Ceny sme znížili, aby boli naše výrobky viac dostupné
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 12. december 2023
Hovorí Lucia Klečková, riaditeľka obchodného domu IKEA Bratislava. V rozhovore pre RETAIL magazín hovorí o optimalizovaní procesov, stratégii znižovania cien, lojalite zákazníkov, kľúčových iniciatívach či novinkách, ktoré zrejme potešia nejedného zákazníka.
Aj napriek posledným rokom, ktoré preverila pandémia či nepriaznivý vývoj ekonomiky v dôsledku vojny na Ukrajine, sa obchodnému domu IKEA na Slovensku darí. Zákazníkom ste dvakrát po sebe v priebehu dvoch mesiacov priniesli dôvod na radosť v podobe výrazného znižovania cien. Čo vás k tomuto kroku viedlo?
Dlhodobou stratégiou IKEA je ponúkať výrobky za také ceny, aby si ich mohlo dovoliť čo najviac ľudí. O to dôležitejšie je to v súčasnosti, keď bežní ľudia čelia narastajúcim nákladom na život a turbulentnej ekonomickej situácii. Sme preto radi, že sa nám od septembra podarilo na Slovensku v dvoch vlnách zlacniť viac ako 3100 výrobkov, čo je v podstate tretina sortimentu. Pokiaľ ide o konkrétne produkty, zamerali sme sa najmä na najpredávanejšie, najobľúbenejšie, ikonické výrobky, ako aj na základné funkcie, ktoré adresujú každodenné potreby ľudí.
Ako sa vám podarilo zlacniť tretinu sortimentu v tomto náročnom období?
Vyvinuli sme maximálne úsilie, aby sme čo najviac znížili naše prevádzkové náklady, optimalizovali interné procesy a logistiku. No a tieto úspory, stabilizácia dodávateľských reťazcov a dopravnej infraštruktúry po pandémii nám umožnili premietnuť úspory do cien.
Znížila inflácia záujem ľudí nakupovať tovary súvisiace s bývaním?
Samozrejme. Čo sa týka dopytu, pozorujeme, že zákazníci realizujú skôr menšie nákupy – napríklad nakupujú doplnky, ktorými môžu svoj domov ľahko oživiť alebo dodať svojej domácnosti sezónny „facelift“. Väčšie investície kvôli vplyvu ekonomickej situácie dlhšie zvažujú či odkladajú.
Znižovanie cien je lokálna aktivita alebo k podobnému kroku pristúpili aj iné krajiny?
Dlhodobé zlacňovanie produktov nie je určite lokálnou aktivitou. Zľavy sme momentálne uviedli napríklad aj na trh v Českej republike a v októbri tiež v Maďarsku. Treba brať ale do úvahy, že v IKEA nenastavujeme ceny globálne. O cenotvorbe rozhoduje každý jeden trh samostatne, pretože zohľadňujeme miestne ceny surovín, ako aj prevádzkové, dopravné a logistické náklady či výkyvy meny. Na každom trhu sa však snažíme držať ceny čo najnižšie.
Aké máte na tento krok odozvy?
Odozvy zákazníkov sú pozitívne. V sortimente môžu nájsť produkty, ktoré sme zlacnili napríklad až o 40 %. Priemerne sa cena znížila o 13 %. Momentálne evidujeme väčší dopyt po výrobkoch, ktorým bola priradená nová nižšia cena. Z nábytku zaznamenávame zvýšený záujem o produkty ako HEMNES, PAX a KALAX. Pri doplnkoch ľudia často vyhľadávajú výrobky, ktoré im pomáhajú lepšie organizovať domácnosť, ako je napríklad úložný box SAMLA, SKUBB. V období pred Vianocami tiež rastie dopyt po sviečkach, ktoré majú novú nižšiu cenovku. Populárne sú napríklad neparfumované sviečky GLIMMA.
V oblasti, v ktorej pôsobíte, ste dlhoročne najlepšie hodnoteným obchodníkom o čom svedčia aj získané ocenenia. Napadá ma napríklad súťaž Mastercard obchodík roka a je ich viac. Bezpochyby za získanými oceneniami stojí aj váš osobitý vzťah k zákazníkom a tiež spätne vzťah vašich zákazníkov k vám. Takisto je to sortiment, ponúkané služby a pod. Ako svoje hodnotenia vnímate?
