Spotrebitelia v strednej a východnej Európe počas vianočného nákupného obdobia očakávajú rýchlosť, dôveru a flexibilitu
- Podrobnosti
- Uverejnené štvrtok, 11. december 2025
Vianočná nákupná sezóna je v plnom prúde a správa DHL o trendoch v e-commerce 2025 odhaľuje, čo je pre online kupujúcich v strednej a východnej Európe najdôležitejšie.
Je to predovšetkým rýchle a flexibilné doručenie, dôveryhodní logistickí partneri a bezproblémové vrátenie tovaru, ako aj rastúce očakávania v oblasti obchodu na sociálnych sieťach, nástrojov umelej inteligencie a udržateľnosti.
Správa, ktorá vznikla na základe prieskumu medzi 24 000 online nakupujúcimi na 24 trhoch, ukazuje, že bezproblémové doručenie a vrátenie tovaru zostávajú pri online nákupoch celosvetovo kľúčovým rozhodovacím faktorom. Počas sviatočného zhonu sa tieto faktory stávajú ešte dôležitejšími. Osem z desiatich nakupujúcich opustí svoj nákupný košík, ak nie je dostupná nimi preferovaná možnosť doručenia, no a takmer tri štvrtiny odídu, ak je vrátenie tovaru pre nich nepraktické.
Rozmach zaznamenáva aj obchod, ktorý sa deje na sociálnych sieťach. Až sedem z desiatich spotrebiteľov očakáva, že do roku 2030 bude nakupovať hlavne prostredníctvom sociálnych sietí a napríklad polovica českých nakupujúcich už dnes využíva sociálne platformy na nákupy. Do hľadania vianočných darčekov však vstupuje aj umelá inteligencia. Až 70 % spotrebiteľov, ktorí sa tohto prieskumu zúčastnili, žiada a ocenia nástroje ako sú virtuálne vyskúšanie či hlasové vyhľadávanie. Čoraz dôležitejšia je však aj udržateľnosť. Jeden z troch nakupujúcich v rámci prieskumu uviedol, že opustí nákup z dôvodu obáv o životné prostredie a mnohí sú dokonca ochotní čakať dlhšie na ekologickejšie možnosti doručenia.
„Vianoce vo všeobecnosti zvyšujú očakávania. Predajcovia ocenia partnerov, ktorí dokážu rýchlo reagovať, bezproblémovo sa integrovať a spoľahlivo dodávať, “ upozornil Filip Budik, generálny riaditeľ DHL Supply Chain CEE.
Rainer Haag, generálny riaditeľ DHL Supply Chain Europe, dodal, že v Európe v tejto oblasti vyniká Poľsko ako jeden z najnáročnejších trhov. Až 79 % nakupujúcich v tejto krajine opustí nákupný košík, ak nemajú k dispozícii preferovaný spôsob doručenia, 74 % v prípade, že podmienky vrátenia tovaru nie sú dostatočne jednoduché, no a 82 % nenakúpi, ak nemá dôveru v logistického partnera. Jasne to ukazuje, ako rozhodujúci je správny logistický partner pre online maloobchod.
Na popularite získava umelá inteligencia a obchod na sociálnych sieťach, tri štvrtiny respondentov tohto prieskumu očakávajú, že do roku 2030 budú dominovať nákupné nástroje založené na umelej inteligencii, a 61 % predpokladá, že dominovať budú sociálne siete. V Českej republike tiež dominujú online trhoviská, pričom 95 % nakupujúcich nakupuje na platformách ako Alza a Temu.
Hoci údaje za Maďarsko a Slovensko sú obmedzené, aj tu platia rovnaké trendy - voľba dodania, vrátenie tovaru a dôvera ovplyvňujú konverzie, zatiaľ čo obchod na sociálnych sieťach a umelá inteligencia formujú sviatočné kampane. Maloobchodníci, ktorí kombinujú flexibilné dodávky, transparentné vrátenie tovaru a udržateľnosť, budú mať v tejto sezóne náskok.
Zdroj: DHL
