V českej drogérii ROSSMANN radí s nákupom umelá inteligencia
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 02. december 2024
Drogéria ROSSMANN predstavila Rossi, virtuálnu poradkyňu, ktorá sa stala novou súčasťou vernostnej aplikácie ROSSMANN CLUB. Zákazníci môžu jej služby využiť 24 hodín denne 7 dní v týždni, a to či už pri nákupoch online alebo v predajniach. ROSSMANN je prvou drogériou na českom trhu, ktorá takýto servis poskytuje.
„Som Rossi, virtuálna poradkyňa drogérie ROSSMANN. Som tu pre vás 24/7 a rada vám poradím s nákupom.“ Týmto pozdravom začína Rossi komunikáciu so zákazníkmi v aplikácii ROSSMANN CLUB. Rossi pozná do posledného detailu kompletný sortiment produktov v sieti drogérií ROSSMANN, a tak dokáže ľahko a rýchlo poradiť s výberom, odpovie na otázky týkajúce sa osobnej hygieny, starostlivosti o pleť, upratovania domácnosti alebo napríklad aj potrieb tých najmenších. K dispozícii je nonstop a jej veľkou výhodou je to, že ju zákazníci môžu mať neustále so sebou. Uľahčí im nákup nielen v e-shope, ale aj v predajni, keď si nebudú istí, či napríklad vybrali ten správny vianočný darček.
„Rossi je náš pilotný projekt. V súčasnej dobe vie kedykoľvek a kdekoľvek poradiť s výberom produktov, ktoré najviac zodpovedajú prianiam a potrebám našich zákazníkov. Na základe ich spätnej väzby však neustále pracujeme na ďalších inováciách, takže do budúcnosti určite dôjde k rozšíreniu možností, ktoré bude Rossi schopná ponúknuť, či už pôjde o informácie o otváracích dobách predajní, dostupnosti produktov alebo napríklad o vernostnom klube Rossmánek,“ uviedla Marcela Syrovátková, marketingová riaditeľka ROSSMANN.
ROSSMANN už umelú inteligenciu využíva v newsletteri, a to na odporúčania produktov v akcii na základe histórie nákupov zákazníkov, avšak virtuálna poradkyňa Rossi posúva úroveň personalizácie a inovácií drogérie ROSMANN opäť o kúsok ďalej. Vďaka zavedeniu tejto funkcie priamo v zákazníckej aplikácii môže ROSSMANN ponúknuť svojim zákazníkom rýchlejšie služby priamo na mieru. Rossi navyše odráža snahu. vyhovieť potrebám zákazníkov, u ktorých je pri nakupovaní zrejmá rastúca preferencia využívania digitálnej komunikácie bez priameho kontaktu s predajcom. To ide ruka v ruke s cieľom spoločnosti stať sa zákazníckou voľbou číslo jedna v segmente drogérií, v tomto ohľade totiž zatiaľ v Čechách nemá konkurenciu.
„Virtuálna poradkyňa Rossi ukazuje, ako inovatívny a moderný je český ROSSMANN. Sme prví na trhu, kto dokázal prepojiť AI technológie s konkrétnou produktovou ponukou, a predčili sme tak aj spoločnosti poskytujúce svoje služby či produkty výhradne v online svete. Verím, že túto službu ďalej budeme zdokonaľovať a u našich zákazníkov sa stane obľúbenou vychytávkou,“ dodal Vít Podešva, konateľ spoločnosti ROSSMANN ČR.
Zdroj a foto: ROSSMANN