Vážime si, že aj napriek rôznym turbulentným situáciám a obdobiam, ktoré v našich životoch za posledné roky nastali, sa môžeme tešiť priazni a lojalite našich zákazníkov. Uvedomujeme si, že to nie je samozrejmosť a neustále sa snažíme zlepšovať zákaznícku skúsenosť nielen priamo v obchodnom dome a plánovacích štúdiách, ale aj na webovej stránke www.IKEA.sk. Našim cieľom je byť k našim zákazníkom čoraz bližšie. Už v minulosti sme otvorili výdajné miesta v Košiciach, Banskej Bystrici a v Žiline, pričom do Žiliny a Košíc sme priniesli aj našu expertízu prostredníctvom plánovacích štúdií. Avšak nie je to iba o dostupnosti, ale aj o komforte, ktorý pri nákupe zohráva veľkú úlohu. Preto sme v posledných rokoch investovali aj do množstva digitálnych riešení. Rozšírili sme sieť samoobslužných pokladníc, zdokonalili našu aplikáciu a prišli sme aj s novinkou Skenuj a nakupuj, ktorá sa teší veľkej obľube.
Dôležitou súčasťou nášho podnikania je aj udržateľnosť. Okrem širokej ponuky udržateľných výrobkov zákazníkom prinášame aj rôzne udržateľné riešenia či služby, prostredníctvom ktorých sa ich snažíme motivovať k znižovaniu klimatickej stopy. Veríme, že aj túto snahu naši zákazníci vnímajú a aj práve vďaka tomu s nimi dokážeme budovať dlhodobý a lojálny vzťah.
Načrtli ste viacero špecifík, ktoré vás charakterizujú. Čo však pokladáte za kľúčové a čo je vašou prednosťou?
Myslím, že sú to najmä naše hodnoty, pri ktorých stojíme za každých podmienok - či nastane práve nejaká krízová situácia alebo všetko beží podľa plánu. Rovnako radi otvárame témy, o ktorých si myslíme, že by sa malo hovoriť nahlas. Snažíme sa okolo seba budovať nielen udržateľnejší, ale aj bezpečnejší svet. A to môže byť našim zákazníkom rovnako sympatické.
Aké aktivity pre posilnenie zákazníckej lojality realizujete?
Svojim zákazníkom ponúkame možnosť stať sa súčasťou vernostného programu IKEA Family, kde získajú rôzne členské výhody. Napríklad výhodnejšie ceny na desiatky výrobkov i potravín, kávu alebo čaj bezplatne pri nákupe v reštaurácii či zľavy u partnerov. V obchodných domoch i online taktiež pripravujeme pre členov množstvo akcií a workshopov pre deti i dospelých.
„Na Slovensku máme momentálne zaregistrovaných 530 000 členov vernostného programu IKEA Family. Medziročne sa počet členov navýšil približne o 60 tisíc členov a záujem stále rastie.“
Aké novinky v tejto oblasti plánujete?
V septembri sme pre členov IKEA Family nastavili nový zvýhodnený cenník pre rôzne služby. Ako príklad uvediem službu Klikni a vyzdvihni - pri vyzdvihnutí tovaru na obchodnom dome zaplatia členovia IKEA Family iba 2 €, pričom bežná cena je 6 €. Pre členov IKEA Family, ktorí u nás uskutočnia minimálne 3 nákupy v rôznych kalendárnych dňoch v období od 1. septembra 2023 do 31. júla 2024 v celkovej hodnote nákupov aspoň 300 € a použijú tú istú kartu IKEA Family, sme si pripravili odmenu vo forme špeciálneho zľavového kupónu v hodnote 15 €.
Naďalej k vám prichádza najviac zákazníkov počas víkendov?
Áno, tento trend zatiaľ ostáva rovnaký. Návštevnosť rastie od stredy večera a postupne graduje až do víkendu, kedy zaznamenávame najvyššiu návštevnosť. My sa tešíme, že nielen počas víkendových dní u nás inšpiráciu hľadajú ľudia či celé rodiny, aj zo vzdialenejších krajov Slovenska.
Dôverujúci a lojálny zákazník ide ruka v ruke s proklientskym personálom. Ako pracujete so zamestnancami, ktorí denne prichádzajú do kontaktu so zákazníkmi?
