WerchemX si zamilujú profesionálni aj domáci majstri

Podrobnosti

Uverejnené streda, 07. január 2026

Výnimočný výber, excelentné poradenstvo a servis, či podujatia pre zákazníkov, ktoré bežnú predajňu menia na miesto zákazníckych zážitkov. WerchemX v Novom Meste nad Váhom má všetky predpoklady pritiahnuť majstrov rozmanitých profesií či milovníkov domáceho kutilstva.

 

 

Predajňa WerchemX v Novom Meste nad Váhom je relatívne novým prírastkom na retailovej mape Slovenska. Chýr o jej výnimočnosti sem priviedol inšpektorov Visa Slovak Top Shop, ktorí bodovým hodnotením zákazníckej skúsenosti nešetrili a rozhodli sa posunúť ju do finále súťaže. Čím zaujala?

 

Najširší výber v regióne

Predajná plocha presahujúca 400 m2 je prísľubom nielen pohodlného nakupovania, ale predovšetkým ponuky, ktorá v regióne nemá obdobu. Zákazníci vo WerchemX nájdu široký sortiment náradia renomovaných svetových aj lokálnych značiek, kotviacu techniku, produkty pre brúsenie, priemyselnú chémiu aj veľký výber skrutiek, matíc, podložiek a kotiev pre každú montáž. Značky ako Milwaukee, Dewalt, Festool či Wera len potvrdzujú dôraz na prémiovú kvalitu a spoľahlivosť ponúkaného sortimentu.

V šírke ponuky sa zákazníci nestratia aj vďaka odborne zdatnému predajnému personálu. Ten ochotne zadováži nielen štandardný tovar, ale aj to, čo sa v ponuke bežne nenachádza, hoci aj atypický sortiment podľa technickej dokumentácie a individuálnych potrieb. Praktická služba vychystania sortimentu vopred je už len čerešničkou na torte, ktorú zaneprázdnená klientela pri nákupe s radosťou uvíta. K profesionalite celého konceptu prispieva aj vkusne dotiahnutý merchandising a jednotné firemné oblečenie zamestnancov, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi. 

 

 

• 
• 
• 
•  

Dizajnová predajňa

Vo WerchemX vytvorili pre zákazníkov moderný predajný priestor. Samozrejmosťou je výhodná poloha aj bezproblémové parkovanie. Už pri vstupe do interiéru zaujme moderný dizajn a prehľadné vystavenie tovaru. Výnimočný zážitok z nakupovania dotvárajú prémiové audio systémy, kvalitné osvetlenie, odhlučnenie či rôzne premyslené detaily.

 

V príjemnom Coffee Corner si zákazníci vychutnajú kávu zdarma, ale môžu tu so svojimi obchodnými partnermi prebrať hoci aj detaily realizovaných projektov či využiť ho na vzácnu chvíľu oddychu.

 

 

• 
• 
• 
•  

 

Miesto, kde vzniká komunita

Dôležitosť kvalitných a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi si vo WerchemX uvedomujú. Jedným z nástrojov, ktoré pomáhajú budovať lojalitu, je vernostný program s odmenou za každý nákup. Jeho súčasťou sú tiež exkluzívne výhody, špeciálne zľavy, ako aj prednostný prístup k novinkám.

Nová predajňa je miestom budovania komunity. Usporadúvajú sa tu tematické workshopy, praktické školenia od spolupracujúcich partnerov, predvádzacie akcie, kde si možno vyskúšať náradie, získať užitočné rady od odborníkov, ale aj využiť špeciálne zľavy.

 

RETAILview s víťazom

Ako priblížil Matej Kučerák, CEO spoločnosti WerchemX, zámerom bolo vytvoriť viac než len predajňu. Na trh chceli priniesť miesto, ktoré sa stane centrom pre remeselníkov a kutilov. Čo ďalšie nám o koncepte prezradil?

 

Stali ste sa finalistom Visa Slovak Top Shop za mesiac august. Ako tento úspech vnímate?

Toto ocenenie je pre nás obrovským potvrdením toho, že cesta, ktorou sa dlhodobo uberáme, má zmysel. Ako predajňa s náradím a spojovacím materiálom sa snažíme ponúkať nielen kvalitný sortiment, ale aj odborné poradenstvo, férový prístup a prostredie, v ktorom sa zákazníci cítia dobre a majú istotu, že im pomôžeme. Získanie titulu Visa Slovak Top Shop vnímame ako výsledok práce celého nášho tímu a zároveň ako motiváciu pokračovať v inováciách, zlepšovaní služieb a budovaní predajne, ktorá bude u každého zákazníka prvou voľbou pri nákupe náradia či spojovacieho materiálu.

 

Matej Kučerák pri preberaní ocenenia Visa Slovak Top Shop od Zuzany Imrichovej, country manažérky súťaže na Slovensku

Ako sa zrodila myšlienka vybudovať takýto koncept predajne?

Myšlienka vznikla z potreby vytvoriť miesto, kde zákazník nájde všetko potrebné na jednom mieste a zároveň dostane odborné poradenstvo. Vnímali sme, že na trhu chýba priestor, ktorý spája náradie a spojovací materiál s profesionálnym zákazníckym servisom v modernom prostredí. Chceli sme urobiť predajňu, ktorá nie je len obchodom, ale centrom pre každého remeselníka či kutila. Je to miesto, kde si zákazník nakúpi, kde mu poradia, kde si môže vybaviť obchodné stretnutia, dať si kávu alebo sa zúčastniť odborných workshopov. Postupne máme v pláne pripraviť ešte viac takýchto služieb šitých firmám dokonca ,,na mieru“.

V čom je WerchemX výnimočný z hľadiska ponúkaného sortimentu?

