Obľuba vernostných programov medzi Čechmi dlhodobo rastie. Ktoré sú obľúbené?
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 08. december 2025
Tento rok sa opäť zvýšil v Česku počet zaregistrovaných programov, posilňuje sa aj vzťah k nim, a tiež vplyv, aký má členstvo v programoch na nákupné správanie. Najvyužívanejšie sú programy rýchloobrátkových reťazcov a lekární, rast zaznamenávajú aj ďalšie trhové segmenty.
Výročný prieskum agentúry Incomind „Vernostné programy a zákaznícke portály 2025“ potvrdil rastúcu obľubu rôznych foriem vernostných systémov. Priemerný Čech či Češka využívajú v súčasnosti dve desiatky rôznych vernostných programov, pričom nárast ich využívania je viac než viditeľný. Až 15,6% opýtaných tohto prieskumu uviedlo, že sú zaregistrovaní osobne, pred dvoma rokmi to bolo v priemere 12,4%. Časté je však aj využívanie registrácie svojich rodinných príslušníkov. Ženy sú oproti mužom zaregistrované v takýchto programoch častejšie (16,8% vs. 14,4%), rozdiel sa však postupne zmenšuje. Počet zaregistrovaných programov je u vekových kategórí pomerne vysoký, klesá až po šesťdesiatke. Rodiny s viacerými 18,3.
Prieskum zistil aj to, že sa posilňuje vzťah Čechov k týmto programom. Podiel tých, ktorí si o nich sami aktívne vyhľadávajú informácie, vzrástol z 20 % v roku 2021 na aktuálnych 30 %. Viac ako 3/4 opýtaných uviedlo, že členstvo v takomto programe ich ovplyvňuje pri výbere nákupného miesta (u 23 % výrazne, vs. 16 % v roku 2021).
Hlavným motivátorom účasti vo vernostnom programe sú pre Čechov finančné benefity. Pri tovare pritom zákazníci preferujú odmeňovanie podľa frekvencie nákupov či ich objemov, pri finančných službách a utilitách je to podľa dĺžky členstva. Naopak, brzdou pre intenzívnejšie využívanie vernostných programov je najčastejšie príliš vysoká hranica na uplatnenie bodov, skutočnosť, že sú zľavy poskytované na neatraktívny tovar, zložitosť a neprehľadnosť aplikácie vernostného programu, a tiež úroveň zľavy. Tú vnímajú ako atraktívnu v priemere medzi 18-24 %, v závislosti od konkrétneho segmentu (najviac očakávajú pri potravinách, nábytku a potrebách pre domácnosť a pri odievaní, obuvi a športovom sortimente).
Najznámejšími vernostnými programami v Česku zostávajú Tesco ClubCard a Lidl Plus, avšak najvyužívanejšia je Karta výhod Dr. Max, ktorú využíva už 82% Čechov. Celkovo nájdeme v prvej desiatke najvyužívanejších vernostných programov u našich susedov až šesť potravinárskych reťazcov, dve drogistické a dve lekárenské siete.
„S rastom počtu zaregistrovaných a využívaných programov sa zostruje aj konkurencia medzi týmito programami i zákazníckymi portálmi, čo motivuje zriaďovateľa ku kontinuálnemu monitoringu potrieb svojich zákazníkov, zvyšovaniu atraktivity ponuky a parametrov programu aj posilňovaniu užívateľského komfortu“, uviedol Tomáš Drtina z agentúry Incomind.
Najodporúčanejšie vernostné programy tento rok ponúka Alza (so svojimi programami Plus+ a Premium), v kategórii Internet banking tento rok najlepšie bodovali Česká sporiteľňa a Air Bank. V segmente poskytovateľov energií už necelé 3/5 Čechov využívajú nejaký zákaznícky portál niektorého z poskytovateľov. Najvyššiu úroveň odporúčania registrovať sa do klientskeho portálu alebo zákazníckej zóny danej spoločnosti získala tento rok Innogy.
Zdroj: Incomind
