Aké novinky prináša nový zákon o ochrane spotrebiteľa?

Podrobnosti: Uverejnené piatok, 21. jún 2024

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa nadobudne účinnosť od 1. júla 2024 a v oblasti spotrebiteľského práva prinesie viacero zásadných noviniek a zmien. Pomôže odbúrať administratívnu záťaž aj zefektívni dohľad v digitálnom prostredí. Na čo by sa mali obchodníci pripraviť?

spotrebitelia 624 v

Predlžuje sa lehota na odstúpenie od zmluvy

Novoprijatý zákon o ochrane spotrebiteľa predlžuje lehotu na odstúpenie od zmlúv uzatvorených na diaľku bez udania dôvodu z doterajších 14 dní na 30 dní. Táto zmena sa týka výlučne zmlúv, ktoré boli uzatvorené na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou, prípadne pri zmluve uzatvorenej pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou. Cieľom úpravy je chrániť spotrebiteľov pred nekalými nátlakovými praktikami predajcov.

Nový sankčný mechanizmus má zabrániť uloženiu likvidačných pokút

Novinkou v zákone sú tiež inštitúty umožňujúce znížiť alebo odpustiť sankcie pre obchodníkov v prípade, že dobrovoľne ukončia porušovanie právnych predpisov a vykonajú kroky potrebné k náprave nezákonného stavu v prospech poškodených spotrebiteľov. Ak teda obchodník splní povinnosti ukladané zákonom, orgán dohľadu odloží predmetnú vec bez toho, aby začal konanie o porušení povinnosti. Cieľom úpravy je motivovať obchodníkov tomu, aby pristúpili k rýchlej náprave a minimalizácii škôd pre spotrebiteľov a to úplne bez zásahu alebo len s minimálnym zásahom štátnych orgánov.
Nový sankčný mechanizmus má zároveň zabrániť v ukladaní likvidačných pokút. Tieto by sa mali po novom určovať ako percentuálny podiel z obratu obchodníka, čím sa docieli, že budú spravodlivejšie a proporcionálnejšie.

Povinnosť obchodníkov uvádzať predchádzajúcu cenu

Ochrana spotrebiteľov pred cenovou manipuláciou je dlho diskutovanou a očakávanou zmenou. Má zamedziť nekalým praktikám obchodníkov, ktorí umelo navyšovali ceny pred poskytnutím zľavy. Po novom, akonáhle obchodník zníži cenu tovaru, bude povinný uviesť aj predchádzajúcu cenu. Rozumie sa ňou najnižšia cena, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar v období 30 dní pred znížením ceny tovaru, prípadne od začiatku predaja alebo poskytovania tovaru, ak obchodník predával alebo poskytoval tovar v období kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.

Zjednodušenie reklamačného procesu

Prijaté legislatívne úpravy tiež smerujú k odbúraniu administratívnej náročnosti reklamačného procesu pre obchodníkov. Upúšťa sa napríklad od povinnosti vypracovať reklamačný poriadok. Proces reklamácie podrobne upravuje už len Občiansky zákonník, v novom zákone o ochrane spotrebiteľa táto časť absentuje. Obchodníci sú podľa novej úpravy zákona povinní odstrániť vadu v primeranej lehote, pričom primeranou lehotou sa rozumie „najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.“ Zákon stále počíta s maximálnou lehotou 30 dní, avšak táto lehota bude môcť byť predĺžená v prípade, ak to bude odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Lepší dohľad v digitálnom prostredí

Novoprijaté úpravy zefektívňujú dohľad nad spotrebiteľmi v digitálnom prostredí. Okrem nových pojmov sa rozširujú aj informačné povinnosti v súvislosti s digitálnym obsahom, a to najmä poskytovanie informácií o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite digitálneho obsahu. Rovnako tento zákon upravuje aj zodpovednosť za vady pri veci s digitálnymi prvkami.

Zjednotenie právnej úpravy, koniec duplicitám a väčšia prehľadnosť legislatívy

Aj takto by sa dal v skratke popísať jeden z primárnych účelov, pre ktorý sa zmena zákona o ochrane spotrebiteľa realizovala. Transponovať smernice EÚ, odstrániť duplicitu rovnakej právnej úpravy vo viacerých právnych predpisoch, aplikačné problémy, vnútorné rozpory jednotlivých ustanovení a terminologické odlišnosti. V pôvodnom znení zákona boli napríklad viaceré pojmy, ktoré nekorešpondovali s Občianskym zákonníkom. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa teraz pri pojmoch spotrebiteľ a obchodník odkazuje na definície uvedené v Občianskom zákonníku. Zjednotenie pojmov odstráni nejednotnosť a nejednoznačnosť právnej úpravy. V novom zákone zároveň pribudli definície pojmov ako digitálny obsah a digitálne služby, vec s digitálnymi prvkami alebo zmluva s digitálnym plnením.

Zjednodušenie niektorých povinností a menšia administratívna záťaž

K úprave prichádza aj v prípade povinností, ktoré nemajú základ v práve EÚ. Aktuálne môže napríklad predávajúci (obchodník) zamietnuť reklamáciu uplatnenú počas prvých 12 mesiacov od kúpy iba na základe odborného posúdenia. Nová právna úprava povinnosť odborného posúdenia vypúšťa. Rovnako už obchodníci nebudú mať povinnosť ohlasovať zrušenie prevádzkarne obci.

marek belujsky