GOPASS bol v Londýne vyhlásený za najlepší vernostný program
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 10. jún 2015
Výsledky súťaže The Loyalty Awards sú známe. Ocenenie získala slovenská spoločnosť Pricewise za vytvorenie vernostného programu GOPASS.
The Loyalty Awards je súťaž, ktorá udeľuje ocenenia za najlepšie vernostné programy zamerané na koncového spotrebiteľa v Európe, na Blízkom Východe a v Afrike. Prihlásené projekty hodnotí odborná porota zložená z expertov na lojalitné programy. GOPASS, vernostný systém, ktorým si možno dopredu online zakúpiť skipas v Tatry Mountain Resorts, bol včera večer na súťaži The Loyalty Awards v Londýne vyhlásený za najlepší vernostný program. Za jeho návrhom stojí slovenská spoločnosť Pricewise.
Ceny za GOPASS program získala spoločnosť Pricewise v troch kategóriách:
Best Loyalty Programme of the Year – Travel,
Best Loyalty Programme of the Year – CEE,
a Best Use of Customer Relationship Management (CRM) in a Loyalty Environment.
Pricewise je prvá spoločnosť zo Slovenska, ktorá na súťaži uspela. Zaradila sa tak medzi špičku v oblasti vernostných programoch a direct marketingu. Súťažila so spoločnosťami ako Le Club Accor Hotels, Radisson hotels, Avios od British Airways či Heathrow airport.
Case study vernostného programu GOPASS:
Klient: Tatry Mountain Resorts - prevádzkovateľ horských stredísk a turistických služieb
Zadanie: Vytvoriť vernostný program, ktorý zvýši opakovanú návštevu Tatranských stredísk, útratu zákazníkov strediska a úroveň služieb.
Riešenie: Experti v Pricewise navrhli program GOPASS, ktorý sprevádza zákazníka od prvej návštevy strediska naprieč všetkými predajnými miestami a službami, ktoré stredisko ponúka.
Program neposkytuje iba tradičné zľavy, ktoré zákazník získa v klasickom vernostnom programe, ale je postavený na desiatich hlavných benefitoch pre koncového zákazníka. Tou hlavnou je, že s GOPASS kartou si môže zákazník kúpiť lístok online a vyhne sa tak plateniu pri pokladni. Ďalej dostáva zákazník upravené ponuky na mieru podľa toho, aké služby využíva. Na to slúžia špeciálne navrhnuté informačné systémy, ktoré spracúvajú transakcie každého zákazníka. Zákazník tiež zbiera body, ktoré môže premeniť na zľavy v celom areáli rezortu. GOPASS karta tak slúži ako digitálna peňaženka. Okrem toho je karta osobným trackerom, ktorý zaznamenáva počet najazdených kilometrov každého lyžiara a ihneď po lyžovačke ukáže lyžiarom podrobné lyžiarske štatistiky. Pricewise tak vďaka GOPASSu vytvoril z lyžiarskeho strediska komplexný digitálny zážitok.
Výsledok:
• Zvýšenie tržieb o 5 %
• Tisíce extra predaných skipasov oproti bežnému plánu
• GOPASS sa zaradil medzi vernostné programy, ktoré majú najvyšší podiel predaja online ski passov v európskych lyžiarskych strediskách
• GOPASS využilo viac ako 100 000 lyžiarov
• GOPASS bol implementovaný v 2 krajinách, v 139 lyžiarskych predajných miestach a 205 hotelových zariadeniach v strediskách Jasná, Vysoké Tatry a Špindlerův Mlýn
• Ocenenie za najlepší vernostný program
„Lyžiarske strediská v Európe sú vo využívaní vernostných programov ešte len na začiatku. TMR je prvé stredisko, ktoré implementovalo tak rozsiahle funkcie v jednom systéme. Výsledky po dvoch rokoch využívania programu a ocenenie na prestížnej súťaži The Loyalty Awards je potvrdením toho, že vernostné programy majú v segmente lyžiarskych stredísk zmysel," uvádza Milan Schnorrer, partner a spoluzakladateľ spoločnosti Pricewise. „Oceňujeme, že program zapája zákazníka formou hry a spája ho s rezortom i v prípade, že sa v ňom práve nenachádza. Ide o sofistikovaný systém, ktorý buduje skutočnú lojalitu," vyjadrila sa porota súťaže o GOPASS.
Zdroj: Pricewise, redakcia
