunikátor roka už 11 prvenstiev.
Obchodný reťazec už po druhýkrát obhájil všetky tri prvenstvá z predošlých ročníkov, keď zvíťazil v hlasovaní odbornej poroty i verejnosti (kategória obchodné reťazce a absolútny víťaz).
„Tešíme sa každému získanému oceneniu. Obzvlášť cenné sú však tie, ktoré sme získali na základe hlasov našich zákazníkov. Práve oni nám totiž každý deň udeľujú vysvedčenie a rozhodujú o našom úspechu. Otvorená, dôveryhodná a obojstranná komunikácia so zákazníkmi je pre nás kľúčová, snažíme sa čo najrýchlejšie reagovať na ich podnety. Sme radi, že sa nám podarilo vybudovať skutočne úprimný vzťah s našimi zákazníkmi. Toto ocenenie patrí rovnako im ako nám,” uvádza Tomáš Bezák, vedúci oddelenia komunikácie Lidl Slovenská republika, v.o.s.
V súťaži Hermes Komunikátor roka získal Lidl aj dve Ocenenia agentúry 2016 – s projektom výstavby detských ihrísk Žihadielok uspel v kategórií Inovatívny marketingový prístup a so svojou fanpage na Facebooku triumfoval v kategórií Starostlivosť o klienta. Facebookový profil Lidl Slovensko má viac ako 386 000 fanúšikov a viac ako 96%-nú mieru odpovedí na položené otázky s priemernou reakčnou dobou približne 200 minút.
Zdroj: redakcia
