Počas pandémie sa osvedčilo virtuálne zrkadlo
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 26. január 2022
O online predaji špecifického sortimentu pre oči, zákazníkoch, ktorí ho nakupujú, a novinkách, ktoré budú realitou už v tomto roku, sme hovorili s Petrom Langerom, analytikom Alensa.sk.
Venujete sa online predaju netradičného sortimentu - kontaktným šošovkám, dioptrickým a slnečným okuliarom. Aktuálne patríte medzi tri silné e-shopy v tomto segmente na Slovensku. Ako sa vášmu e-shopu darí?
Naše pôsobenie na slovenskom trhu hodnotíme veľmi pozitívne. Okrem českého trhu je slovenský trh pre nás kľúčový. Dokazuje to aj fakt, že jeden z našich prvých skladov bol práve na Slovensku.
Našim dlhodobým a hlavným cieľom je stať sa jednotkou na trhu. Náš e-shop je špecifický. Tým, že ide o netradičnú oblasť, zákazníkom môžeme poskytnúť vyššiu odbornosť. To, že fungujeme iba v jednom segmente, je zároveň aj výhodou. Môžeme totiž ľahšie splniť vyššie nároky zákazníkov.
Koľko produktov máte v súčasnosti v ponuke?
V oblasti kontaktných šošoviek, roztokov a príslušenstva máme aktuálne v e-shope približne 900 až 100 produktov a ďalších približne 10 000 produktov sú v segmente slnečných a dioptrických okuliarov. Je však potrebné si uvedomiť, že pri kontaktných šošovkách je veľká variabilita od + až do – dioptrií u každého jedného produktu. Ide tak často o tisíce kombinácií. Naša konkurenčná výhoda spočíva v tom, že napriek veľkému množstvu kombinácií kontaktných šošoviek máme 99 ,7 % produktov na sklade. Dioptrické okuliare zabrúsené na mieru podľa dodaného receptu dodávame do 5-7 dní od objednávky.
Čím je Slovensko špecifické, keď to porovnáte s inými krajinami, kde pôsobíte?
Slovenský trh je výrazne zameraný na cenu produktu. U okuliarov je to zameranie na fashion okuliare, najmä pokiaľ ide o slnečné okuliare.
Kde sa vám v súčasnosti darí najlepšie?
V západných krajinách, v Holandsku, Španielsku, Veľkej Británii či Írsku. Do našej TOP 10-tky patrí aj Poľsko, Česká republika alebo Slovensko.
O aké tovary je vo vašom e-shope najväčší záujem?
Začínali sme s predajom kontaktných šošoviek a preto historicky sú u nás tieto produkty najpredávanejšie Takmer 85 -90 % z celého obratu tvorí predaj kontaktných šošoviek a príslušenstva s nimi spojeného. Pri kontaktných šošovkách nepodliehame sezónnym výkyvom. Zákazníci si ich jednoducho dokúpia, keď sa im minú.
Kedy v roku je u vás frekvencia nakupujúcich najvyššia?
Zvýšený predaj zaznamenávame napríklad v januári, kedy dochádza k odloženým nákupom. V decembri totiž ľudia nakupujú najmä vianočné darčeky a nezaujímajú sa o nákup kontaktných šošoviek. Tie totiž nie sú typickým vianočným darčekom. To však neplatí pre značkové slnečné okuliare. Tie naopak sú obľúbené ako darček pod stromčekom. Takisto sú to napríklad poukazy na nový okuliarový rám.
Akú hodnotu má v súčasnosti priemerná objednávka?
Priemerná hodnota objednávky je 45 až 60 €. Hodnota 45 € zodpovedá minimálnej hodnote doručenia objednávky zadarmo. Cena 60 € je hodnota na dosiahnutie darčeka zdarma.
Kto je typický zákazník vášho e-shopu?
