EHI udelila ocenenia za najlepšie technologické riešenia v maloobchode
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 16. apríl 2024
Odborná súťaž Reta Awards hľadá víťazov v piatich kategóriách - Najlepšia zákaznícka skúsenosť, Najlepšie podnikové riešenie, Najlepšie riešenie v maloobchode, Najlepšie prepojené maloobchodné riešenie a Najlepšia aplikácia AI a robotiky. Víťazi, v poradí už 17. ročníka súťaže, boli vyhlásení v rámci nedávno uskutočneného veľtrhu EuroCIS 2024 v nemeckom Düsseldorfe.
Kategória: Najlepšia zákaznícka skúsenosť
Ocenenie v kategórii Najlepšia zákaznícka skúsenosť sa udeľuje maloobchodníkom, ktorí zaviedli metódy a technológie orientované na zvyšovanie lojality a spokojnosti zákazníkov. Ocenenia získali:
Eintracht Frankfurt (hlavný dodávateľ*: Payfree)
Eintracht Frankfurt otvoril v roku 2022 prvý bundesligový fanshop bez pokladníc. V predajni s rozlohou 30 metrov štvorcových, ktorá je otvorená počas domácich zápasov v bezprostrednej blízkosti štadióna, môžu fanúšikovia zaplatiť rýchlo a bezkontaktne platobnou kartou alebo smartfónom. Jednotlivé tovarové položky sú označené RFID štítkami, vďaka ktorým ich zákazníci jednoducho naskenujú pomocou špeciálneho skenera v tvare U.
Netto Marken-Discount (hlavný dodávateľ: Wanzl)
Nákupné košíky v maloobchodnom reťazci Netto môžu zákazníci odomknúť už aj pomocou aplikácie a technológie NFC, konvenčné mince či žetóny tak už nie sú potrebné. S týmto hybridným konceptom, ktorý bol predstavený vo vybraných testovacích pobočkách v Bavorsku, obchodník oslovuje digitálnych aj tradičných zákazníkov.
Tegut (hlavný dodávateľ: Autonomo, Snabble)
Jeden z troch Nemcov vraj nemôže nakupovať pešo. Tegut prináša pomocou inteligentných bezkasových predajní „Teo“ ponuku najmä lokálnej produkcie bližšie k ľuďom. Zabezpečuje im prístup k potravinám 24 hodín denne, a to či už ide o vidiecku oblasť, mestské štvrte či frekventované lokality. Koncept zahŕňa funkcie Grab & Go a Tap & Go, ktoré spĺňajú potreby dnešných zákazníkov. Smart Store je dostupný ako samostatne stojaca prevádzka, ale aj ako verzia integrovateľná do inej nehnuteľnosti. Vo voľne stojacej verzii funguje Teo ako trvalo udržateľný model so zelenou strechou, pričom na ploche 50 metrov štvorcových ponúka približne 950 produktov.
Kategória: Najlepšie podnikové riešenie
Táto kategória oceňuje obchodné spoločnosti, ktoré svoju efektivitu zvýšili vývojom a implementáciou inovatívnych systémov a technológií. Ocenenie si odniesli:
Rewe Group (hlavný dodávateľ: Flip)
Skupina REWE predstavila novú aplikáciu pre zamestnancov maloobchodu, ktorej cieľom je zmeniť ich tradičné komunikačné kanály. Aplikácia umožňuje priamu komunikáciu medzi vedúcimi predajní, zamestnancami predajní a centrálami po celom Nemecku, čím podporuje rýchlejšiu spätnú väzbu. To je výhodné najmä pri viaczmennej práci, kde osloviť všetkých zamestnancov súčasne bolo predtým výzvou. Poskytuje tiež prístup k správam a informáciám, vzdelávacej platforme a plánom digitálnej zmeny, zefektívňuje procesy a zvyšuje efektivitu. Zamestnanci môžu rýchlo pristupovať k zdieľaným znalostiam, čo šetrí čas na základné úlohy a služby zákazníkom. Aplikácia tiež umožňuje zamestnancom poskytovať priamu spätnú väzbu, čím vytvára kanál pre nápady a zlepšenia procesov od trhu až po manažment. Zamestnanecká aplikácia slúži ako katalyzátor efektívnej, kolaboratívnej a inovatívnej komunikácie na pracovisku. Technologickým partnerom je spoločnosť Flip.
