Zákazníci nakupovali menej často a vo vyššej hodnote
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 30. november 2021
Spoločnosť dm drogerie markt svojimi hospodárskymi výsledkami potvrdila za uplynulý obchodný rok 2020/21 pozitívny trend rastu. Ročný obrat slovenskej pobočky dm narástol o takmer 14 percent, keď presiahol výšku 304 miliónov €. Čo ďalšie je u tohto obchodníka nové?
Súhrnný obrat celej skupiny patriacej pod rakúsku dm drogerie markt predstavuje takmer 3,227 mld. €, čo znamená medziročný nárast o 8,38 percenta, pričom materská firma z Rakúska sa na tomto obrate podieľala sumou 1,003 mld. €. Podiel dcérskych spoločností na celkovom obrate skupiny zastrešenej dm drogerie markt Rakúsko tak predstavuje 69 percent. Percentuálny rast sa prejavil aj na súhrnnom obrate celého koncernu dm (zahŕňa 13 krajín vrátane Nemecka), ktorý sa oproti obchodnému roku 2019/20 zvýšil o 6,5 percenta na takmer 12,3 mld. €.
Pandémia
Najčastejšie skloňovaným pojmom bola v posledných mesiacoch pandémia. Náklady a investície dm spojené s realizáciou opatrení súvisiacich s ochorením covid-19 sa za posledný obchodný rok vyšplhali na úroveň vyše 2,9 milióna €, z ktorých viac ako 1,5 milióna tvoria investície. Náklady zahŕňajú prostriedky na ochranu zdravia spolupracovníkov a zákazníkov, dezinfekciu priestorov, mzdové náklady agentúrnych pracovníkov, SBS a mnohé ďalšie. Pre svojich spolupracovníkov vo filiálkach a v centrálnom sklade boli k rúškam a respirátorom zabezpečené aj nanorúška. Cieľom ich poskytnutia bolo uľahčiť spolupracovníkom ich fyzicky náročnú prácu, ktorú musia zvládať aj pri najprísnejších opatreniach, a to celodennom nosení respirátorov. Rovnako boli v najviac navštevovaných filiálkach a v administratívnych priestoroch zabezpečené špeciálne žiariče, ktoré pomáhajú udržiavať priestory čistejšie a bezpečnejšie tak pre spolupracovníkov, ako aj pre zákazníkov či obchodných partnerov.
V čase druhej vlny pandémie bolo pre spolupracovníkov dm zavedené aj ich pravidelné testovanie mobilnou jednotkou priamo na pracovisku v centrálnom sklade a v centrále. Zjednodušil sa tak prístup k povinným testom a zároveň bola zabezpečená ochrana zamestnancov a pracovísk v čase najväčšieho ohrozenia. V rámci preventívnych opatrení dm zabezpečila pre svojich spolupracovníkov aj antigénové samotesty, ktoré majú byť nápomocné v prípade, ak má niekto pochybnosti o svojom zdravotnom stave. Tieto testy je možné použiť kedykoľvek, podľa vlastnej potreby.
Investície
V uplynulom obchodnom roku realizovala dm na Slovensku investície vo výške približne 11,9 milióna €, z čoho najväčšia časť – 10,3 milióna € – bola určená na rozvoj pobočkovej siete. Na rozvoj informačných technológií bolo vyčlenených 884-tisíc €, na modernizáciu a zabezpečenie centrály 293-tisíc € a do centrálneho skladu slovenská pobočka dm drogerie markt investovala 436-tisíc €.
Filiálky
Počet slovenských pobočiek dm sa v obchodnom roku 2020/21 k 30. septembru 2021 zvýšil na 160. Do konca tohto kalendárneho roka dm na Slovensku pridala ešte jednu novú filiálku a do konca nového obchodného roka (t. j. do 30. septembra 2022) by malo byť na Slovensku celkovo 165 filiálok dm.
K najväčším doposiaľ otvoreným filiálkam patrí tá v bratislavskej EUROVEI. Pribudla tiež filiálka v dlho očakávanom centre NIVY, ktorá vykazuje od otvorenia veľmi dobré výsledky. Všetky novo otvárané filiálky už budú podľa nového usporiadania a s využitím niektorých trendových prvkov. Nové prevádzky pritom pribudnú aj v mestách, kde už dm predajne má. Pokiaľ ide o konkrétne lokality, budú to niektoré lokality na východe Slovenska ale napríklad aj Nitra. Niektoré predajne budú zatvorené alebo prejdú tzv. regeneráciu, teda budú zatvorené a potom opäť po čase otvorené. V budúcnosti tiež nebudú otvárané filiálky s plochou pod 450 m2.
K 30. septembru 2021 mal koncern dm v 13 krajinách spolu 3 862 filiálok. Najviac ich je v Nemecku, kde je spolu 2 069 filiálok, a v Rakúsku, ktoré ich má 386. Nasleduje Maďarsko s 259 filiálkami, Česko ich má 246, Chorvátsko 164, Slovensko aktuálne 160, Rumunsko 117 a Srbsko 113. Zvyšné krajiny majú menej ako sto filiálok.