U kontaktných šošoviek sú to ženy, ktoré majú menší problém siahať si do očí a nasadzovať kontaktné šošovky. Šošovky sú pre ne aj estetickým doplnkom, pretože nechcú nosiť okuliare, alebo ich kombinujú so šošovkami pri určitých činnostiach, akými sú napríklad športové aktivity.
Kľúčoví sú pre nás zákazníci, ktorí sa opakovane vracajú. Aktívne sa na túto skupinu aj zameriavame. Keď ide o vracajúceho sa zákazníka, nie je pre neho dôležitá cena, ale kvalita produktu. Veľakrát to funguje tak, že najskôr si zaobstará lacnejšie šošovky alebo okuliare. Neskôr si však objedná aj drahšie produkty. Platí to najmä u slnečných a dioptrických okuliarov, ktoré sú pre mnohých Slovákov aj módnou záležitosťou. Pozorujeme, že slovenskí zákazníci viac dbajú o svoj vzhľad, ak to porovnáme s českými zákazníkmi. Slovenský zákazník je však viac náročný a citlivý na cenu.
Čo využívate na komunikáciu so zákazníkmi?
Osvedčilo sa nám komunikovať dlhodobo a transparentne. Vypláca sa nám budovať a podporovať kvalitný a komplexný zákaznícky servis. Zahŕňa komunikáciu prostredníctvom emailov, sociálnych sietí až po telefonáty. Súčasne meriame aj rýchlosť odozvy nášho zákazníckeho centra a snažíme sa byť veľmi promptní.
Aké spôsoby platby sú u vás uprednostňované?
Špecifickou vlastnosťou slovenského a českého trhu je postupný odklon od dobierky. Ľudia radšej platia za svoje objednávky kartou. Na konzervatívnom českom a slovenskom trhu je táto zmena postupná a dlhodobá.
Predávate sortiment, ktorý je náchylnejší na poškodenie. S akými špecifikami počítate pri balení týchto tovarov?
Snažíme sa maximálne minimalizovať veľkosť zásielky, aby sa zásielka kontaktných šošoviek zmestila v niektorých prípadoch aj do schránky. Samotné balenie však závisí od konkrétneho produktu. Keďže sa snažíme minimalizovať veľkosť zásielky, pomáha nám to aj zvyšovať rýchlosť dodania. Ak si objednáte u nás tovar, v 80 - 90 % prípadov máte daný tovar u seba na druhý deň, alebo o deň neskôr. Kontaktné šošovky sú v obaloch, ktoré nie sú náchylné na poškodenie. Dokazuje to aj naša skúsenosť zo škandinávskych krajín, kde sú veľmi veľké mrazy. Napriek nim dorazia k zákazníkom v dobrom stave.
Aké výzvy máte aktuálne pred sebou?
Neustále sa snažíme prinášať novinky. Či už je to virtuálne zrkadlo, ktoré sa stalo obľúbeným najmä počas pandémie. Zákazníci si mohli pohodlne vyskúšať okuliare aj napriek tomu, že kamenné obchody boli zatvorené. Funkcionalitu virtuálneho zrkadla sa snažíme neustále vylepšovať.
Hľadáme aj ďalšie nové spôsoby ako zákazníkov zaujať a uľahčiť im nákup. Pred časom sme spustili možnosť vymeniť si sklá v starom okuliarovom ráme za nové. Veľa ľudí nechce riskovať pri nákupe okuliarov cez internet, a tak si nechá zabrúsiť nové sklá do starých okuliarov. Aktuálne plánujeme aj tzv. domáce skúšanie. Zákazník bude mať možnosť vybrať si až 5 okuliarových rámov, ktoré mu doručíme a v pohodlí domova si vyberie tie, do ktorých si dioptrické sklá nechá zabrúsiť. Nahrávanie receptu už funguje nejaký čas a uľahčuje zákazníkom objednávanie, aby sa nepomýlili, či potrebujú plusové alebo mínusové hodnoty šošoviek.
redakcia
Foto: archív P. Lengera