Už pri výbere zamestnancov sa zameriavame na to, či sa daný človek stotožňuje s našimi hodnotami a prístupom k zákazníkom a spolupracovníkom. Samozrejme, naši zamestnanci prechádzajú aj rôznymi školeniami, ktoré im majú pomôcť v komunikácii so zákazníkom. V IKEA vládne priateľská atmosféra medzi zamestnancami už priamo na pracovnej ploche, takže pretransformovať túto radosť z práce do komunikácie so zákazníkmi väčšinou nie je žiadny problém.
Nemáte problém zohnať zamestnancov? Aké percento u vás tvoria ľudia pracujúci pre vás dlhšiu dobu?
Aj my v IKEA vnímame na trhu problém s nedostatočným počtom uchádzačov na vybrané pracovné pozície, prípadne s nedostatočnou úrovňou skúseností na prebratie určitých kompetencii a zodpovedností. Týka sa to najmä pozícií v oblasti FOOD a logistiky. Preto sa snažíme verejnosti a potenciálnym záujemcom o zamestnanie pravidelne približovať nielen náš prepracovaný systém finančných a nefinančných benefitov, ale aj hodnoty, na ktorých je firemná kultúra spoločnosti založená. Tá je totiž naozaj výnimočná. Som naozaj hrdá, že aktuálne až 47 % (276) zamestnancov pracuje v IKEA Bratislava 5 až 25 rokov. Dokonca 24 zamestnancov v IKEA na Slovensku pracuje viac ako 25 rokov.
IKEA oslávila v tomto roku 80. narodeniny a keď sa pozrieme do histórie, začala ako malý zásielkový obchod. Aká je súčasná IKEA?
Pre mňa osobne je IKEA značka, ktorá je dostupná, udržateľná, hravá, nebojácna, podporujúca a najmä ľudská. Takto ja vidím súčasnú IKEA a myslím, že nemá ďaleko od tej historickej IKEA. O svoju históriu a tradície sa budeme opierať vždy, pretože naše hodnoty sú prirodzenou súčasťou našej DNA. Je to bohatstvo z minulosti, ktorým sa aj naďalej riadime. Vždy budeme dbať na demokratický dizajn a našou víziou bude vytvárať lepší každodenný život pre čo najviac ľudí.
V IKEA vnímame rastúci záujem o retro štýl. Ľudia jednoducho túžia po jedinečných a nadčasových kúskoch. Na tento záujem sme globálne reagovali s kolekciou Nytillverkad, ktorá vzdáva hold ikonickým výrobkom IKEA z minulosti, ale zároveň ich prenáša do súčasnosti s moderným nádychom. Táto kolekcia nie je len odkazom na minulé úspechy, ale aj o neustálom inovovaní a prispôsobovaní sa súčasným trendom.
Každé ročné obdobie kolekcia Nytillverkad prináša zákazníkom možnosť objaviť niekoľko vybraných kúskov, ktoré dostávajú novú, modernú podobu. Prvé produkty z kolekcie boli uvedené v júli, čo korešponduje s narodeninami IKEA, avšak 80. výročie sme si pripomenuli aj teraz v predvianočnom období novými kúskami tejto kolekcie. Ďalšie nové produkty budú uvedené do predaja 12. januára. Aj takýmto spôsobom sa neustále vraciame späť k svojim koreňom a oslavujeme jednoduchosť, funkčnosť a hravosť ako základné piliere nášho jedinečného prístupu k návrhu výrobkov.
Spomenuli ste, že za nákupným zážitkom cestujú zákazníci do bratislavskej predajne aj z veľkých diaľok. Stojí však za zmienku, že sa snažíte byť nablízku zákazníkom aj v regiónoch. Ako sa etablovali plánovacie štúdiá v Žiline a Košiciach?
Slovenský trh je pre IKEA veľmi dôležitý, a preto sa snažíme investovať do formátov, ktoré majú za cieľ priblížiť sa k zákazníkovi a ušetriť peniaze napríklad za dopravu do obchodného domu IKEA v Bratislave. Neustále hľadáme cesty a ideálne formáty. Začiatkom roka sme v žilinskom Auparku úspešne otvorili naše prvé Plánovacie štúdio v regióne, v júni sme sa zase zamerali na metropolu východu a rozšírili sme naše pôvodné plánovacie štúdio v Košiciach. Zákazníkom v týchto regiónoch tak poskytujeme poradenstvo nielen s online nákupom ako takým, ale aj expertízu v oblasti plánovania a zariaďovania domácností a firiem. Formát plánovacích štúdií je na Slovensku úspešný, preto už teraz zvažujeme ďalšie možné lokácie.
