AI nástroje menia výkonnosť e-shopov
- Podrobnosti
- Uverejnené štvrtok, 19. jún 2025
Umelá inteligencia už nie je len buzzwordom technologických gigantov. Reálnu a rýchlo dostupnú príležitosť ušetriť čas, znížiť náklady a zvýšiť kvalitu predstavuje predovšetkým pre menšie e-shopy.
Dáta spoločnosti Upgates a vyjadrenia odborníkov však naznačujú, že AI mení e-commerce prakticky vo všetkých oblastiach, a to od prekladov a popisov až po optimalizáciu pre nové vyhľadávače, ktoré nahrádzajú klasické „googlenie“.
„E-shopy používajú AI už dlhé roky a to najmä v oblasti odporúčacích algoritmov, či cielenia reklamy. Možnosti, ktoré dnes prinášajú generatívne modely, sú však už iná liga,“ povedal Michal Kubíček, expert na AI v e-commerce. „Dnes nie je problém vygenerovať v priebehu niekoľkých minút stovky produktových popisov, preložiť ich do viacerých jazykov a pripraviť e-mailovú kampaň. Bez tímu copywriterov, prekladateľov či programátorov a často aj kvalitnejšie,“ dodal.
Z využívania AI dokážu profitovať predovšetkým menšie e-shopy, ktoré takto dokážu nahradiť väčšinu externých služieb. AI zvládne pripravovať e-mailové kampane cez dostupné textové a grafické modely či prekladať desiatky položiek do niekoľkých jazykov za pár minút. To podľa slov Michala Kubíčka výrazne znižuje asymetriu medzi menšími a veľkými hráčmi na trhu. „Pre malé značky predstavuje využívanie AI príležitosť ponúknuť rovnakú zákaznícku skúsenosť, ako veľké e-commerce platformy. Bez početných tímov odborníkov a bez veľkých rozpočtov.“
Dáta spoločnosti Upgates, ktorá ponúka riešenie pre e-shopy, ukazujú, že najviditeľnejší boom zaznamenávajú AI chatboty pre zákaznícku podporu. „Aktuálne môže AI chatboty využívať približne 10 % e-shopov, no počet rýchlo rastie. Záujem majú najmä väčšie e-shopy, kde je množstvo zákazníckych požiadaviek väčšie. V malých e-shopoch často majitelia stále preferujú osobný kontakt,“ vysvetlil odborník Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates.
Pri generovaní popisov a pri prekladoch je už využitie AI výrazne vyššie a podľa odhadov sa pohybuje v desiatkach percent. Dôvodom je dostupnosť a jednoduchosť použitia, keďže AI nástroje sú dnes intuitívne, do určitej miery bezplatné a predovšetkým rýchle. Výrazný rast zaznamenáva aj generovanie obrázkov pomocou AI a to aj napriek skutočnosti, že výstupy sú na prvý pohľad „syntetické“. Mnohé e-shopy ich už používajú ako ilustračné prvky v produktových kategóriách.
„AI umožňuje majiteľovi e-shopu ušetriť na rutinných úlohách a sústrediť sa na rozvoj biznisu. Využitím vhodných nástrojov AI môže majiteľ e-shopu znížiť pri copywritingu a prekladoch náklady až o 90 %. Kvalita obsahu je často porovnateľná a občas možno aj lepšia, ak používateľ pracuje s nástrojom šikovne. Podobný efekt môžeme badať aj pri zákazníckej podpore. Tu je však stále potrebná kontrola pri odpovediach chatbota. V každom prípade hovoríme o zaujímavých úsporách, ktoré môže e-shop využiť na získanie konkurenčnej výhody,“ priblížil Michal Benatzky.
S príchodom generatívnych vyhľadávačov (napr. ChatGPT, Perplexity alebo Gemini) vzniká úplne nová disciplína Generative Engine Optimization (GEO). Ide o úpravu obsahu tak, aby bol zrozumiteľný a dobre čitateľný pre AI modely, ktoré namiesto tradičných odkazov priamo odpovedajú na otázky používateľov. „Ak chcú byť e-shopy viditeľné v odpovediach AI asistentov, musia sa naučiť optimalizovať svoj obsah inak než doteraz. Podobne ako v začiatkoch Googlu, aj teraz platí, že ten, kto pochopí princípy GEO včas, získa obrovský náskok,“ upozornil Michal Kubíček.
Zdroj: Upgates
