Prieskum: Zákazníci by privítali doručenie domov v presnom čase
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 03. marec 2025
Posledný kvartál minulého roka potvrdil, že kvalitné logistické služby zohrávajú kľúčovú úlohu v tom, či sa online nákup premení na pozitívnu skúsenosť alebo na zdroj frustrácie.
V prieskume z konca januára 2025 pre technologicko-logistickú spoločnosť DODO viac ako 80 % respondentov uviedlo, že v predvianočnom období nakupovali v internetových obchodoch, z toho takmer štvrtina zrealizovala online viac ako desať nákupov. Takmer 17 % zákazníkov uviedlo, že im prekážalo príliš dlhé doručenie. Prieskum zároveň ukázal, že až 78 % respondentov by uvítalo možnosť vybrať si doručenie objednávky na konkrétny deň a v konkrétnom časovom intervale.
Zákazníci už nehodnotia len cenu či sortiment, ale aj spôsob, akým sa tovar dostane do ich rúk. Prieskum ukázal, že najčastejším spôsobom doručenia online nákupov v predvianočnom období boli výdajné boxy (66,3 %). Doručenie na adresu domov využilo 58,6 % oslovených a na výdajné miesta, ako sú partnerské obchody či pobočky prepravcov, sa po svoj tovar vybralo 41,2 %. Iba necelých 15 % z opýtaných si vyzdvihlo svoje online nákupy osobne v predajni alebo v sklade.
„Zákazníci oceňujú možnosť vyzdvihnúť si balík v čase, ktorý im vyhovuje. Doručovanie na adresu má práve preto obrovský potenciál rastu na popularite, stačí, aby reflektovalo nové potreby trhu. Dnes už e-shopy môžu ponúkať takzvané slotové doručenie. Jeho najväčším benefitom je, že si zákazníci pri objednávke vyberajú presný deň a čas doručenia. Majú tak istotu, že kuriér dorazí v čase, ktorý im vyhovuje,“ uviedol Peter Menky, obchodný riaditeľ technologicko-logistickej spoločnosti DODO.
Zaujímavým zistením prieskumu je aj to, že až 78 % respondentov, že by uvítalo možnosť vybrať si doručenie objednávky v konkrétny deň a v konkrétnom časovom intervale podľa svojho želania s tým, že viac ako 72 % by uprednostnilo e-shop, ktorý ponúka možnosť doručenia v konkrétnom časovom intervale pred internetovým obchodom, ktorý túto možnosť neponúka.
Zdroj: DODO