Kedy pribudne druhá slovenská predajňa? Túto otázku zrejme dostávate často a odpoveď je viac menej známa, hoci verím, že IKEA čoskoro poteší už aj obyvateľov ďalších regiónov Slovenska.
V snahe byť k zákazníkom čo najbližšie a umožniť im pohodlné nakupovanie a vysoký štandard služieb IKEA, sme našim zákazníkom v minulosti priniesli do regiónov už spomínané formáty Výdajných miest a Plánovacích štúdií v Žiline a Košiciach.
Vzhľadom na to, že vnímame silný a trvalý záujem o výrobky IKEA, každý rok mapujeme aj možnosti našej expanzie a meniacich sa potrieb zákazníkov. Všetky tieto spomínané faktory zohrávajú dôležitú úlohu pre ďalší rast na slovenskom trhu.
„V prípade ďalšieho rozšírenia služieb v rámci Slovenska budeme určite včas informovať. Aktuálne to, či pribudne ďalšia predajňa, nemôžem potvrdiť ani vylúčiť. “
Do roku 2030 plánujete byť podnikom s pozitívnym vplyvom na klímu. Čo všetko ste v tejto súvislosti uskutočnili a aké zmeny vás ešte čakajú?
Cieľom spoločnosti IKEA do roku 2030 je dosiahnuť pozitívny vplyv na klímu znížením väčšieho množstva emisií skleníkových plynov, ako vytvára hodnotový reťazec IKEA. Do roku 2030 sa budú všetky výrobky IKEA vyrábať z obnoviteľných alebo recyklovaných materiálov a už od samého začiatku budú navrhnuté tak, aby sa dali prerobiť, opraviť, opätovne použiť, predať alebo recyklovať. Preto veľká časť našej pozornosti sa opiera najmä o tento záväzok. Zaviazali sme sa urobiť všetko potrebné, aby sme v súlade s Parížskou dohodou obmedzili zmenu klímy na 1,5 °C.
Medzičasom rovnako zlepšujeme a modernizujeme aj rôzne interné procesy. V obchodnom dome IKEA v Bratislave používame efektívne a udržateľné tepelné čerpadlá na vykurovanie a osvetľovací systém tvorí 100 % LED osvetlenie. Od roku 2012 nakupujeme výhradne obnoviteľnú energiu a zameriavame sa aj na šetrenie vody. Vodu zo studne používame na splachovanie toaliet a vonkajšiu zeleň zavlažujeme s využitím zadržanej dažďovej vody. V rámci obchodného domu IKEA v Bratislave dbáme na dôkladné triedenie všetkého odpadu, pričom na recykláciu posielame až 89,35 %. Denne vážime odpad z jedla zo zamestnaneckej jedálne a motivujeme zamestnancov k menšiemu plytvaniu jedla. Podarilo sa nám znížiť odpad v reštaurácii pre zákazníkov až o 40 %. A je toho, samozrejme, oveľa viac.
Udržateľnejšie pomáhate žiť nepochybne aj zákazníkom. Aké kľúčové iniciatívy by ste v tejto súvislosti vyzdvihli?
IKEA je značka s veľkým dosahom, a preto chceme byť lídrom v oblasti udržateľného a zároveň dostupného životného štýlu. Cítime zodpovednosť za naše podnikanie. Neudržateľná spotreba je veľkou výzvou tejto doby a my chceme nielen poukazovať na problém, ale aj ponúkať riešenia.
Rozumieme, že ľudia sa sťahujú, menia sa situácie aj priestor, v ktorom bývajú. V prípade, že sa chcú „zbaviť“ svojho staršieho IKEA nábytku úplne, motivujeme ich, aby využili našu službu Druhý život nábytku, v rámci ktorej môžu zákazníci predávať svoj použitý IKEA nábytok a dať mu tak šancu na druhý život v inej domácnosti. Minulý rok sme túto službu dokonca pretransformovali aj do online prostredia. Zároveň sa snažíme našim zákazníkom vysvetľovať, že je naozaj dôležité predlžovať životnosť nábytku aj jeho opravou či rekonštrukciou. Aj preto si vďaka službe IKEA náhradné diely môžu naši zákazníci zadarmo na webe objednať chýbajúce skrutky, kovania a ďalšie drobné náhradné diely, a upraviť nábytok do požadovanej formy.
