EAZLE zefektívňuje prácu nákupcov

Podrobnosti: Uverejnené utorok, 19. marec 2024

Hovorí Ladislav Ryboš, funkcia zo spoločnosti HEINEKEN Slovensko. Počas rozhovoru sme podrobne rozobrali fungovanie a perspektívy B2B platformy EAZLE, ktorá môže byť veľkým prínosom aj pri podnikaní obchodníkov.

ladislav rybos v

E-commerce platforma EAZLE nie je v našich končinách úplne neznámym pojmom. Zákazníci ju doteraz poznali niekoľko rokov pod názvom Partner Heineken. Teraz však dostala nový názov. Čo sa okrem názvu zmenilo?

Aktívna je 5 rokov. Cieľom zmien je zjednotiť všetky platformy, ktoré Heineken využíva po celom svete pod jednu strechu. Každá z nich má iný názov a využívajú iné softvéry. Našim cieľom je vybudovať silnú a medzinárodne rozpoznateľnú značku.

Vráťme sa ešte na úplný začiatok. Ako táto platforma vznikla?

Išlo o postupný vývoj, ktorý trval približne šesť mesiacov. Prvú online platformu sme otvorili v roku 2016 v UK. Za jej vznikom stáli tri základné faktory: Sledovanie trendov vo svete, snaha urýchliť a sprístupniť zákazníkom objednávanie a šetrenie nákladov.

EAZLE je v súčasnosti využívaná v 40tich krajinách sveta a na všetkých kontinentoch kde Heineken pôsobí. Najväčšími sú Brazília, Mexiko alebo Nigéria. V Európe je to napríklad Spojené kráľovstvo, či Francúzsko.

Ide o rozhranie, ktoré nepochybne ocenia najmä majitelia gastronomických prevádzok a distribútori. Ako však môže z EAZLE profitovať obchodník?

Platforma Eazle je určená napríklad aj veľkoobchodníkom, ktorí prostredníctvom nej dostávajú najlepšie ponuky, odmeny a promo akcie prispôsobené ich podnikaniu.

Spomenuli ste, že slovenskí zákazníci platformu využívajú už piaty rok, avšak pod doterajším názvom Partner HEINEKEN. Pozrime sa na tohto pomocníka pri podnikaní prostredníctvom čísel. Koľko objednávok mesačne zaeviduje a v akej hodnote?

Mesačne cez túto platformu prejde priemerne 9 100 objednávok, najčastejšie v hodnote okolo 350 €, no hodnota nákupu sa vie vyšplhať aj na 35 000 €. Dodám, že pre obchodníkov je platforma zaujímavá najmä preto, že vďaka nej môžu tráviť menej času administratívou a viac času tým, čo robia najlepšie – službou spotrebiteľom a rozvojom podnikania.

Predstavme si EAZLE detailnejšie. Čo všetko svojmu užívateľovi ponúka?

Digitálna platforma EAZLE poskytuje presné informácie o produktoch a službách. Zákazníci si môžu skontrolovať informácie o skladových zásobách a v prípade, že tovar nie je na sklade, môžu požiadať o naskladnenie. Rozvinuté integrácie zabezpečujú online služby ako úpravu objednávky aj po odoslaní, možnosť stiahnuť si faktúry, či individuálne a personalizované zobrazenie cien. Zákazníci môžu tiež sledovať údaje, ktoré ich zaujímajú, ako napríklad závozné dni alebo výšku kreditu. To všetko urýchľuje nákupný proces a pomáha pri depapierizácii, čo je zároveň v súlade so stratégiou udržateľnosti Heineken Slovensko. Dôležité je, že počúvame požiadavky zákazníkov a na základe ich spätnej väzby robíme ďalšie vylepšenia.

Predtým, než sme sa začali rozprávať ste v krátkom predstavení spomenuli, že ide o záležitosť, ktorú využíva čoraz viac firiem. Aké sú konkrétne skúsenosti obchodníkov s EAZLE?

Záujem nás teší a aj ten zo strany obchodníkov. Najmä, keď vidíme, že zákazníci, ktorí nakupujú online narástli minulý rok v priemere o 16 %. Takým najzaujímavejším postrehom je, keď napríklad prevádzkar diskotéky môže objednať tovar po skončení sobotňajšej udalosti podľa toho, čo sa predalo a nemusí byť na prevádzke v pondelok ráno, aby si objednal telefonicky alebo čakal na obchodného zástupcu. Menší zákazníci oceňujú aj to, že môžu odcestovať na dovolenku a v prípade potreby jednoducho objednať aj zo zahraničia. Naši online zákazníci rastú online viac menej vo všetkých krajinách.

Sú skúsenosti z iných trhov iné?

Rozdiely vidíme pri nákupnom správaní. Zaujímavosťou je, že v krajinách strednej Európy – Slovensko, Česko sú nároky na funkcionality väčšie, ako v západnej Európe. Bez presnej skladovej zásoby, by sme u nás veľa vody nenamútili. Pre porovnanie v Ázii je základom väčšia flexibilita v závozných dňoch, kde vám dovezú tovar aj na motorke, čo v našich podmienkach nie je možné.

Aké novinky plánuje zaviesť EAZLE v budúcnosti? Netajíte sa tým, že budete chcieť zapojiť aj umelú inteligenciu.

Predpokladáme, že v budúcnosti viac než 90% našich zákazníkov bude nakupovať prostredníctvom online kanála. Momentálne sme jediný v pivnom segmente, kto poskytuje zákazníkom možnosť objednania online, avšak očakávame, že svoje riešenia čoskoro predstaví aj konkurencia.

Áno, pozeráme sa aj na možnosť využitia umelej inteligencie. V Amsterdame sme napríklad vytvorili špeciálny projektový tím, ktorý sa venuje monitorovaniu a možnosti využitia AI technológií. Je pre nás dôležité vytvoriť systém, aby sme na jednom mieste videli akúkoľvek komunikáciu so zákazníkom, všetky jeho požiadavky, tzv. spôsob 360 stupňová starostlivosť. Aby sme mu na základe dát vedeli poradiť, pomôcť alebo poskytnúť odporúčania pre rozvoj jeho podnikania. Pokiaľ ide o novinky, v rámci online platformy EAZLE sme pre Horeca zákazníkov vytvorili Horeca Academy, kde môžu absolvovať online kurzy alebo si navrhnúť a dať vytlačiť menu do svojej prevádzky.

Veľké výzvy očakávame predovšetkým v oblasti logistiky. Pivo je lacné a ťažké, z čoho vyplývajú vysoké náklady na prepravu a preto sa zameriavame aj na optimalizáciu distribučných procesov. Napríklad momentálne distribuujeme POS materiály cez obchodných zástupcov. Toto chceme preniesť do online, aby si zákazníci vedeli objednať POS materiály cez platformu a mohli ich doručiť prostredníctvom našej prepravy.

Máte na Slovensku človeka, ktorý má túto platformu na starosti a záujemca sa môže naňho obrátiť s prípadnými otázkami či nejasnosťami?

S otázkami ohľadom platformy sa zákazníci môžu obrátiť priamo na obchodného zástupcu, ktorý má na starosti aj zaškolenie. V rámci transformácie zároveň prešli naši obchodní zástupcovia na pozíciu biznis developerov a zo zákazníckej podpory sa stali špecialisti e-commerce, ktorí pracujú iba s našim e-commerce riešením. V prípade, že má zákazník konkrétny problém, vedia sa prihlásiť na platformu pod zákazníkovou prevádzkou a takto priamo pomôcť s vyriešením tohto problému.

eazle logo