Rohlík integroval platby do AI asistenta
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 20. máj 2026
Online predajca potravín Rohlík vstupuje do novej etapy digitálneho nakupovania. Zákazníkom umožňuje dokončiť celý nákupný proces, vrátane platby, priamo v rozhraní umelej inteligencie bez presmerovania na externé odkazy. AI asistentka Maia vybaví celý objednávkový proces, od výberu tovaru až po okamžitú platbu pomocou predtým uloženej karty.
Toto riešenie Rohlíka je v európskom kontexte svojou „end-to-end“ integráciou unikátne. V praxi to znamená, že asistentka Maia dokáže v rámci jednej konverzácie zostaviť košík, vybrať čas doručenia a rovno bezpečne vykonať celú platbu pomocou uloženej platobnej karty. Vďaka tomuto prístupu je celý nákup jednoduchý a plynulý. Zákazník objednávku dokončí priamo v rozhraní asistentky, pokiaľ nie je vyžadované dodatočné bankové overenie (3D Secure).
"Naším cieľom je odstraňovať bariéry a využívať technológie tak, aby bol nákup každý deň rýchlejší a intuitívnejší. Toto spustenie je ďalším zásadným krokom smerom k maximálnemu zjednodušeniu každodenného života našich zákazníkov," uviedla k technologickej novinke Miroslava Vopatová, generálna manažérka Rohlik.cz.
Hlasové ovládanie pre všetkých a integrácia s jazykovými modelmi
Spoločne so spustením AI nakupovania rozširuje Rohlík prístup k Maia Voice. Tá bola predtým dostupná len pre členov vernostného klubu Rohlik Xtra. Hlasová asistentka sa v súčasnosti otvára už všetkým zákazníkom. Umožňuje im nakupovať handsfree pomocou prirodzeného jazyka. Kompletný nákup hlasom vrátane bezpečného zaplatenia uloženou platobnou kartou je momentálne technicky funkčný. Aktuálne prebieha finálne ladenie celého procesu, aby bol pre používateľov ešte intuitívnejší.
Pre AI nadšencov a pokročilých užívateľov Rohlík spustil aj vlastný MCP server. Cez bezpečné OAuth overenie môžu zákazníci prepojiť Rohlík s AI klientmi ako ChatGPT alebo Claude. Môžu ich potom využívať ako osobných nákupných agentov. Tí zvládnu všetko od hľadania produktov a správy košíka až po doručenie a zákaznícku podporu.
Zameranie na efektivitu a zákaznícku spokojnosť
Maia funguje ako plnohodnotná asistentka priamo v aplikácii Rohlíka. Zákazníci môžu prirodzeným jazykom vyhľadávať produkty, generovať recepty, tvoriť nákupné zoznamy alebo opakovať minulé nákupy. Maia vie spravovať diétne preferencie a dokonca z fotky účtenky alebo surovín okamžite zostaví košík. V chate zvládne celý proces objednávky. Od výberu tovaru a 15-minútových doručovacích okien až po jednoduchú a bezpečnú platbu, zmeny v objednávke či reklamácie. Platby sú zjednodušené vďaka uloženým kartám alebo možnosti platby pri doručení. Asistentka je tiež nápomocná pri riešení problémov s poškodeným tovarom, sledovaní výdavkov, spravovaní členstva aj poskytovaní osobných odporúčaní na základe predchádzajúcich nákupov.
„Našou víziou je byť pre zákazníkov tou najdostupnejšou a najprívetivejšou voľbou na trhu s potravinami,“ povedala Miroslava Vopatová a doplnila: „Dôkazom, že ideme správnym smerom, je aj naša Net Promoter Score, ktorá sa na kľúčových trhoch stabilne drží nad hodnotou 90, čo odráža vysokú mieru spokojnosti s našimi službami“.
Spustenie týchto inovácií zapadá do širšej stratégie skupiny redefinovať podobu moderného nakupovania. Namiesto obyčajného predaja sa Rohlík snaží profilovať ako služba, ktorá vďaka technológiám šetrí čas a pomáha používateľom v efektívnejšej správe domácnosti.
Zdroj a foto: Rohlík
