Privítali by sme podporu tradičného slovenského maloobchodu

Podrobnosti: Uverejnené piatok, 20. marec 2015

kocurek O tom, ako fungujú jednotlivé maloobchodné formáty CBA Slovakia a o ďalších plánoch spoločnosti, hovorí Ing. Vladimír Kocúrek, viceprezident CBA Slovakia a.s., Lučenec.

Spoločnosť CBA Slovakia aktuálne zastrešuje niekoľko maloobchodných formátov. Čo bolo dôvodom takejto diferenciácie? Ktorý z týchto formátov vykazuje najväčšiu dynamiku rastu?
V.K. : Rôzne maloobchodné formáty našich predajní vznikli z dôvodu potreby odlíšiť poskytované služby pre konečného zákazníka a boli bezprostrednou reakciou na meniace sa nároky a požiadavky trhu. Aktuálne spravujeme tri maloobchodné formáty a to Potraviny CBA, CENT Supermarket CBA a Diskont CBA, ktoré sa vzájomne odlišujú, no na druhej strane sa aj výborne dopĺňajú. Každý z nich má svoje poslanie, cieľovú skupinu a vlastný marketingový mix . Sme spokojní, všetkým týmto našim formátom sa darí. Svedčí to o skutočnosti, že sme sa v danom čase rozhodli správne.

Do povedomia slovenských zákazníkov ste vstúpili aj vďaka silnej orientácii na slovenskú produkciu. Podľa výsledkov prieskumov máte totiž v predajniach najvyššie zastúpenie slovenských výrobkov. Túto skutočnosť komunikujete viditeľne aj na výkladoch predajní. Sú ale obchodníci, ktorí namietajú...
V.K.: Na pultoch našich predajní máme momentálne jedno z najväčších zastúpení slovenských výrobkov a sme na túto skutočnosť primerane hrdí. Neznamená to ale, že naši zákazníci nakupujú aj najviac slovenských výrobkov. Prednedávnom prebehla médiami informácia, že niektoré reťazce predávajú obrovské percento slovenských výrobkov. Ak neberieme do úvahy podnikové predajne slovenského výrobcu a chceme sa pozrieť na túto skutočnosť objektívne, tak na Slovensku je v mnohých tovarových skupinách zastúpenie slovenských výrobkov rovné nule. Slovenské je iba to, že predmetné výrobky dodal slovenský importér. Preto sme presvedčení, že pravdivý údaj % zastúpenia slovenských výrobkov v predajniach môže byť ten, kde dvojciferné číslo začína čislicou päť.

V poslednej dobe sa stalo bežným štandardom obchodníkov spolupracovať s lokálnymi dodávateľmi. Touto cestou ste sa začali uberať aj vy. Ako sa vám to osvedčuje?
V.K.: Na Slovensku, na rozdiel napríklad od Rakúska, pociťujeme absenciu vzťahu zákazníka k svojmu regiónu, aspoň čo sa týka jeho podpory cez nákup lokálnych produktov. A je to obrovská chyba. Prichádzame o pracovné miesta, naši zákazníci majú menej peňazí na voľný výdaj, a tak všetci len prešľapujeme dookola. Aj z týchto dôvodov sa snažíme podporovať lokálnych výrobcov, ktorí zamestnávajú ľudí z regiónu, vedia, čo chcú svojou produkciou dosiahnuť , majú primeranú kvalitu a zároveň majú vysporiadané záväzky voči štátu.

Exkluzívne dodávky od vybraných regionálnych dodávateľov môžu, ale aj nemusia byť zaujímavou možnosťou ako byť o krok vpred pred konkurenciou...
V.K.: Exkluzívny produkt od lokálneho dodávateľa neznamená z môjho pohľadu automaticky náskok pred konkurenciou, samozrejme, pokiaľ sa nejedná o produkt vlastnej značky reťazca. Nemôžeme zatvárať oči pred silnou reklamou nadnárodných výrobcov, ktorá má zásadný vplyv na nákupné správanie aj slovenského zákazníka.

Akým spôsobom podporujete záujem zákazníkov o nakupovanie vo vašich predajniach? Na čo súčasný zákazník reaguje najlepšie?
V.K.: Máme vytvorený vlastný marketingový mix, ktorým sa uchádzame o priazeň našich zákazníkov. Ponúkame produktové letáky, cenové zľavy, spotrebiteľské súťaže a projekty na podporu predaja, rozširujeme rozsah poskytovaných služieb, pracujeme lepšie s ponukou výrobkov v našich prevádzkach ako v minulosti. A veľa prostriedkov investujeme do rozvoja a rekonštrukcií.

Je pestré portfólio zákazníckych služieb, široká ponuka tovarov, či redizajn predajní tým, čo dokáže podporiť záujem a prilákať nových zákazníkov?
V.K.: Rozhodne áno.

