dm prosperuje v rámci kamenných predajní aj online
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 20. november 2024
Spoločnosť dm drogerie markt sa aj tento rok opäť môže obhliadnuť za úspešným obchodným rokom, v ktorom potvrdila pozitívny trend rastu obratu o 17,6 percenta, ktorý dosiahol výšku 503,4 mil. €.
Celkový počet zákazníckych nákupov dosiahol v obchodnom roku 2023/24 výšku 31,4 mil., čo oproti predošlému obchodnému roku prestavuje nárast o 13,48 percenta. Priemerný denný počet zákazníckych nákupov bol 85 783 a priemerný mesačný počet nákupov viac ako 2,616 milióna. Významným prvenstvom sa aktuálne pýši predajňa v bratislavskom centre NIVY, ide o jednu z najsilnejších filiálok. Denne ju navštívi viac ako 3000 zákazníkov.
Aj v tomto obchodnom roku dm výrazne upevňovala svoju cenovú pozíciu na slovenskom trhu, keď cenový vývoj v spotrebnom košíku dm bol v posledných dvanástich mesiacoch pod cenovým vývojom spotrebiteľských cien v SR. Súhrnný obrat podskupiny patriacej pod rakúsku dm drogerie markt dosiahol 5,248 mld. €, čo znamená medziročný nárast o 16,5 percenta.
Cielenie na relevantný sortiment
Martin Podhradský, konateľ dm Slovensko, pripisuje lojalitu zákazníkov dm vyrovnanému celkovému výkonu, s ktorým sa dm darí uvádzať do súladu zdanlivo protichodné veci: „V našej dobe dominuje čierno-biele myslenie, za a proti, buď – alebo, lacné verzus kvalitné či udržateľné. V dm neustále dolaďujeme pozíciu v poli napätia medzi diskontnou a špecializovanou predajňou. Chceme mať to najlepšie z oboch svetov, a to harmonizovať diskontný princíp a kvalitu špecializovaného obchodníka jedinečným spôsobom,“ pomenoval Martin Podhradský zámer dm vytvoriť úzke spojenie so zákazníkmi na racionálnej a emocionálnej úrovni. „Konkrétne to znamená ponúkať najvýhodnejšie ceny, a pritom prinášať najestetickejšie predajne. To znamená mať nie nevyhnutne najväčší, ale starostlivo vybraný a pre zákazníkov najrelevantnejší sortiment. Zároveň chceme v našich predajniach vytvoriť jedinečnú atmosféru prostredníctvom najpríjemnejších a najkompetentnejších spolupracovníkov a byť inovátorom aj v oblasti digitálnych služieb,“ poukázal Martin Podhradský na aktuálne zámery v oblasti sortimentnej politiky, vzhľadu predajní a práce so spolupracovníkmi.
Vždy výhodne
Podstatou stratégie dlhodobých cien v dm je ich garancia nezvyšovania minimálne počas štyroch mesiacov. Táto stratégia je dôležitým spôsobom, ako prehĺbiť dôveru zákazníkov dm, čo dokazuje aj fakt, že v snahe ponúknuť im nižšie predajné ceny dm v obchodnom roku 2023/24 investovala do zníženia predajných cien viac ako 6,7 mil. €. Priemerná inflácia spotrebiteľských cien za obdobie posledných 12 mesiacov (október 2023 – september 2024) dosiahla na Slovensku 3,6 percenta (Štatistický úrad SR), inflácia v spotrebnom košíku dm za rovnaké obdobie bola na úrovni -0,06 percenta. Keďže pre dm je dôležité zabezpečiť pre svojich zákazníkov cenovú dostupnosť aj potravinových produktových kategórií, začiatkom septembra 2024 bolo zlacnených vyše 200 vybraných výrobkov značiek dm – dmBio, Ivorell a Mivolis.
Investície 2023/24
V danom obchodnom roku realizovala dm na Slovensku investície vo výške skoro 20,3 mil. €, z čoho najväčšia časť – 14,1 mil. € – bola určená na rozvoj pobočkovej siete. Na rozvoj informačných technológií bolo vyčlenených 655-tis. €, na modernizáciu a zabezpečenie novej centrály 4 mil. € a do centrálneho skladu slovenská pobočka dm drogerie markt investovala 1,5 mil.€.
