IKEA rozvíja mestské obchodné formáty

Podrobnosti

Uverejnené pondelok, 06. apríl 2020

Maloobchodné prostredie sa mení v takej miere a takým tempom, aké sme nikdy predtým nevideli. Stále bude ale dôležité byť v kontakte so zákazníkom. Fyzicky.

Poslaním existencie rôznych formátov a „bodov dotyku“ je ponúknuť zákazníkom možnosť zažiť značku úplne iným spôsobom, "dotknúť sa jej" a hovoriť s jej zástupcami. „Kladieme dôraz na geografiou, pohodlie (convenience), komfort a dostupnosť. Máme veľa zákazníkov, ktorí chcú byť blízko IKEA a my chceme byť blízko nich,“ povedala počas tlačovej konferencie v Bratislave Mounia El Hilali, generálna riaditeľka IKEA a riaditeľka v oblasti trvalej udržateľnosti pre Českú republiku, Maďarsko a Slovensko. Jednou z odpovedí IKEA na blízkosť a dostupnosť je aj spustenie e-shopu. „My sme sa zamerali najmä na inovatívne kamenné formáty a výdajné miesta, keďže osobný kontakt a fyzická skúsenosť so značkou naďalej zostávajú pre IKEA kľúčové,“ dodáva.

IKEA Store

Základným a pre slovenských spotrebiteľov dobre známym je formát obchodného domu, teda IKEA Store. Ten bratislavský má rozlohu 36 700 m² a viac ako 3 000 parkovacích miest. V roku 2012 - po necelom roku intenzívnych prác za plnej prevádzky - sa stal najväčším obchodným domom IKEA v strednej Európe. Vďaka tomu dnes môže svojim zákazníkom ponúknuť ešte viac produktov a kvalitnejšie služby. Priamo na predajne ploche pribudlo niekoľko inovatívnych prvkov, napríklad namiesto nalepovacej podlahovej grafiky, ktorá sa stále opotrebúvala, sú navigačné šípky nasvecujú na podlahu lampy. V obchodnom dome sa nachádza Reštaurácia IKEA, Bistro IKEA aj akoby „obchod v obchode“ Obchodík so švédskymi špecialitami. V rámci uvedenia nového katalógu pre rok 2018 sa realizovala v obchodnom dome prestavba na prvom nadzemnom poschodí, kde pribudlo 14 nových tematicky zariadených izieb, s ktorými pracuje obchodný dom IKEA Bratislava dodnes.

O tom, že stratégia je správna svedčí aj celkový obrat spoločnosti IKEA Bratislava, ktorý stúpol o 9,2 % na 117,1 milióna eur. A nielen to. Obchodný dom IKEA v minulom finančnom roku navštívilo viac než 2,9 milióna ľudí, z ktorých 1,4 milióna tvorili platiaci zákazníci. V zahraničí sú v prevádzke aj menšie IKEA Store, ktoré nie sú samostatným formátom, len sú charakteristickejšie menšou podlahovou plochou.

IKEA Point

Spoločnosť IKEA otvorila 20. septembra 2018 svoj prvý pop-up formát na území Českej republiky, v centre Prahy na Václavskom námestí a niesol oficiálny názov IKEA Point. Zákazníkom sa naskytol priestor plný inšpirácie, pohodlné plánovacie štúdio aj obľúbenú kaviareň - miesto pre stretávanie sa s priateľmi aj organizovanie rôznych aktivít pre zákazníkov. IKEA Point vznikol ako dočasný priestor, ktorým si chcela IKEA otestovať nový koncept menších priestorov v centre miest. Denne prešlo IKEA Pointom okolo 1 000 návštevníkov. Zákazníci väčšinou využívali IKEA Point pre plánovanie kuchýň a práve dobrá dostupnosť a odborný prístup IKEA expertov zákazníci oceňovali najviac. Čo naopak zákazníkom v tomto formáte chýbalo, bolo rozšírenie služieb aj o výdajné miesto pre internetový obchod a predaj doplnkov do bytu. Pop-up obchod ešte v priebehu jeho existencie IKEA vylepšovala napríklad o časť s kuchyňami alebo pridaním služieb interiérového dizajnéra. IKEA Point bol pre zákazníkov otvorený do konca augusta 2019. Mnohí zákazníci a niektoré médiá vnímali tento odchod ako „neúspech“ alebo „krach“. Pritom ide vo svete o bežný krátkodobý prenájom obchodných priestorov, ktoré sa zvyčajne objavia nečakane (angl. pop-up = objaviť sa, zjaviť sa) a slúžia na propagáciu nových produktov, služieb a značiek. Často sú „stelesnením“, fyzickou demonštráciou, akýmsi dôkazom existencie, uchopiteľnosti pre e-commerce hráčov.

Napokon aj podľa prieskumu Westfield How We Shop, 2019, tretina až polovica opýtaných by si želala, aby mohli navštíviť obchody svojich obľúbených on-line značiek ako Netflix, YouTube alebo Spotify. Nie je náhoda, že sa v angličtine označujú aj ako „touchpoints“, teda „body dotyku“, miesta interakcie a kontaktov firmy so zákazníkom. V New Yorku vo štvrti Manhattan nájdete tiež IKEA Planning studio (Plánovacie štúdio), ktoré sa zameriava na mestské bývanie a zariaďovanie malých priestorov. Samozrejme rozmery sú adekvátne lokalite a kúpnej sile: má vyše 17 000 m2 a zaberá tri poschodia budovy. IKEA Planning studio je niekedy uvádzané aj ako samostatný formát, respektíve IKEA Store sa niekde označuje ako IKEA Planning studio.