Dôsledkom neustáleho rozširovania pobočkovej siete je aj zvýšenie počtu spolupracovníkov dm. K 30. septembru 2021 mala dm drogerie markt na Slovensku 1844 aktívnych spolupracovníkov, čo predstavuje medziročný nárast o 11,89 percenta.
Zákazníci
V porovnaní s predchádzajúcim obdobím sa v obchodnom roku 2020/21 znížilo množstvo zákazníckych nákupov vo filiálkach a, naopak, počet zákazníckych nákupov v e-shope narástol. Celkový počet nákupov tak dosiahol výšku 20,3 milióna, čo prestavuje nárast o 0,18 percenta. Pokles zákazníckych nákupov vo filiálkach a ich nárast v e-shope odráža zmenu nákupného správania zákazníkov v dôsledku pandémie.
Oproti predošlému obchodnému roku eviduje dm nárast výšky priemerného nákupu zákazníkov vo filiálkach a aj v e-shope. Zákazníci realizovali vo filiálkach nákupy v menšej frekvencii, avšak pri vyšších hodnotách nákupov. Priemerný denný počet zákazníckych nákupov vo filiálkach bol 54 996 a priemerný mesačný počet nákupov predstavoval viac ako 1,672 milióna.
Technológie
S cieľom zvýšenia efektivity interných procesov zaviedla dm nový inventarizačný softvér, ktorý umožňuje spolupracovníkom robiť inventúru majetku jednoducho prostredníctvom smartfónov. Zákazníkom vo filiálkach sa zavedením nových moderných platobných terminálov zvýšil komfort pri realizácii platieb prostredníctvom platobnej karty, pričom úspešnou realizáciou auditu PCI DSS potvrdila dm aj skutočnosť, že spĺňa štandardy v oblasti bezpečnosti. Oba projekty napĺňajú aj víziu dm v ekologickej oblasti, pretože redukujú množstvo použitého papiera.
e-shop
Do e-shopu pribudla funkcia „obľúbené“, kde majú zákazníci možnosť vidieť a zároveň si opätovne objednať naposledy kúpené výrobky. Zákazníci si môžu vybrať z odporúčaných personalizovaných noviniek, exkluzívnych či podobných výrobkov alebo prezrieť trendy produkty. Takisto sa podarilo rozšíriť pre zákazníkov možnosti platby o ApplePay a GooglePay.
Dôležitou novinkou je aj prepojenie konta active beauty s e-shopovým kontom dm, vďaka čomu môžu zákazníci aktivovaním kupónov z kupónového centra zbierať v e-shope aj extra body. Zároveň sú zákazníci odmeňovaní 200 bodmi pri registrácii v e-shopovom konte dm a rovnako 200 bodmi za prepojenie týchto dvoch kont.
V septembri tohto roka spustila dm pre zákazníkov možnosť expresného vyzdvihnutia objednávky v ľubovoľnej predajni dm na Slovensku, a to už o tri hodiny od jej online zaplatenia, pričom objednávať môže všetky produkty s výnimkou výrobkov označených „iba online“.
Vernostný program
Z dôvodu ešte lepšieho poznania potrieb zákazníkov dm realizuje dm štatistické segmentácie zákazníkov. Identifikované segmenty zákazníkov pomáhajú nielen optimalizovať individualizované marketingové a reklamné kampane, respektíve samotný dialóg so zákazníkmi formou adresných zásielok alebo elektronických newsletterov, ale uľahčujú aj prácu so sortimentom. Začiatkom uplynulého obchodného roka (1. októbra 2020) bola spustená v ostrej prevádzke, vo verziách pre operačné systémy Android a iOS, nová verzia mobilnej aplikácie active beauty. Aplikácia ponúka prehľad aktuálne prebiehajúcich aktivít, jednoduchý a rýchly prístup k bodovému kontu, možnosť vyhľadania predajne či možnosť vytvoriť si nákupný zoznam. Samozrejmosťou je veľmi jednoduchý prístup do kupónového centra, kde si zákazník môže aktivovať svoje kupóny pokojne aj počas nakupovania v predajni.
September 2021 bol prelomový vzhľadom na prepojenie sveta active beauty a e-shopu dm mojadm.sk, pretože od tohto obdobia je možné po predchádzajúcom prepojení si dm e-shopového konta s kontom active beauty využívať kupóny na násobné body z kupónového centra active beauty aj pri online nákupoch. Od konca septembra si dokonca možno kupóny z kupónového centra active beauty nielen uplatniť, ale aj priamo aktivovať v e-shopovom konte dm.
Novinkou na nadchádzajúci obchodný rok 2021/22 je úprava konceptu rozposielania adresných zásielok zákazníckeho programu, pretože vzhľadom na zohľadňovanie aspektov ochrany životného prostredia pristúpila dm k rozhodnutiu rozposielať časť adresných zásielok elektronicky.
redakcia
Zdroj a foto: dm drogerie markt