Rozvoj pobočkovej siete
Počet slovenských pobočiek dm v obchodnom roku 2023/24 k 30. septembru 2024 bol 161. Do konca obchodného roka 2024/25 plánuje dm otvoriť 10 nových filiálok. Aktuálne je rozpracovaných 5 filiálok. Pokiaľ ide o nárast počtu spolupracovníkov, k 30. septembru 2024 mala dm na Slovensku 2 562 aktívnych spolupracovníkov, čo predstavuje medziročný nárast o 6,6 percenta.
dm dialogicum
Aktuálne sa intenzívne pracuje na dokončení novej centrály dm dialogicum, ktorá leží v širšom centre hlavného mesta. Otvorenosť, aktívne spolužitie a dialóg sú hlavnými znakmi dm dialogica. K dispozícii je množstvo multifunkčných miestností na tímovú a projektovú prácu, ako aj zasadacích miestností, ale aj miest na individuálnu prácu, videokonferencie a oddychových priestorov. Pri navrhovaní dm dialogica sa kládol veľký dôraz na zapojenie spolupracovníkov zo všetkých oddelení, ako aj na ich potreby a želania. Spolupracovníci sa môžu tešiť na vlastné kulinárium, priestor na jogu, masážnu či fitnesovú miestnosť a počas pauzy na posedenie na vonkajšej terase alebo v lodžii. Priestory dovolia zriadiť aj moderné vzdelávacie centrum dm Akadémiu a školiace miestnosti pre žiakov odborného vzdelávania. Keďže dm záleží na životnom prostredí, na streche sú nainštalované fotovoltické panely a v suteréne sa nachádza tepelné čerpadlo. Sťahovanie centrály je naplánované na začiatok roka 2025.
Nový vzhľad predajní
V rámci koncernového projektu prechádza veľkými zmenami aj vzhľad predajní. Takmer každá sortimentná oblasť nahrádza staré prvky novými elementmi, ktoré nie sú len modernejšie, ale z hľadiska produkcie a nasadených materiálov sú aj ekologickejšie a z hľadiska montáže a demontáže technicky jednoduchšie aj vďaka využitiu regálov a nábytku zo zatvorených predajní. Nové použité materiály na kulisy a sortimentné označenia sú z 80 percent recyklované. V priebehu času dochádza v jednotlivých predajniach k zmenám a optimalizácii jednotlivých layoutov a vďaka novým elementom je možné bez ďalšieho nákladu či likvidácie prvkov vzhľad predajne prispôsobiť novému rozloženiu tovaru. K takýmto zmenám došlo osadením nových vonkajších kulís napríklad v oblastiach stravy, detského sortimentu a starostlivosti o telo a vlasy. Sezónna výzdoba na podhľadoch bola nahradená spotlightmi, kde ostáva grafika po celý rok rovnaká, čím sú eliminované ďalšie náklady. Jednoliatu kovovú konštrukciu s grafikou, ktorá zdobila oblasť nad stojanmi s dekoratívnou kozmetikou, nahradili pestré vlny s jedným radom osvetlenia. Vo vnútorných regáloch sa na zvýraznenie oblasti Beauty vynímajú ružové dámske a sivé pánske kulisy a tento segment dopĺňa osadenie Beauty ostrovčeka s inšpiratívnym stolom. Na lepšiu orientáciu zákazníkov v každom produktovom segmente pribúdajú sortimentné označenia v príslušnej farbe danej oblasti. Doposiaľ bolo v troch filiálkach osadené aj odberné miesto pre online objednávky dm Box. Najviditeľnejšou zmenou sú bezpochyby nové fasády a nové logo dm Gradient, ktorých farebná škála láka zákazníkov dm už z diaľky. V tomto obchodnom roku tak bol nový vzhľad predajní implementovaný v 12 predajniach a nová fasáda v 10 predajniach. V budúcom obchodnom roku sa s novým vzhľadom predajní a novou fasádou počíta v 10 novootváraných predajniach a 12 filiálkach, v ktorých prebehne regenerácia.
Plniace stanice
V obchodnom roku 2023/24 sa zvýšil počet plniacich staníc na 20, v budúcom obchodnom roku sa plánuje plniacimi stanicami dovybaviť ďalších 15 filiálok. V desiatich filiálkach došlo k výmene staršieho typu plniacej stanice za novší typ od koncernového dodávateľa.
Technické novinky dm 2023/24
Zavedením nových a moderných softvérových riešení zavŕšila dm v priebehu obchodného roka 2023/24 digitalizáciu a zefektívnenie procesov manažmentu dokumentov, archivácie a registratúry. Zavedenie synergií v rámci českej a slovenskej dm na úrovni hotline podpory pre filiálky dm Slovensko a Česká republika sa dohodli na spojení tímov v oblasti hotline podpory pre filiálky z oboch krajín. Po početných stretnutiach a prípravách návodov došlo k vzájomným návštevám medzi českými a slovenskými kolegami dm s cieľom nastaviť pracovné procesy. V budúcnosti sa tak plánuje plnohodnotné zastupovanie z oboch krajín.