Schwarz IT (hlavný dodávateľ: Things Board)
S platformou IoT.SCHWARZ rieši skupina Schwarz zložitosť rôznorodého technického vybavenia v supermarketoch. Schwarz IT sa spolieha na osvedčenú platformu ThingsBoard od rovnomenného poskytovateľa. Škálovateľná platforma štandardizuje technológie a prípady použitia vo viac ako 13 000 supermarketoch v 32 krajinách. Každá predajňa má prispôsobený, autorizovaný prístup k svojim údajom. ThingsBoard IoT bezproblémovo integruje zariadenia, konsoliduje dáta a integruje externé zdroje, ako sú BIM dáta a systémy počítačového videnia. Udalosti a upozornenia môžu byť oznámené zamestnancom v priebehu niekoľkých sekúnd. Portál funguje ako vizualizačná vrstva, ktorá poskytuje všetky údaje z dotknutých zariadení zodpovedným stranám, aby mohli rýchlo analyzovať príčiny porúch. IoT.SCHWARZ zlepšuje digitalizáciu predajní supermarketov. V súčasnosti je k platforme pripojených viac ako 500 000 jednotlivých zariadení, čo výrazne znižuje prevádzkové náklady skupiny Schwarz a to všetko pri zachovaní jej slobody pri výbere poskytovateľov servisu a dodávateľov.
Würth (hlavný dodávateľ: Würth IT)
Spoločnosť Würth vyvinula hlasového a chatového asistenta Pico, ktorý urýchľuje dôležité predajné procesy. Digitálny asistent spracováva požiadavky používateľov v reálnom čase a na základe toho poskytuje informácie a dokumenty prostredníctvom hlasu alebo chatu. Pico je schopný prevziať jednoduché, opakujúce sa úlohy zamestnancov v teréne aj v kancelárii, a to 24 hodín denne. Asistent sa neustále vyvíja a v budúcnosti bude môcť poskytovať podporu aj v iných oblastiach, ako je HR, logistika a správa vozového parku. Vďaka tomu je Pico dôležitou súčasťou predajnej stratégie spoločnosti Würth, ktorá zvyšuje efektivitu zamestnancov a pripravuje pôdu pre budúce inovácie.
Kategória: Najlepšie riešenie v obchode
Táto kategória oceňuje maloobchodné spoločnosti, ktoré dosiahli preukázateľnú prevádzkovú pridanú hodnotu využitím technológií v rámci POS.
Douglas (hlavný dodávateľ: Komsa Services a Samsung Electronics)
Spoločnosť Douglas predstavila telefóny Samsung XCover vrátane doplnkového softvéru, ktorého cieľom je zlepšiť prevádzkové procesy v predajniach. Smartfóny ako zariadenia mPOS typu všetko v jednom umožňujú zamestnancom flexibilne vykonávať procesy rozmanitého charakteru. Nemusia pritom ani raz opustiť predajnú plochu. Zariadenia pomáhajú zjednodušiť vnútornú organizáciu v predajniach a vytvárajú bezproblémovú 360° zákaznícku skúsenosť. Integrácia omnichannel služieb zaisťuje bezproblémovú prevádzku a umožňuje napríklad pohodlné doručenie tovaru, ktorý nie je na sklade, zákazníkom až domov. Douglas aj takto chce motivovať zamestnancov a zosúladiť ich s digitálnou stratégiou spoločnosti, ktorá má zlepšiť zákaznícky zážitok pri nákupe. Predajný personál zariadenia nosí štýlovo krížom cez telo a sú tak vždy pripravené na použitie. Spoločnosť Douglas uviedla na trh takmer 2 500 zariadení poskytujúcich 13 procesov a servisných aplikácií v 3 krajinách.
