Najvyužívanejším vernostným programom v Česku sa môže pochváliť sieť lekární Dr. Max. Nasleduje Lidl a Tesco
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 25. február 2025
Dve tretiny Čechov sa o vernosť programov rôznych poskytovateľov buď priamo aktívne zaujímajú alebo väčšinou využívajú ponúkané možnosti členstva. Medziročne tiež pribudli programy, v ktorých sú zaregistrovaní. Rastie aj miera využívania rôznych zákazníckych portálov naprieč sektormi.
Zistenia pochádzajú z rozsiahleho výročného prieskumu „Vernostné programy a zákaznícke portály 2024“, ktorý realizovala prieskumná agentúra Incomind.
Vernostných programov, ktoré Česi využívajú, opäť pribudlo. V priemere sú Česi osobne zaregistrovaní už do 14 vernostných programov (4 z toho patria obchodným reťazcom), ďalšie využívajú s využitím registrácie svojich rodinných príslušníkov či známych. Len 6% Čechov (resp. skôr Češiek) sa zaregistrovalo dokonca do 30 a viac vernostných programov. Iba 3 % opýtaných uviedlo, že vernostné programy úplne odmietajú.
Najviac sú využívané výhody vernostného programu pri nákupoch potravín (75 %), liekov (62 %) a drogérie (62 %). Najpozitívnejší postoj k vernostným programom majú mladí ľudia do 30 rokov, pričom ženy sú k nim naladené pozitívnejšie než muži. Až 84 % opýtaných vníma vernostné programy ako pridanú hodnotu a 72 % respondentov tohto prieskumu uviedlo, že ich ovplyvňujú pri výbere obchodu či poskytovateľa služieb.
Len dve pätiny Čechov v prieskume uviedli, že majú dobrý prehľad o výhodách, ktoré ich vernostné programy poskytujú. Naopak pätina potvrdila, že o nich prehľad nemá.
Komplexný prieskum spoločnosti Incomind „Vernostné programy a zákaznícke portály 2024“ sa venoval nielen postojom spotrebiteľov k vernostným programom a ich využívaniu vo všeobecnej rovine, ale aj konkrétne celej stovke vernostných systémov (programov, zákazníckych portálov či mobilných aplikácií) menovite.
Najviac si s vernostnými systémami Česi spájajú podľa tohto prieskumu spoločnosti Lidl (Plus), Tesco (Clubcard) a Kaufland (Card). Najvyužívanejším vernostným programom v Čechách je Karta výhod Dr. Max. Využívajú ju 3 zo 4 dospelých Čechov. Len s malým odstupom nasleduje Lidl Plus a Tesco Clubcard. Pozíciu najodporúčanejšieho vernostného programu obhájil Moneyback Českej sporiteľne pred programami dm active beauty a Odmeny v My Air.
V prípade klientskych portálov vedie v znalosti Lidl, v segmente utilít ČEZ, kde zákazníci vykazujú aj najvyššiu ochotu tento portál odporučiť ďalej. Pri internet a mobil bankingu vedú Česká sporiteľňa, Raiffeisenbank a ČSOB, najvyššiu mieru doporučení dosiahla Air Bank.
Poznámka: „Věrnostní programy a zákaznické portály 2024“ je reprezentatívny spotrebiteľský výskum, ktorý sa uskutočnil na vzorke 1000 respondentov vo veku 18-70 rokov. Realizovaný bol metódou CAWI (on-line dotazníky) v októbri 2024.
Zdroj: Incomind