Nedá mi v tomto predvianočnom období nespomenúť ani váš ďalší projekt, ktorý podporuje cirkularitu a týka sa vianočných stromčekov. Aký je aktuálny stav?
Po troch úspešných ročníkoch sa IKEA rozhodla pokračovať vo svojej udržateľnej iniciatíve Druhý život stromčekom a opäť vyzýva nielen svojich zákazníkov, ale aj obyvateľov Bratislavy, aby po skončení vianočných sviatkov odniesli vianočné stromčeky do špeciálnych ohrádok v meste. IKEA Industry z nich následne vyrobí ikonické knižnice BILLY, vďaka čomu dostanú šancu na druhý život. V tomto ročníku sa už druhýkrát podarilo iniciatívu IKEA prepojiť s iniciatívou zberu stromčekov z ohrádok, ktoré pred dvoma rokmi spustilo Hlavné mesto Bratislava a OLO. Veľmi si vážime možnosť spojiť tieto dve iniciatívy, ktoré majú rovnaký cieľ – podporiť myšlienku cirkularity v Bratislave. Spoločne sa nám tak podarí eliminovať veľké množstvo odpadu a zároveň vytvoriť niečo hodnotné. Je to naozaj krásna ukážka toho, ako môže zmysluplná spolupráca verejného a súkromného sektora maximalizovať pozitívny dopad na životné prostredie v našom meste.
Vrátim sa ešte k službe Druhý život nábytku. Aké je jej využívanie spotrebiteľmi?
Myslím, že Slováci majú túto službu radi. V priebehu finančného roka 2023 si pomocou služby Druhý život nábytku našlo nový domov až 2 316 výrobkov.
Veľa ľudí navštevuje váš obchodný dom aj kvôli jedlu a potravinám. Čo je z ponuky švédskych potravín a švédskych jedál najviac obľúbené ?
Naši zákazníci najviac obľubujú švédske guľôčky a hot dogy. V tejto súvislosti uvediem, že aj pri sortimente IKEA FOOD a reštaurácie IKEA máme jasne stanovené ciele - do roku 2025 chceme mať 50 percent ponúkaných hlavných jedál v reštaurácii rastlinného pôvodu a 80 percent z nečerveného mäsa. Postupne do ponuky pridávame nové, udržateľnejšie verzie našich ikonických jedál a aj takýmto spôsobom podporujeme našich zákazníkov v znižovaní uhlíkovej stopy.
Pekným príkladom našej iniciatívy je aj tohtoročné uvedenie bezmäsitej verzie ikonického hotdogu, ktorý doplnil už bezmäsitý variant ikonických guľôčok. Bezmäsitý hotdog chutí výborne a má skvelú štruktúru. Od uvedenia sme predali viac ako 8 100 kusov. Teší nás, že naši zákazníci skúšajú nové jedlá, a o to viac, keď tým prispievajú aj k udržateľnejšiemu spôsobu života. V tejto oblasti pripravujeme aj ďalšie novinky, ale momentálne ich ešte nemôžem prezradiť. Zákazníci sa však majú na čo tešiť.
Ak by ste mali v krátkosti zhodnotiť fungovanie bratislavskej predajne, čo by ste uviedli?
So sebavedomím môžem povedať, že aj napriek všetkým ekonomickým výzvam na trhu sa obchodnému domu v Bratislave darí. Vďaka zákazníkom a ich láske k našim výrobkom očakávame za finančný rok 2023 ešte lepšie finančné výsledky ako v predchádzajúcom roku. Neustále sme pracovali na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Spustili sme službu Skenuj a nakupuj, ktorú zákazníci čoraz častejšie využívajú na rýchle a pohodlné nakupovanie. Jej výsledkom je úžasný nákupný trend; každý ôsmy zákazník teraz využíva aplikáciu IKEA na konečnú platbu v obchodnom dome.
Zamerali sme sa aj na digitálne služby. Podiel online predaja zostal už druhý rok po sebe stabilný na úrovni 23 %.
Plánujete novinky aj v predajni?