Dbáme najmä na to, aby každý zákazník našiel všetko, čo potrebuje, na jednom mieste. Zameriavame sa na overené značky, široké varianty v rámci jedného typu produktu, špecializovaný sortiment, ktorý nie je bežne dostupný v každom hobby markete a hlavne dostupnosť na sklade.

 

 

• 
• 
• 
•  

Čo z vášho pohľadu prispieva v tejto predajni k výnimočnému zákazníckemu zážitku?

Predajňa ťaží z výbornej dopravnej dostupnosti. Nachádza sa v blízkosti kruhového objazdu a zjazdu z diaľnice D1. Logo WerchemX vidno už z diaľky z auta. Aktuálne má prevádzka plochu 400m2. Výnimočná však je vo viacerých atribútoch. Dôraz sme kládli na dizajn a dôležitým prvkom bola taktiež akustika. A skutočne v našom „open space“ nepočuť ani rozhovor ľudí meter od vás. Pod stropom za kovovými mriežkami (spolu vážia okolo 9 ton) sú umne skryté akustické panely. Steny sú v kritických miestach ozvien a rohoch vypolstrované.

 

Svetlú podlahu tvorí na prvý pohľad „terazzo“, ale ide o špeciálny povrch z vibrovaného betónu od firmy Sika Slovensko, ktorý aktuálne nemá na Slovensku viac ako len pár prevádzok. Na povrchu totiž nie je klasický cementový vsyp, ale použili sme biely základ s čiernymi kamienkami. Dôraz sme kládli aj na osvetlenie. Jeho úlohou v predajniach už dávno nie je len zabezpečiť vizuálny komfort a dostatočnú viditeľnosť produktov. Vďaka dobre navrhnutému osvetleniu sa zákazník môže cítiť v predajni príjemne, dokáže „vypnúť hlavu“, relaxovať a nechať sa inšpirovať novými nápadmi. V prevádzke sme použili osvetlenie so systémom DALI , ktoré poskytuje presné a spoľahlivé digitálne ovládanie svetla. Umožňuje efektívne riadenie jasu, čo vedie k úsporám energie a nákladov na prevádzku.

K úspechu významnou mierou pomáha personál, ktorý je v kontakte so zákazníkom. Čím sa riadite pri výbere a manažmente zamestnancov?

Pri výbere a manažmente zamestnancov sa riadime jednoduchým princípom – chceme ľudí, ktorí rozumejú svojej práci a zároveň majú prirodzený vzťah k zákazníkom.

 

 

„V našej predajni je odborné poradenstvo rovnako dôležité ako samotný sortiment.“

 

Hľadáme preto kolegov, ktorí vedia pomôcť, vysvetliť a odporučiť riešenie, nielen predať produkt. Šťastie máme aj v tom, že v našej predajni pracujú kolegovia, ktorí sú u nás už veľa rokov a sortiment dôkladne poznajú. Udržať si dlhodobo zamestnanca a dať mu priestor rásť a rozvíjať sa, je pre nás veľmi dôležité.

Čo by ste odporučili iným obchodníkom, čo je podľa vás hlavnou ingredienciou úspechu u zákazníkov?

Najdôležitejšou ingredienciou úspechu je podľa nás dôvera. Zákazník musí vždy cítiť, že je v predajni vítaný, že mu niekto naozaj rozumie a že mu odporučí riešenie, ktoré je pre neho najlepšie. Keď zákazník cíti férový prístup – vráti sa.

 

Do akej miery majú vo WerchemX miesto moderné technológie, digitálne platby či napríklad online predaj?

Digitálne platby sú pre nás samozrejmosť. Chceme zákazníkovi ponúknuť rýchly, pohodlný a bezpečný nákup, a preto podporujeme všetky moderné formy platenia – od klasických platobných kariet až po mobilné a bezkontaktné platby cez telefón či hodinky. No a od budúceho roka máme v pláne aj spustenie eshopu.

To iste poteší aj zákazníkov zo vzdialenejších kútov Slovenska. Máte vo výhľade ďalšie novinky či plány, ktoré zákaznícku skúsenosť posunú ešte ďalej?

Našou víziou je neustále posúvať predajňu dopredu, ponúkať aj naďalej kvalitný sortiment, rozširovať ho, poskytovať moderné služby a odborné zázemie. Postupne chceme priniesť aj nové značky, služby a časom sa možno rozšíriť aj do iných miest na Slovensku.

 

 

 

Visa Slovak Top Shop od roku 2021 hľadá a oceňuje inšpiratívne kamenné predajne pôsobiace na Slovensku. Je analógiou Michelinských hviezd udeľovaných reštauráciám. Súťaž prebieha na základe odborného posúdenia konceptov predajní komisiou vyškolených inšpektorov. Tí každý mesiac v utajenom režime navštívia nominovanú skupinu prevádzok a hodnotia zákaznícku skúsenosť v ôsmich kategóriách. Z 12 víťazov jednotlivých mesiacov následne finálová porota určí záverečné poradie najlepších predajní roka.

Titulárnym partnerom súťaže je spoločnosť Visa, ktorá tvorí oporný systém pre maloobchodný segment v podobe rôznych produktov a služieb, ale aj programov ako sú „Slovensko platí kartou“ či „Visa She´s Next“. Cieľom je podporovať obchodníkov na ich ceste ku skvalitneniu zákazníckej skúsenosti.

 

MÁTE TIP NA INŠPIRATÍVNU MALOOBCHODNÚ PREVÁDZKU? Nomináciou môže prispieť ktokoľvek.Váš tip spolu s kontaktnými údajmi zašlite na e-mailovú adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript..

 

Zdroj: Visa Slovak Top Shop

 

• < Predch.
• Nasl. >