Pokiaľ ide o ďalšie novinky, v rámci šetrenia životného prostredia dôjde postupne ku kompresii a skráteniu bločka optimalizáciou jeho štruktúry, čo ušetrí značnú časť pokladničných pások.
V obchodnom roku 2023/24 prebehla aj pravidelná aktualizácia softvéru a firmvéru a výmena zariadení smerujúca k zvýšeniu kybernetickej bezpečnosti infraštruktúry. Rovnako má na zvýšenie úrovne IT bezpečnosti nemalý vplyv aj pravidelná aktualizácia a obmena koncových zariadení používateľov za novšie a bezpečnejšie. K zvýšeniu kybernetickej bezpečnosti výrazne prispelo nasadenie viacfaktorovej autentifikácie (MFA) a Zero Trust architektúry.
Začiatkom roka 2024 bol v spolupráci so sesterskou IT spoločnosťou dmTECH otestovaný aj nástroj umelej inteligencie dmGPT (dm Generative Pre-trained Transformer). Vďaka vlastnej verzii jazykového modelu AI GPT-4 od firmy Open AI môžu spolupracovníci v centrále a v centrálnom sklade túto technológiu AI používať v bezpečnom prostredí. dmGPT bol vyvinutý s cieľom uľahčiť pracovný život spolupracovníkov dm, posilniť ich postavenie a zapojiť celé pracovné spoločenstvo do používania umelej inteligencie. Pri dmGPT sa dm riadi zásadou "Human in the Loop" (človek v slučke), takže ľudské rozhodnutia týkajúce sa zverejňovania, opätovného použitia, preskúmania a schvaľovania výsledkov zostávajú nedotknuté. dmGPT ponúka podobný rozsah funkcií ako originálna verzia ChatGPT a používa na pozadí rovnaké technológie.
e-shop dm
V rámci celej skupiny má v súčasnosti Slovensko druhý najvyšší podiel v online predaji, prvé je Nemecko. Viac ako 50% obratu z -eshopu pochádza u nás z obcí, ktoré majú pod 5000 obyvateľov. Kľúčovým miestom medzi offline a online nakupovaním sa stala aplikácia Moja dm App, ktorá nie je iba nákupnou aplikáciou, ale ponúka rôzne produktové informácie aj pri nákupe v predajni. Veľkej obľube v digitálnom svete dm sa teší aj dmLive, v ktorej nájdu zákazníci informácie o produktoch a ich použití a taktiež majú možnosť uplatniť si viacnásobné body na predstavované produkty či získať produkty zdarma.
V rámci svojich online predajných kanálov zaviedla dm v lete ďalšiu doručovaciu službu, a to expresné doručenie online objednávok v rámci Bratislavy prostredníctvom elektromobilov kuriérmi od spoločnosti Wolt. Od augusta si tak zákazníci v Bratislave môžu vybrať nový spôsob doručovania svojej online objednávky, ktorý podporuje regionálny maloobchod a zároveň využíva ekologickejší spôsob dopravy. Cieľom novej služby je ponúknuť zákazníkom, ktorí sa nemôžu alebo nechcú zaobísť bez doručenia až domov, rýchlu a ekologickejšiu možnosť online nakupovania. Pre tento pilotný projekt je charakteristické okrem nízko emisnej dodávky na rozdiel od bežných online objednávok to, že tovar neprichádza zo vzdialeného logistického centra, ale kompletizujú ho zamestnanci priamo v jednej z miestnych predajní dm.
dmBOX
Koncom apríla 2024 spustila dm v predajniach nový koncept odberného miesta dmBOX, vďaka čomu si zákazníci môžu vyzdvihovať zásielky objednané online cez mojadm.sk alebo Moja dm-App ešte rýchlejšie a pohodlnejšie. Testovacia prevádzka prvého dmBOXu bola nasadená v rámci refreshovanej predajne dm v Auparku v Bratislave. Ďalšie dmBOX-y boli nasadené aj do predajní Eurovea a Pezinok. Slúžia na vyzdvihnutie tovaru, ktorý si zákazník objedná a zaplatí online, pričom zároveň si ako možnosť vyberie jednu zo služieb expresné vyzdvihnutie alebo doručenie do predajne.
redakcia
Zdroj a foto: dm drogerie markt