Prednedávnom sme rozšírili portfólio možností vyzdvihnutia tovaru pre našich zákazníkov. Zákazníci si môžu objednať tovar už aj do samoobslužných výdajných boxov, ktoré sa nachádzajú v blízkosti obchodného domu IKEA v Bratislave. Výhodou je, že sú prístupné 7 dní v týždni, 24 hodín denne.
Pozrime sa bližšie na sortiment. Aké tovary sú najpredávanejšie?
Dlhodobo sa nám darí v predaji kuchýň, kde patríme k špičke na slovenskom trhu. Denne predáme okolo 20 kuchýň. Rovnako tak nás zákazníci vyhľadávajú pre svoje riešenia do spální, či už ide o postele, matrace, posteľnú bielizeň alebo ergonomické vankúše. Dlhodobo rastie aj záujem o úložné riešenia v domácnostiach. Podľa najnovšej štúdie IKEA o organizovaní domácnosti sme zistili, že najťažšie sa Slovákom (48 %) udržiava poriadok v kuchyni a zároveň ju považujú za najdôležitejšiu miestnosť, ktorá by mala byť čistá a uprataná (76 %). Rovnako je pre Slovákov dôležitý poriadok v obývacej izbe (76 %) a následne v spálni (59 %). Aj vďaka tejto štúdií sa snažíme lepšie pochopiť potreby našich zákazníkov a tomu prispôsobiť našu ponuku.
„Z hľadiska kvantity sa v poslednom finančnom roku umiestnil na prvom mieste úložný diel na topánky MURVEL, veľkú popularitu má tiež séria nábytku HEMNES do spální. Z hľadiska služieb by som rada vyzdvihla veľký záujem o plánovanie, konzultácie a dizajnérske služby pre riešenie všetkých častí domova.“
Spomenuli ste aktuálny stav online predaja. Aký podiel tvoria aktuálne online zákazníci?
Vo finančnom roku 2023 tvoril podiel online zákazníkov okolo 23 %. Online predaj je vo všeobecnosti dlhodobým trendom tejto doby. Preto očakávame pretrvávajúci dopyt aj po našich online službách a snažíme sa tomu prispôsobiť aj posilnenie kapacít našich zamestnancov, ktorí sa venujú príprave online objednávok.
Čo si najčastejšie Slováci a Slovensky u vás objednávajú online?
Najpredávanejšie položky kopírujú tie z obchodného domu a pochádzajú z kategórie nábytku do spální, kuchýň, matracov a tiež prevažne väčšiny doplnkov.
Aké sú tohtoročné vianočné nákupy v IKEA?
Vianočný sortiment sa v obchodnom dome IKEA predáva už od 1. októbra a obsahuje množstvo rôznych vianočných dekorácií, ozdôb, textilných doplnkov či baliacich potrieb. Zároveň si môžu zákazníci aj tento rok zakúpiť čokoládový adventný kalendár, v ktorom nájdu nielen čokoládové prekvapenia, ale aj dva vouchre, každý v minimálnej hodnote 5 €. Tešíme sa, že je o náš vianočný sortiment vždy veľký záujem.
Od 30. novembra si môžu zákazníci pred obchodným domom IKEA kúpiť aj vianočný stromček za 19,99 €. Členovia IKEA Family navyše pri kúpe stromčeka získajú zľavovú kartu v hodnote 10 €, ktorú budú môcť využiť na ďalší nákup od 2. januára do 31. marca 2024. V rámci našej iniciatívy sa však nesnažíme vianočné stromčeky iba predávať. Už druhý rok po sebe budeme vyzývať Bratislavčanov, aby po skončení vianočných sviatkov odniesli použité a očistené živé vianočné stromčeky do ohrádok, ktoré budú rozmiestnené po celom meste. IKEA Industry z nich následne vyrobí ikonické knižnice BILLY, vďaka čomu dostanú šancu na druhý život.
Veľa zákazníkov namiesto vianočných nákupov uprednostní povianočné výpredaje. Prepokladám, že aj tieto už máte pripravené.
Áno, zákazníci a zákazníčky sa, samozrejme, môžu aj tento rok tešiť na výpredaje. Zimný výpredaj v IKEA začne, už tradične, pred Vianocami. Do výpredaja sú zaradené sezónne výrobky, ale aj vybraný sortiment nábytku a bytových doplnkov so zľavami až do 50%.
