Aký je najčastejší problém Slovákov pri online nákupoch?
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 01. október 2025
Je to rýchlosť doručenia. S týmto problémom sa stretlo už viac ako 16 % Slovákov nakupujúcich online.
Druhým najčastejším problémom je dodanie nesprávneho alebo poškodeného tovaru, prípadne služby. Podľa Eurostatu takúto situáciu riešilo viac ako 7 % nakupujúcich. Necelých 6 % malo ťažkosti s technickým fungovaním online obchodu.
„Rýchlosť dodania býva neraz hlavným dôvodom, pre ktorý si človek vyberie práve daný obchod,“ povedala Mária Auxtová, Country Lead spoločnosti Shoptet.
„E-shopári by preto túto oblasť nemali podceňovať. Keď uvedú dodanie tovaru do určitého dátumu, treba spraviť všetko pre to, aby ho dodržali. Vtedy sa stávajú spoľahlivým partnerom a nakupujúci sa k nim budú vracať,“ dodala.
Či sa podarí e-shopárovi dodržať dodaciu lehotu, podľa nej závisí od dvoch základných faktorov. Jedným z nich je rýchlosť samotnej dopravy. V tejto oblasti sme za posledných päť rokov zaznamenali výrazný posun.
„Výrazným krokom vpred bolo masívne inštalovanie výdajných boxov, ktoré sa začalo v roku 2020. Najväčší prevádzkovateľ, spoločnosť Packeta, ich má aktuálne na Slovensku už vyše 2 300. Dnes pri značnej časti zásielok tento spôsob dodania nahradil kuriérov,“ vysvetlila Mária Auxtová.
Väčšina slovenských dopravcov dnes balíky dodáva do jedného, maximálne dvoch pracovných dní od prebratia z e-shopu. Niektorí veľkí predajcovia ponúkajú aj dopravu do vlastných výdajných boxov, prípadne vlastným kuriérom. Tá môže byť ešte rýchlejšia.
Samotná rýchlosť prepravy sa tak približuje k svojim limitom, o to dôležitejší je druhý faktor – a to čas expedície objednávky na strane e-shopu. Okrem fyzickej prípravy zásielky je pritom zásadná aj technická podpora, ktorá celý proces dokáže výrazne uľahčiť a zefektívniť.
V rámci Shoptetu preto začína fungovať bezplatná služba Shoptet Balíky. Vďaka nej má e-shopár všetkých dopravcov takpovediac pod jednou strechou.
„Tlač štítkov, sledovanie zásielok, reporting – všetko je prehľadne na jednom mieste. Výsledkom je zjednodušenie a zrýchlenie logistiky, aby zákazníci mohli mať tovar čo najskôr. Majitelia e-shopov zároveň šetria čas a dostávajú aj lepšie cenové podmienky dopravcov,“ vyzdvihla Mária Auxtová.
Ak sa k tomu pridá dobrá organizácia – tovar je reálne na sklade, baliaci materiál je pripravený a časy zvozu s dopravcami sú dobre dohodnuté –, objednávky odchádzajú rýchlejšie a očakávania zákazníkov sa darí plniť.
Zdroj: Shoptet