E-Center Warnow Park (hlavný dodávateľ: Captana)
E-Center Warnow Park, najväčšia predajňa maloobchodnej siete Edeka v severnom Nemecku, implementovala riešenie regálových kamier od spoločnosti Captana, aby zvýšila svoju prevádzkovú efektivitu. Systém využíva bezdrôtové kamery a senzory, ktoré detegujú prázdne miesta v regáloch a pomáhajú poskytovať dáta o ich stave v reálnom čase. Systém následne vyzve zamestnancov k riešeniu situácie v špeciálnej aplikácii. Jedným z cieľov je optimalizácia personálnych zdrojov. Systém monitorovania regálov uprednostňuje a riadi dopĺňanie regálov v súlade s filozofiou riadeného predaja, zohľadňuje akcie a top predajcov. E center Warnow Park dokázal v priebehu dvoch mesiacov zvýšiť dostupnosť svojho tovaru o 3 percentuálne body.
Leroy Merlin (hlavný dodávateľ: Hanshow)
S cieľom pomôcť svojim zákazníkom lepšie sa orientovať a nájsť produkty v ich veľkých predajniach pre domácich majstrov sa Leroy Merlin France rozhodol preklenúť priepasť medzi digitálnym a fyzickým svetom. Rozhodol sa zlepšiť zážitok z nakupovania a zapojenie zákazníkov. Základným kameňom tejto transformácie sa stala mobilná aplikácia v kombinácii s elektronickými cenovkami Hanshow. Okrem inštalácie najmodernejších elektronických cenoviek Leroy Merlin implementoval aj funkcie, ako je prepojenie aktuálnych cien so stránkami elektronického obchodu, zákaznícke recenzie pre lepšiu asistenciu pri nakupovaní, NFC presmerovanie na rozšírené produktové listy, ultra presná geolokácia produktu, blikajúci štítok priamo z aplikácie a ďalšie. Leroy Merlin tiež predstavil niekoľko funkcií, ktoré zlepšili efektivitu personálu a celkovú zákaznícku skúsenosť v predajni.
Kategória: Najlepšie prepojené maloobchodné riešenie
Toto ocenenie sa udeľuje maloobchodným spoločnostiam, ktoré zmodernizovali svoju IT infraštruktúru a prepojili tak online a offline svet. Ocenenie získali:
Benetton (hlavný dodávateľ: Cegid)
Implementáciou Cegid Retail, cloudovej POS platformy a platformy zjednoteného obchodu, dokázala módna spoločnosť vytvoriť bezproblémový omnikanálový nákupný zážitok. Benetton používa toto riešenie na celom svete na zjednotenie predajných kanálov, optimalizáciu zásob a personalizáciu interakcie so značkou. Modulárna architektúra riešení zefektívnila doručovanie a zjednodušila komplexné procesy, čím sa zvýšila agilita pre maloobchodníkov. Platforma zaručuje hladké, bezpečné a prispôsobené nakupovanie a podporuje zákaznícke služby po celom svete. Nový systém uľahčuje kontrolu zásob v reálnom čase a vďaka mobilnému POS na smartfónoch zamestnancov optimalizuje efektivitu predajného tímu.
Edeka Südwest (hlavný dodávateľ: Liquam, Avenit, Blackforestbytes a Maexware Solutions)
Skupina EDEKA na juhozápade Nemecka vyvinula ekosystém obchodu, ktorý pokrýva rôzne multikanálové operácie elektronického obchodu pre nezávislých maloobchodníkov. Systém zahŕňa Click & Collect, doručovanie obchodníkom, 24/7 predajne a drive-in. Navrhnutý bol ako modulárny a škálovateľný. Platforma tiež integruje rozsiahle procesné prostredia, ako je online správa kategórií, intralogistika, digitálne vychystávanie. Projekt uprednostňuje moderné kontaktné body koncových zákazníkov v online prostredí (B2C-App, responzívne používateľské rozhranie) a v predajniach (Kiosk-Terminály). Cieľom je zefektívniť procesy a zabezpečiť flexibilitu a efektivitu naprieč rôznymi modelmi elektronického obchodu pre nezávislých maloobchodníkov EDEKA. Prepojenie s intralogistikou spoločnosti Knapp umožňuje koncept predajne 24 x 7 s robotikou vychystávania. Efektívny fulfilment systém zahŕňa multi-picking aplikáciu s procesmi „pick by light“ a logistikou a personálnym manažmentom.