Súčasní zákazníci mimoriadne pozitívne reagujú aj na moderné nákupné prostredie. Plánujete v najbližšej dobe predajne vybaviť modernejšími technológiami? V kurze sú elektronické cenovky, samoobslužné pokladnice a celá škála ďalších vymožeností...
V.K.: Investujeme a ďalej chceme investovať hlavne do inteligentných technológií. Vyslovený záujem máme o systémy zamerané na úsporu energií, moderných IT technologií a nástrojov, ktoré nám pomáhajú v ďalšej optimalizácií nákladov. Do elektronických cenoviek aktuálne neuvažujeme investovať. Sme presvedčení, že by nám tento systém priniesol viac nákladov, ako úžitku. Nadnesene možno povedať, že prevažnej väčšine našich zákazníkov je jedno „na akom type televízora si pozrú naozaj dobrý film... :-)"

Aktuálne uplatňujete vernostný program Zákaznícka karta. V čom je iný?
V.K.: Vernostný systém má dnes takmer každý obchodný subjekt. Niektorý je viac, iný menej úspešný. No samotný systém nemôže prežiť bez ďalšej intenzívnej podpory vlastného marketingu. Znamená to, že marketing každej spoločnosti usilovne pracuje na tom, ako si ďalej udržať zákazníka, prípadne získať nového a donútiť ich zvýšit vlastný priemerný nákup. Náš vernostný systém využíva ako zľavu kumulatívnu, tak aj zľavu okamžitú. Samozrejme, pracujeme na jeho zdokonalení. Na druhej strane podporujeme aj živnostníkov a to vernostným programom Živnobonus. Je to lojalitný program pre tých, ktorí u nás nakupujú a svoju produkciu na trhu ďalej aj sami realizujú.

Komunikovať aj online je pre moderného obchodníka už viac menej nevyhnutnosť. Aké moderné komunikačné nástroje využívate?
V.K.: S našimi zákazníkmi komunikujeme hlavne prostredníctvom vlastnej webovej stránky, zo sociálnych sietí využívame facebook. Ich prínos je v okamžitej spätnej väzbe a podnetných informáciách, ktoré slúžia pre skvalitnenie našho predaja a poskytovaných služieb.

Čo v súčasnosti pokladáte za najväčšie legislatívne prekážky? Aké sú podľa vás východiská?
V.K: Legislatíva je pomerne komplikovaná, sankcie neúmerne vysoké. Klobúk dole pred politickým marketingom, ktorý pracuje tak úžasne, že aj našim zákazníkom sa zdá, akoby obchod s potravinami vznikol iba pred dvoma či troma rokmi. My predstavujeme naším súborom predajní tradičný slovenský maloobchod, ktorý vznikol na základoch bývalého štátneho podniku ZDROJ a fungoval tu už dávno pred rokom 1989. Preto vieme dobre porovnávať. Privítali by sme taký stav, keby naši zákonodarci a exekutíva tak ako podporujú domácu slovenskú výrobu, začali podporovať aj tradičný slovenský maloobchod. Je jasné, že peniaze domáceho maloobchodníka takto ostávajú doma.

Netajíte sa zaujímavými ambíciami do budúcnosti. Plánujete otvárať v najbližších obdobiach na Slovensku ešte ďalšie predajne?
V.K.: Chceme byť hlavne efektívnejší ako v minulosti, preto nové predajne otvárame a o tých menej úspešných starostlivo zvažujeme či sa nám oplatí aby naďalej zotrvali v našej sieti. Záleží nám na tom, aby sme okrem trhového podielu udržali aj primeraný zisk.

Ľudské zdroje sú medzi obchodníkmi neustále diskutovanou problematikou. Inak to nie je zrejme ani u vás. Akým spôsobom skvalitňujete prácu vašich zamestnancov?
V.K.: Aktuálne u nás pracuje takmer 2.400 zamestnancov. Pozornosť zameriavame v poslednom období stále viac na školenia, tréningy a kontrolu výkonného personálu. Chceme, aby si naši pracovníci uvedomili, že len 100% plnením si svojich pracovných povinnosti a dodržiavaním firemných pravidiel a procesov vnútropodnikovej kontroly, môžeme na tomto trhu obstáť a zároveň sa môžeme vyhnúť akejkoľvek pokute spôsobenej zlyhaním ľudského faktora na predajni.

Dôležitou oblasťou sú aj aktivity v oblasti spoločenskej zodpovednosti. Ako k tejto problematike pristupujete?
V.K.: Našou snahou je podnikať takým spôsobom, že prekonáme etické, komerčné a verejné očakávania. Sme si vedomí, že existuje veľa možností ako pomáhať skvelým veciam. V ekonomickej agende si udržiavame ekonomický rast. Snažíme sa byť korektní ako voči našim dodávateľom, tak aj zákazníkom a vlastným zamestnancom. V enviromentálnej oblasti je naším cieľom znižovať negatívny dopad na životné prostredie a to investíciami do nehnuteľného majetku a technológií. No najväčšiu príležitosť vidia akcionári spoločnosti v sociálnej oblasti a filantropii. Cítia vnútornú potrebu pomáhať tým, ktorí to skutočne potrebujú. Pomáhať tým, ktorí v živote nemali toľko šťastia a možností viesť plnohodnotný život a napĺňať tak svoje sny. Takýto program sociálnej zodpovednosti je pevnou súčasťou aktivít spoločnosti CBA Slovakia a.s. Cielene a dlhodobo podporujeme zmysluplné projekty a spolupracujeme s dôveryhodnými nadáciami ako je CPF či Nadácia M-MARKET.

Daniel Košťál
Ilustračné foto: archív V. Kocúreka