Slovenská pošta modernizuje a predstavuje mobilnú aplikáciu
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 30. október 2019
Slovenská pošta predstavuje po platbe kartou ďalšiu z plánovaných inovácií pre zákazníkov, mobilnú aplikáciu. Cez aplikáciu Slovenskej pošty môžu zákazníci spravovať svoje zásielky či zistiť informácie o pobočkách.
Vedenie Slovenskej pošty týmto krokom pokračuje v plnení cieľov stratégie „Pošta 2020“, ktorá sa zameriava na modernizáciu služieb pre ľudí a zefektívnenie procesov.
V mobilnej aplikácii Slovenskej pošty nájde zákazník prehľadné informácie o svojich zásielkach, pri ktorých si môže zmeniť miesto alebo termín doručenia. Mobilná aplikácia je tiež prepojená s vyvolávacími systémami na pobočkách, vďaka čomu sa zákazník môže pohodlne vyhnúť čakaniu na pobočke a vybrať si poradový lístok vopred cez aplikáciu. K dispozícii je tiež vyhľadávač pobočiek Slovenskej pošty, v ktorom nájdu zákazníci informácie o otváracích hodinách a službách v jednotlivých pobočkách. Zároveň aplikácia upozorní zákazníka, či je pobočka momentálne otvorená.
„Mobilná aplikácia Slovenskej pošty je jednou z významných inovácií, ktorá posúva poskytovanie moderných poštových služieb na ďalšiu úroveň. Želám si, aby zákazníkom naplno slúžila, aby sa stala ich šikovnou pomôckou na každom kroku, aby prispela k odľahčeniu pobočiek a zrýchleniu vybavenia zákazníkov,“ povedal Peter Helexa, generálny riaditeľ Slovenskej pošty.
„Významný prínos mobilnej aplikácie Slovenskej pošty vidím predovšetkým v pohodlí, ktoré zákazníkom ponúka. Zákazníci si môžu kedykoľvek a kdekoľvek skontrolovať svoje zásielky, kedy ich doručíme, môže si termín a spôsob ich doručenia upraviť podľa svojich predstáv. Prepojenie mobilnej aplikácie Slovenskej pošty s prevádzkovými systémami bolo technicky aj časovo nesmierne náročné. Som preto veľmi rád, že sa nám to v projektovom tíme podarilo. Máme množstvo nápadov na ďalšie funkcionality aplikácie a sme pripravení vo vývoji aplikácie pokračovať,“ doplnil riaditeľ úseku prevádzky René Kubiš.
Pre plnohodnotné využitie mobilnej aplikácie je potrebné, aby si zákazník aktivoval svoj účet adresáta zadaním kontaktných údajov (telefónne číslo alebo email). Mobilná aplikácia nájde zásielky, pre ktoré odosielateľ uviedol dané kontaktné údaje adresáta. Adresát potvrdením aktivácie prostredníctvom overovacieho kódu získa prístup k svojim zásielkam a všetkým funkciám spravovania zásielok. K dnešnému dňu evidujeme v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty vyše 3 120 overených adresátov.
Prvú verziu mobilnej aplikácie Slovenskej pošty môžu zákazníci využívať už dnes. Pripravená je v slovenskej a v anglickej verzii. Dostupná je na stiahnutie zadarmo prostredníctvom Google Play alebo AppStore.
Pred spustením aplikácia Slovenskej pošty prešla viacnásobným interným a externým testovaním. Mobilnú aplikáciu bude Slovenská pošta postupne aktualizovať a prispôsobovať moderným trendom a potrebám zákazníkov. Zákazníkom je k dispozícii zákaznícky servis Slovenskej pošty, kam môžu posielať prostredníctvom emailu svoje tipy na zlepšenie či doplnenie funkcií mobilnej aplikácie.
Slovenská pošta pokračuje v napĺňaní stratégie „Pošta 2020“ zameranej na zefektívnenie procesov a modernizáciu služieb pre zákazníkov. Aktuálne môžu zákazníci využívať pripojenie na internet cez wi-fi na takmer päťdesiatich poštách. Od februára 2019 môžu obyvatelia zaplatiť na poštách platobnými kartami Mastarcard, VISA a Diners Club. Tohtoročnou novinkou pre zákazníkov je aj rýchly výber hotovosti na poštách, ktorý vyhovuje najmä zákazníkom v obciach, kde nie je dostupný bankomat. V roku 2019 sme zhustili sieť BalíkoBOXov, ktorých funkcie a poskytované služby plánujeme rozšíriť.
V úvodnej testovacej prevádzke na prvých 100 pobočkách si zákazníci mohli od začiatku decembra 2018 vyskúšať prioritné vydávanie balíkov cez Balíkovne. Od decembra 2018 tiež na vybraných IOM poštách vybavia zákazníci osvedčenie dokumentov. Zákazník tak na pošte získava úradne overenú kópiu dokumentu použiteľnú na právne účely. Od novembra 2018 môžu zákazníci jednoducho a rýchlo zaplatiť faktúry na pobočkách pomocou „Pay by Square“, ktorý umožňuje bezchybné zaplatenie faktúr prostredníctvom QR kódu. Od októbra minulého roka zasiela Slovenská pošta svojim zákazníkom úradné zásielky prostredníctvom centrálneho doručovania.
Na rozdiel od tradičných univerzálnych služieb priebežne rastie záujem zákazníkov o balíkové služby Slovenskej pošty. Slovenská pošta dobudovaním logistického centra vo Zvolene rozšíri jeho kapacitu o viac ako 300%. V pláne je tiež rozšírenie automatizovaných vyvolávacích systémov, ktoré budú do konca novembra nainštalované na celkovo osemdesiatich pobočkách, ako aj pilotné doručovanie vo večerných hodinách.
Zdroj: Slovenská pošta
