Silnou výhodou je mať viac predajných kanálov
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 18. september 2020
Správanie spotrebiteľov a obchodníkov počas pandémie ukazuje, že online a offline predajné kanály tvoria v spojení vysoko konkurenčný maloobchodný trh. Potvrdzuje to aj aktuálny prieskum spoločnosti GlobalData.
Pandémia koronavírusu zvyšuje podľa zistení tohto prieskumu prijatie a využívanie omnichannel nákupného modelu. Ten je aktuálne charakterizovaný rýchlym nárastom online nákupov, avšak s vyzdvihnutím (Click & Collect) a vrátením tovarov v kamennej predajni. Za nárastom online predaja tak stoja predovšetkým kamenné predajne s vybudovaným multikanálovým fungovaním.
Click & Collect v centre pozornosti
Nový report „Multichannel Retail and COVID-19“ od spoločnosti GlobalData podrobne odhaľuje, k akým zmenám v nákupnom správaní v USA a Európe prišlo v dôsledku tohtoročnej pandémie. Analýza dát odhalila, že transakcie uskutočňované prostredníctvom online kanálov nepresiahli v čase vrcholiacej pandémie 30% z celkového maloobchodného predaja, a to v žiadnej krajine zahrnutej do tejto štúdie. Významný podiel týchto predajov bol totiž podporený návštevou kamenných pobočiek. Využitie služby Click & Collect nadobúda rastúci charakter.
Prieskum sa zameral aj na to, ako sa vyvíjalo nákupné správanie spotrebiteľov od opätovného otvorenia maloobchodných predajní. Penetrácia zákazníkov podľa zistení tejto štúdie v online obchode postupne klesá, nakupujúci sa vracajú viac do kamenných predajní, avšak vo väčšej miere využívajú rýchlo rastúce omnichannel služby.
„Objavovali sa tvrdenia, že rast online obchodu povedie k „maloobchodnej apokalypse “. Realita je však taká, že mnohým maloobchodníkom, naprieč rôznymi odvetviami, sa darí, pretože menia doterajšiu stratégiu fungovania, konkrétne zavádzajú omnichannel prístup, aby klientom zabezpečili možnosť pohodlného nákupného zážitku. Multikanálové predaje stavajú na fyzickej prítomnosti, zároveň aj na prednostiach online predaja. Priemerne je pri jednej tretine online nákupov nepotravinového tovaru výber, vyzdvihnutie alebo vrátenie produktu závislé od kamenných predajní,“ uvádza Neil Saunders, hlavný analytik pre retail spoločnosti GlobalData.
N. Saunders ďalej dodáva, že správa zároveň vyvracia predstavu, že maloobchod sa dá prehľadne rozdeliť medzi online a offline nákupné kanály. „Koncept samostatných kanálov bol vždy do istej miery nezmyselný, ale v dobe pandémiie je to ešte markantnejšie. Pri nakupovaní spotrebitelia využívajú častejšie mix predajných kanálov a prepínajú medzi nimi na základe svojich aktuálnych potrieb,“ potvrdil.
Vo všetkých krajinách, ktoré boli do prieskumu zahrnuté, väčšina spotrebiteľov deklaruje, že bude viac využívať omnichannel služby aj po tom, ako sa situácia vráti do bežného režimu. Zároveň aj väčšina riadiacich pracovníkov v oblasti retailu plánuje investovať viac financií a úsilia do zdokonalenia multikanálovej formy svojho podnikania.
„Myšlienka, že existuje súboj medzi e-commerce a fyzickým maloobchodom, je dnes už zastaraná. Existuje iba jedno retailové bojové pole a na ňom sú prítomní všetci retailoví hráči. A tí, ktorí majú rozvinuté multikanálové fungovanie a sú pre zákazníkov prítomní aj online, majú teraz obrovskú výhodu,“ uviedol N. Saunders.
Hlavné zistenia prieskumu
• V oblasti online predaja počas pandémie najrýchlejšie rástli maloobchodníci, ktorí umožňujú zákazníkom využiť viac predajných kanálov. Týkalo sa to viacerých tradičných maloobchodníkov (Best Buy, Target, Dick’s a Walmart - ako aj malých maloobchodníkov využívajúcich služby ako Shopify). Viacerí z týchto obchodníkov napredujú aj v súčasnosti rýchlejšie než tí, ktorí sú zameraní viac na online predaj, akým je napríklad Amazon.
• V USA bude v priebehu roku 2020 takmer 36% výdavkov na online nákup nepotravinového tovaru podporených službami kamenných predajní.
• 68% nakupujúcich v USA tvrdí, že bude v budúcnosti využívať viac drive-up curbside collection a takmer 60% tvrdí, že bude viac využívať collect from inside store services.
• 89% vedúcich pracovníkov maloobchodu v USA uvádza, že kamenné obchody im zabezpečia rovnaký alebo dokonca väčší podiel tržieb ako pred začiatkom pandémie. A 87% opýtaných toto naladenie podporuje plánovaním investícií do multikanálového prístupu v priebehu nasledujúcich piatich rokoch. Cieľom je postarať sa o bezproblémovú spoluprácu medzi online a offline predajnými kanálmi.
• 79% spotrebiteľov v USA uviedlo, že počas zatvorenia obchodov v čase pandémie im chýbala sociálna interakcia v rámci fyzických predajní a 71% uviedlo, že to, že počas pandémie nemohli navštíviť obchody, znížilo celkové množstvo výdavkov za nepotravinový tovar.
• Na vrchole lockdownu tvoril online predaj v USA 21,4% z celkového maloobchodného predaja - čo predstavuje nárast o 7,5% oproti roku 2019. Dva mesiace po ukončení lockdownu však percentuálny podiel online predaja klesol o 3,9% na 17,5%.
„Na základe výsledkov tejto správy možno konštatovať, že aj keď sa nám podarí vyjsť z pandémie, maloobchodníkom sa zavádzaním omnichannel prístupov podarí inovovať. Zlepšia tým najmä nákupnú skúsenosť, ktorú zákazníci požadujú z hľadiska svojho pohodlia. Tento trend potvrdzuje, že zákazníci už príliš nerozlišujú medzi online a offline voľbou. Maloobchodníci môžu plánovať predaje na úrovni jednotlivých kanálov, ale jednotlivé kanály by mali byť pre zákazníkov neviditeľné, nakoľko medzi nimi plynulo prechádzajú (prezeranie tovarov, zisťovanie produktových informácií a prieskum trhu, miesto transakcie, nadobudnutie produktu prípadne jeho vrátenie či následný popredajný servis),“ uviedol N. Saunders.
Poznámka: Zistenia správy „Multichannel Retail and Covid-19“ pochádzajú zo spotrebiteľského panelu spoločnosti GlobalData, ktorý od začiatku pandémie sledoval nákupné správanie a nákupné zvyklosti viac ako 82 500 spotrebiteľov. Správa GlobalData tiež čerpala z podrobných dát, ktoré jej poskytli jednotliví maloobchodníci, ako aj z rozhovorov s vedúcimi pracovníkmi maloobchodu. Uskutočnila sa tiež dôkladná revízia a analýza existujúcich správ o spotrebiteľských zvyklostiach a výdavkoch v maloobchodnom priemysle.
redakcia
Zdroj: GlobalData
Ilustračné foto: Shutterstock.com