Striking (hlavný dodávateľ: Adesso)
Markant spustil európsku platformu, ktorá slúži ako centrálny kontaktný bod pre združovanie a riadenie každodenných výziev dodávateľov, priemyslu, poskytovateľov služieb a maloobchodníkov v rámci celého hodnotového reťazca. Je otvorená pre priemysel, obchod a poskytovateľov služieb a ponúka jednotné používateľské rozhranie, ktoré podporuje efektivitu, digitalizáciu a synergické efekty.
Kategória: Najlepšia aplikácia AI a robotiky
Toto ocenenie patrí maloobchodným spoločnostiam, ktoré dokázali zjednodušiť, zautomatizovať alebo urýchliť maloobchodné procesy s pomocou AI a robotických aplikácií.
Colruyt (hlavný dodávateľ: Colruyt Group Smart Technics)
Predajňa Colruyt v Halle predstavila inovatívny jednoduchý pokladničný systém využívajúci umelú inteligenciu (AI) na automatické skenovanie produktov, keď ich pracovníci presúvajú z jedného nákupného košíka do druhého. Systém vyvinutý inovačným tímom skupiny Colruyt, Smart Technics, má za cieľ zvýšiť efektivitu až o jednu pätinu a ponúka ergonomickejší zážitok pre pracovníkov, ktorí teraz môžu používať obe ruky. Kamera poháňaná AI rozpozná až 85 % produktov, pričom rozlišuje a vyberie správny čiarový kód aj na multibaleniach. Systém sa v súčasnosti testuje u skutočných zákazníkov a na základe jeho úspechu sa očakáva jeho širšie zavedenie.
dm drogéria a dm Tech (hlavný dodávateľ: Ubica Robotics)
dm-drogerie markt a dmTECH si vybrali autonómne roboty na skenovanie políc od Ubica Robotics, aby vytvorili presné, efektívne a nákladovo efektívne dvojičky digitálnych obchodov. Roboty vyvinuté spoločnosťou Ubica, oceneným high-tech spin-offom z Inštitútu umelej inteligencie Univerzity v Brémach, využívajú pokročilé kamery a senzory spolu s klasickými a AI založenými algoritmami na rozpoznávanie obrazu, aby vytvorili komplexné digitálne dvojičky layoutu predajní, vrátane realogramov a informácií o akciách. Napríklad automatická detekcia položiek, ktoré nie sú na sklade, zlepšuje zákaznícku skúsenosť prostredníctvom lepšej dostupnosti produktov a výrazne znižuje potrebu manuálnych kontrol zásob. Vyhľadávač produktov založený na smartfóne pomáha zamestnancom efektívnejšie lokalizovať produkty počas úloh, ako je dopĺňanie a uvádzanie objednávky do prevádzky. Umožňuje systematické plánovanie trás v predajni, výsledkom čoho je úspora času zamestnancov aj zákazníkov. Po úspešnom nasadení viac ako 50 robotov v nemeckých predajniach plánuje dmTECH tento počet do polovice roku 2024 zdvojnásobiť na 100.
Kaufland (hlavný dodávateľ: BSS Bohnenberg)
Aby sa predišlo ťažkostiam s ručným vychystávaním tovaru, najmä v oddelení ovocia a zeleniny, zaviedla spoločnosť Kaufland automatický systém vychystávania (AKA). Systém sa zameriava aj na zníženie pracovného zaťaženia zamestnancov (ťahaním a tlačením namiesto zdvíhania pri presúvaní boxov), zabezpečenie rýchlej dostupnosti pre zákazníkov a dôraz kladie aj na spoľahlivosť a škálovateľnosť. Flexibilné spracovanie opakovane použiteľných a jednorazových kartónov prispieva k efektívnosti a praktickosti systému.
Zdroj a foto: EHI
