Cudzím prvkom byť nechceme, usilujeme sa zapadnúť
- Podrobnosti
- Uverejnené štvrtok, 25. jún 2026
Súčasťou vybraných maloobchodných predajní na Slovensku sú Tchibo kútiky, označované aj ako Tchibo Corner. Prečo vznikli, ako sa im darí a v čom sú špecifické? O čo z ich ponuky je najväčší záujem? Hovorili sme s Jánom Semancom, Commercial Directorom Tchibo Slovensko spol. s r.o.
V ktorých maloobchodných sieťach máte v rámci vybraných predajní inštalované Tchibo kútiky a ako sa vyvíja ich počet?
Tchibo kútiky v súčasnosti fungujú vo vybraných predajniach sietí COOP Jednota, Terno, Labaš, Makos, CBA a Globus. Počet inštalácií postupne rozširujeme, avšak vždy s dôrazom na kvalitu konkrétneho miesta, v žiadnom prípade nám nejde o rýchlosť expanzie. Zaujíma nás predovšetkým to, či má tento koncept pre zákazníka zmysel a či aj prirodzene zapadne do prostredia danej predajne.
Je veľkosť týchto inštalácií štandardná alebo sa v jednotlivých predajniach líši?
Veľkosť Tchibo kútikov sa líši, záleží od typu maloobchodnej prevádzky. Nejde však len o samotný priestor v metroch štvorcových. Dôležité je, aby bolo toto naše malé predajné miesto prehľadné, dobre viditeľné a aby zákazník intuitívne pochopil, čo mu ponúka. To najhlavnejšie je, že ide o formát, ktorý nám umožňuje priniesť zákazníkom svet Tchibo aj mimo našich vlastných predajných kanálov.
„Tchibo kútiky nám umožňujú byť bližšie ku každodenným nákupným zvyklostiam ľudí.“
Na základe čoho sa definitívne rozhodnete, kde Tchibo kútik vznikne?
Za finálnym rozhodnutím je veľa zvažovaní. V rámci rozhodovacieho procesu sledujeme kombináciu viacerých faktorov. Zaujíma nás predovšetkým lokalita, návštevnosť danej predajne, profil zákazníka, ale napríklad aj to, ako prirodzene môže koncept fungovať v konkrétnom obchodnom priestore.
Ako prebieha vznik takéhoto konceptu? Čo sa deje na začiatku?
Samotná inštalácia je výsledkom našej úzkej spolupráce s partnerom. Od prvého návrhu až po finálne umiestnenie riešime nielen technické otázky, ale aj spôsob, akým bude zákazník priestor vnímať. Sme značka, ktorá je postavená na pravidelnej zmene ponuky a objavovaní nových produktov. Je preto dôležité, aby tento princíp fungoval aj v menšom formáte.
Čo nasleduje po inštalácii? Predpokladám, že sa púšťate do zbierania a vyhodnocovania dát...
Áno, po spustení konceptu priebežne sledujeme predajné výsledky, správanie zákazníkov aj fungovanie jednotlivých kategórií. Predajné dáta, ktoré dostávame na týždennej báze, sú pre nás dôležité, no rovnako dôležitá je aj pozitívna skúsenosť zákazníka priamo na predajnej ploche.
Aké položky sú obvykle súčasťou Tchibo Corner a aký kľúč používate pri tvorbe ponuky?
Základom ponuky je doplnkový spotrebný tovar z našich tematických kolekcií. Sortiment vyberáme tak, aby bol pre zákazníkov praktický, aktuálny a zároveň zodpovedal prostrediu konkrétnej predajne.
Tchibo je dlhodobo postavené na princípe pravidelne sa meniacej ponuky. Aj preto sú súčasťou týchto miest aj novinky a sezónne kolekcie, ktoré zákazníkov motivujú vracať sa a objavovať nové produkty.
Pokiaľ ide o obľúbené položky, veľmi dobre fungujú najmä produkty určené pre domácnosť a kuchyňu, rovnako tak aj menšie sezónne ponuky, ktoré zákazník dokáže jednoducho zaradiť do svojho každodenného života. Podotknem, že nejde len o impulzný nákup. Zákazníci sa k týmto produktom často opakovane vracajú a máme za to, že je to pre ich praktickosť a kvalitu.
Ako prebieha zásobovanie týchto predajných miest?
Zásobovanie funguje na týždennej báze a realizujeme ho v spolupráci s našimi retailovými partnermi a internými tímami. Pri takomto formáte je veľmi dôležitá pravidelnosť a schopnosť rýchlo reagovať na vývoj predaja. Každý Tchibo kútik má zároveň nastavený systém kontroly a zodpovednosti. Precízne sledujeme dostupnosť tovaru, kvalitu vystavenia aj celkový stav konceptu v predajni. Dôležité je, aby mal zákazník rovnaký zážitok bez ohľadu na to, v ktorej predajni sa s konceptom stretne.
Ak má zákazník o Tchibo kútikoch vedieť, mali by byť kvalitne a efektívne zviditeľňované. Na čom si v tejto súvislosti dávate záležať? Je to úloha značky Tchibo alebo to zostáva na pleciach daného obchodníka?
Je to spoločná práca. Tchibo prináša samotný koncept, vizuálnu identitu a obsahovú stránku komunikácie, obchodný partner zas pozná prostredie svojej predajne a zákaznícke správanie.
Z našich skúseností vyplýva, že najlepšie výsledky prináša situácia, keď zákazník nevníma Tchibo kútik ako cudzí prvok, ale ako prirodzenú súčasť predajne. Preto sa snažíme o komunikáciu, ktorá je viditeľná, ale zároveň prirodzená a neagresívna.
Kto je cieľovou skupinou Tchibo kútikov?
Sú to zákazníci, ktorí hľadajú praktické a kvalitné produkty do každodenného života. Nejde o úzko definovanú skupinu. Skôr o ľudí, ktorí oceňujú funkčnosť, jednoduchosť a dobrý pomer medzi kvalitou a cenou.
Aká je priemerná hodnota nákupu?
Prirodzene sa líši podľa typu predajne a sezóny.
Kedy v rámci roka zákazníci najčastejšie siahnu po niektorý z ponúkaných tovarov takýchto inštalácií?
Dlhodobo vidíme, že veľmi silným obdobím je záver roka, predvianočný čas a tiež sezónne kampane spojené s domácnosťou, záhradou či letom.
Ako túto aktivitu hodnotíte a čo vám prináša?
Koncept Tchibo kútiky vnímame ako prirodzený spôsob, ako rozširovať prítomnosť značky v každodennom živote zákazníkov. Reflektujeme týmto aj na skutočnosť, že maloobchod sa mení veľmi rýchlo a zákazník očakáva pohodlie, jednoduchosť a dostupnosť. Práve preto považujeme partnerstvá s kvalitnými retailovými sieťami za dôležitú súčasť budúcnosti. Nejde nám len o ďalšie predajné miesto. Snažíme sa vytvoriť priestor, ktorý zákazníkovi prináša inšpiráciu, praktickú hodnotu a dôvod zastaviť sa aj pri bežnom nákupe.
redakcia
Foto: archív Tchibo
