Takmer polovica Slovákov čaká na zľavy. E-shopy sa na boj o vianočné nákupy pripravujú už od leta
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 18. september 2026
Prieskumy naznačujú, že množstvo Slovákov čaká na jesenné zľavy súvisiace s Black Friday či predvianočnými akciami. Spoločnosť Upgates pripomína, že pre internetové obchody môžu mesiace november a december znamenať až polovicu celoročných tržieb.
O výsledku sezóny však rozhoduje aj včasné zabezpečenie zásob, financovanie, spoľahlivé doručenie a schopnosť udržať ziskovosť. Do výberu darčekov navyše čoraz výraznejšie vstupuje umelá inteligencia.
Zaujímavý pohľad do nákupného správania Slovákov priniesol prieskum asociácie E-commerce Slovakia a agentúry 2muse z minulého novembra, ktorý sa uskutočnil na vzorke 414 respondentov. Podľa zistení vstupovali slovenskí spotrebitelia do minuloročnej vianočnej sezóny s priemerným plánovaným rozpočtom na darčeky 220 €, pričom 18 % opýtaných plánovalo nakupovať menej než rok predtým a iba 11 % uviedlo, že nakupuje spontánne.
Podľa Michala Benatzkého zo spoločnosti Upgates, ktorá poskytuje platformu na tvorbu a prevádzku e-shopov, bude citlivosť na cenu charakteristická aj pre tohtoročnú sezónu.
„Zákazníci budú naďalej vyhľadávať zľavy a zároveň očakávať rýchle doručenie. Významnú úlohu opäť zohrajú zahraničné online trhoviská. Novým prvkom bude pokročilejšie a bežnejšie využívanie umelej inteligencie pri rozhodovaní o nákupe aj pri samotnom nakupovaní,“ povedal Michal Benatzky.
O vianočnej sezóne sa rozhoduje už v septembri
Veľké e-shopy začínajú s prípravami už uprostred leta. Plánujú dopyt, objednávajú tovar a stanovujú rozpočty. V septembri už potrebujú mať zabezpečené zásoby, ich financovanie a rozvrhnuté kampane. Na október a ďalšie týždne zostáva najmä spustenie pripravenej komunikácie a zvládnutie rastúceho počtu objednávok.
„November a december bežne tvoria až 30 percent celoročného obratu e-shopu. Pri hračkách, spoločenských hrách či darčekovom sortimente môže tento podiel dosiahnuť až polovicu ročných tržieb. Závisí však aj od stratégie obchodníka a od toho, ako si počas roka rozloží marketingový rozpočet,“ povedal Michal Benatzky, ktorý medzi najčastejšie chyby zaraďuje podcenenie zásob a financií, ale aj technickej pripravenosti obchodu. Pomalý web pod náporom návštevníkov totiž znižuje pravdepodobnosť, že zákazník nákup dokončí. Black Friday tak funguje aj ako záťažový test pred decembrovým vrcholom.
Vyššie tržby nemusia znamenať vyšší zisk
Dáta spoločnosti Upgates ukazujú, že zákazníci nakupujú počas Vianoc drahší sortiment a spájajú darčeky pre viacerých členov rodiny do jednej objednávky. Väčší košík ale sám osebe nezaručuje obchodníkovi aj lepší výsledok. Do ziskovosti vstupujú náklady na reklamu, prevádzku, dopravu aj poskytnuté zľavy.
„E-shopy si budú marže strážiť oveľa pozornejšie. Agresívne zľavy, pri ktorých predávajú so stratou, si môže dovoliť málokto. Väčší priestor preto dostanú výhodné balíčky, vernostné programy a drobné darčeky k nákupu. Dôležité bude aj opätovné oslovenie existujúcich zákazníkov, či už prostredníctvom emailov alebo SMS. Počítať bude treba aj s rastom prepravných nákladov, ktorý môže znížiť ochotu e-shopov ponúkať dopravu zdarma. Práve tá patrí spolu s istotou doručenia do Vianoc medzi výhody, na ktoré zákazníci výrazne reagujú,“ priblížil Michal Benatzky.
Darčeky pomôže vyberať aj AI
Do sezóny na oboch stranách nákupu zasiahne aj umelá inteligencia. Obchodníkom môže pomáhať s plánovaním zásob, prispôsobovaním ponuky či vybavovaním opakujúcich sa otázok na zákazníckej podpore. Spotrebiteľom poslúži ako poradca pri hľadaní darčeka podľa rozpočtu a záujmov obdarovaného. Trend zachytil už minuloročný prieskum UserTesting a Talker Research, podľa ktorého plánovalo využiť AI na rady pri výbere darčekov počas sezóny 2025 až 39 % dospelých respondentov.
„Čoraz viac ľudí používa konverzačnú umelú inteligenciu ako osobného poradcu pri vymýšľaní darčekov. E-shopy preto potrebujú myslieť na to, aby boli ich produkty a texty zrozumiteľné nielen pre klasické vyhľadávače, ale aj pre AI nástroje, ktoré zákazníkom odporúčajú konkrétne možnosti,“ povedal Michal Benatzky.
Domáce e-shopy môžu zabodovať servisom
Lokálni obchodníci už nečelia len veľkým, nadnárodným reťazcom, ale aj konkurencii v podobe zahraničných online trhovísk. Tie posilňujú očakávanie veľmi nízkych cien, najmä pri drobnom a lacnejšom tovare. „Lokálny e-shop potrebuje zákazníkovi ponúknuť jasnú pridanú hodnotu. Rýchly servis, jednoduché vrátenie, istotu kvality a zákaznícku podporu v jeho jazyku. Výhodou môže byť aj sortiment, ktorý na veľkých trhoviskách nenájde,“ dodal Michal Benatzky.
Zdroj: redakcia, Upgates
