Vernosť alebo dostupnosť? Aký marketing firmy skutočne potrebujú?

Podrobnosti: Uverejnené pondelok, 07. september 2026

Odpoveď na tieto a mnohé ďalšie otázky sa bude snažiť zodpovedať konferencia Brand Management. Najväčšia konferencia o značkách a biznise sa uskutoční 30. 9. – 1. 10. 2026 v Prahe.

brand management 2026

Zákazníci dnes nevnímajú značky iba prostredníctvom reklamných kampaní. O ich vzťahu k značke rozhodujú desiatky každodenných interakcií, od digitálnych služieb cez zákaznícku podporu až po odporúčania umelej inteligencie. Ako silné však tieto vzťahy k značkám môžu byť a aký majú vplyv na zákaznícku vernosť? Odpovede ponúkne blížiace sa podujatie Brand Management z dielne Blue Events.

Viac ako 500 účastníkov sa stretne na dvojdňovej konferencii v Cubex Centre Praha, na ktorej vystúpi 30 odborníkov z Česka, Slovenska, Belgicka i Austrálie. Hlavnou témou sú tento rok „Značkové zážitky“, teda ako budovať silné značky v čase, keď sa zákaznícka skúsenosť aj marketing rýchlo premieňajú pod vplyvom AI. "Všade počujeme, že marketing má byť vo firme hlasom zákazníka. Marketéri sa preto stále viac venujú zákazníckej skúsenosti, a prispievajú tak k rastu firiem. Chceme tento trend ďalej podporiť," uvádza za organizátorov Jan Patera z Blue Events.

Konferencia ponúkne dva rozdielne pohľady na zákaznícku lojalitu. Vystúpi uznávaný expert na zákaznícku skúsenosť Steven Van Belleghem. Podľa neho sa dnes vplyvom AI lojalita zásadne mení – a s ňou aj poňatie značky. Efektivita, bezproblémový servis a personalizácia sa stávajú novým štandardom a pre vybudované vzťahy so zákazníkom nestačia. Vo svojej novej knihe „Deep Loyalty“ pritom rozlišuje tri úrovne lojality: racionálne, behaviorálne a emocionálne. „Hodnota značky nespočíva toľko v tom, čo hovorí, ale v tom, čo v ľuďoch vyvoláva a čo si z nej pamätajú,“ podotýka Steven Van Belleghem.

Iný pohľad predstaví ďalšia hviezda programu Rachel Kennedy, spoluzakladateľka známeho Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Science. Je pre rast značiek dôležitejšie vytvárať vášnivých fanúšikov, alebo zaistiť, aby si ľudia na značku ľahko spomenuli a vynikla v mieste nákupu? Rachel na to odpovie na základe desiatok rokov bádania o raste značiek. Ukáže, akú úlohu hrajú emocionálny vzťah k značke a lojalita v porovnaní s mentálnou dostupnosťou a distinktívnymi prvkami značky. „Ponúknem tiež praktické tipy, ako vytvárať a využívať distinktívne prvky značky,“ sľubuje Rachel Kennedy, ktorá v Prahe vystúpi prvýkrát.

Celý tohtoročný program vychádza z tém, ktoré dnes riešia marketéri nielen v Česku. Ukáže napríklad, ako využiť AI pri budovaní značky, výskume a kreativite. Otvorí aj otázky, ako sa premieňa nákupné správanie, prečo investovať do značky, ako pristúpiť k rebrandingu alebo ako sa vyrovnať s reguláciou online kampaní. Účastníci sa navyše dozvedia, ako dnes úlohu marketingu vidí CEO, konkrétne Daniel Buryš z Kofola ČeskoSlovensko.

Vedľa neho vystúpia aj zástupcovia spoločností ako Alma Career, Confess, Heineken, Kofola ČeskoSlovensko, Komerční banka, Magnas, Media Safari, Mindworx, NaDa Research, OMG, PS: Digital, ResSOLUTION Group, Seznam, Skupina Nova, Super Zoo, Tipsport, TrendBrew, Triad Prague, WML, WOO a WPP Media.

Viac informácií o programe a registrácii nájdete na www.brandmanagement.cz.

Dvanásty ročník konferencie Brand Management sa koná za podpory mnohých významných partnerov na čele so spoločnosťami Confess Research, Komerční banka a Magnas. Odborný portál RETAIL magazin.sk je jedným z mediálnych partnerov podujatia.

Zdroj a foto: Blue Events