V predaji nábytku a bytových doplnkov vám na Slovensku patrí popredné miesto. Aj tento sortiment a jeho predaj prechádza vývojom. Aká bude podľa vás budúcnosť nakupovania nábytku?
Pravdepodobne bude ovplyvnená niekoľkými kľúčovými trendmi, pričom verím, že aj naďalej bude náš obchodný dom dôležitým miestom inšpirácie pre zariaďovanie slovenských domácností. Hlavným trendom bude určite pokračujúca digitalizácia a rozšírená realita. S rozvojom technológií ako je rozšírená realita a virtuálna realita, budú zákazníci môcť "vyskúšať" nábytok vo svojich domovoch ešte predtým ako ho kúpia, čo zlepší nákupný zážitok a zníži pravdepodobnosť vrátenia tovaru.
Bude pokračovať rastúce zameranie na ekológiu a udržateľnosť, čo povedie k väčšiemu dopytu po nábytku vyrobenom z recyklovaných materiálov alebo z obnoviteľných zdrojov. Aj naďalej bude hrať dôležitú rolu online nákup nábytku. Aj my v roku 2024 chystáme niekoľko dôležitých zmien v rámci IKEA aplikácie, ktoré budú kopírovať aktuálne trendy. V reakcii na stále menšie bytové priestory a meniaci sa životný štýl ľudí sa stane populárnejším multifunkčný a modulárny nábytok, ktorý možno ľahko prispôsobiť rôznym potrebám a priestorom. Aj ten už testujeme a čakáme, že ho čoskoro zavedieme do predaja. Bude pokračovať aj rozvoj „smart“ nábytku, ktorý je integrovaný s technológiami, ako sú AI, IoT (Internet vecí), a hlasové ovládanie. Bude ponúkať vyššiu funkčnosť a lepšiu integráciu s domácim ekosystémom. Od januára sa naši zákazníci môžu tešiť na cenovo dostupné IKEA senzory do inteligentných domácností, ktoré budú detekovať únik vody, pohyb a otvorené okná.
Intenzívnejšie sa v tomto roku začalo hovoriť aj o umelej inteligencii a to aj v retailovom odvetví. Plánujete aj vy využitie umelej inteligencie?
Samozrejme. Prednedávnom sme na globálnej úrovni aktualizovali záväzok k etickému a zodpovednému používaniu AI. V rámci skupiny Ingka Group boli vytvorené tímy odborníkov z rôznych oblastí, ktoré zabezpečujú, aby každá iniciatíva v oblasti umelej inteligencie zodpovedala etickým usmerneniam a spĺňala zásady transparentnosti, ochrany súkromia a spravodlivosti. Máme naozaj robustný dokument o digitálnej etike a postoji k umelej inteligencii, ktorým sa tieto tímy odborníkov riadia. Uvedomujeme si, že umelá inteligencia nám v budúcnosti môže pomôcť s mnohými vecami. Som ale presvedčená, že nikdy nemôže nahradiť prvok ľudskosti, ktorý je v podnikaní nevyhnutný. Našim cieľom totiž nie je len inovovať; je to inovovať aj s integritou a empatiou. Na globálnej úrovni hodnotíme vplyv umelej inteligencie na pracovné miesta, skúmame udržateľné postupy a nastavujeme plán vzdelávania pre našich zamestnancov tak, aby mohli byť dlhodobou súčasťou IKEA.
Ak sa však pozrieme na implementáciu v našom obchodnom dome, umelou inteligenciou sú už teraz vybavené merače potravinového odpadu, vďaka ktorým môžeme ľahko vystopovať, čo sa v našich reštauráciách najčastejšie vyhadzuje, a tak predísť odpadu. Využívame ju tiež v rôznych čiastkových procesoch, ako je napríklad chatbot, ktorý dokáže zodpovedať najčastejšie otázky našich zákazníkov. Spokojnosť zákazníkov vyhodnocujeme v reálnom čase a vykonávame aj spätné analýzy spokojnosti a správania zákazníkov - pri vyhodnocovaní sledujeme ako spokojnosť (dotazníky), tak emócie zákazníkov, ktoré analyzujeme za pomoci umelej inteligencie z ich písomných komentárov.
Pripravil: Daniel Košťál
Foto: archív IKEA/Lucia Klečková