IKEA Pick-up point

Tento formát je opäť aj na Slovensku a na rozdiel od formátu IKEA Store sa bude rozširovať do ďalších miest. IKEA sa od 1. marca 2019 rozhodla ponúknuť možnosť vydvihnutia objednaného tovaru cez službu Klikni a vyzdvihni aj v Košiciach. Výdajné miesto (Pick-up point) sa nachádza na Vodomeračskej ulici 1 v Košiciach, v jednoducho dostupnom areáli blízko dvoch veľkých nákupných centier a hlavnej cesty. Lokalita bola zvolená kvôli jednoduchej navigácii a prístupu autom, aby si zákazníci vedeli tovar pohodlne vydvihnúť, naložiť a odviezť.

Výdajné miesto v Košiciach slúži výlučne na výdaj tovaru objednaného v rámci služby Klikni a vyzdvihni cez Nákup on-line a prevádzkuje ho externá spoločnosť, No Limit Logistika, s. r. o. Služba funguje jednoducho; na www.IKEA.sk si zákazníci vyberú tovar, vložia ho do nákupného zoznamu a zakliknú možnosť Klikni a vyzdvihni v Košiciach. Cena za službu je 15 €. Zákazníci si môžu vybrať prakticky z celého sortimentu niekoľko tisíc výrobkov IKEA, okrem špecifických produktov ako rastliny, metrový textil či potraviny. V roku 2020 otvorí IKEA pick-up pointy, teda výdajné miesta v troch slovenských mestách: Nitre, Banskej Bystrici a v Žiline.

IKEA Pop-up

IKEA priniesla od 7. januára 2020 na Slovensko ešte jeden nový formát. V košickom Auparku otvorila nový IKEA Pop-up Košice, kde svojim zákazníkom pomáha s on-line nákupom a radí s plánovaním kompletného bytového zariadenia a obchodných priestorov. Služby plánovania interiéru so zamestnancami IKEA sú dostupné pre všetkých a nie sú spoplatnené, s výnimkou služby Plánovanie kuchýň, na ktorú sa zákazník môže objednať vopred na stránke www.planovaniekuchyn.sk  a ktorá bude spoplatnená sumou 35 €. Táto suma je však zákazníkovi odpočítaná od sumy kuchyne pri jej zakúpení, rovnako ako to býva aj pri plánovaní kuchyne priamo v obchodnom dome IKEA Bratislava.

Kiosk IKEA Pop-up má rozmer 5 x 3 m a jeho dizajn sa nesie v znamení minimalistického škandinávskeho štýlu. Formát je momentálne v testovacej fáze a bude vyhodnotený po 3 mesiacoch. IKEA Pop-up Košice sa bude nachádzať na prízemí obchodného domu Aupark Košice minimálne po dobu 6 mesiacov. Z pohľadu dočasnosti sa IKEA Pop-up podobá na pražský IKEA Point, len je priestorovo zásadne menší a umiestnený v nákupnom centre. Tento formát sa ukazuje ako perspektívny a reflektuje presne na potreby zákazníkov v danej oblasti. Dodajme, že pop-up formáty sa objavujú niekedy len na pár dní, ale nemožno si ich zamieňať s predajným kioskom alebo showroomom „na kolesách“. Výnimkou sú - hoci sa tiež dajú premiestniť do pár hodín - pop-up formáty z rôznych kontajnerom podobných modulov.

IKEA Store in City Format

IKEA má ďalšie zaujímavé ambície. Plánuje postaviť v centre rakúskej metropoly Viedne svoj najudržateľnejší obchodný dom na svete. Ašpirovať chce na certifikáciu BREEAM Excellent. Ten sa bude nachádzať na známej hlavnej nákupnej ulici Mariahilferstrasse a bude napojený na železničnú stanicu Westbahnhof. Vzhľadom na trendy v nákupnom správaní spotrebiteľov a pozíciu obchodného domu nie je v blízkosti obchodného domu naplánovaná výstavba parkoviska, a tak sa zákazníci do obchodného domu s plochou 21600 m² dostanú len verejnou dopravou, na bicykli alebo pešo. Napokon už dve tretiny Viedenčanov, ktorí žijú v centrálnej časti mesta, vôbec nevlastnia automobil.

V obchodnom dome IKEA Westbahnhof sa bude nachádzať až 160 stromov a IKEA sprístupní pre verejnosť aj atraktívnu strešnú záhradu na vrchných dvoch poschodiach. Novinkou je prenajatie priestorov pre externú firmu, ktorá bude prevádzkovať reštauráciu a tri vstupy/výstupy s rôznou dĺžkou nákupnej trasy. Obchod, ktorý bude vďaka unikátnej architektúre novým orientačným bodom, by mal byť dokončený v roku 2021. Zatiaľ sú známe len jeho vizualizácie z rakúskeho architektonického štúdia Querkraft Architekten.

IKEA Shop

IKEA Shop vytvára nové možnosti fyzického umiestnenia relevantnej ponuky výrobkov IKEA pre zákazníkov, ktorí žijú v jeho blízkosti. Zvyčajne ponúkajú len niektorý segment zo širokej ponuky IKEA, napríklad len obývačky a spálne. Tento formát podporuje existujúce obchodné domy IKEA a taktiež e-shop. Návrh dizajnu obchodu je kontextový, flexibilný a škálovateľný. IKEA Shop umožňuje zákazníkom plánovať, objednávať a kupovať výrobky inšpiratívnym a pohodlným spôsobom. Môžete sa stretnúť aj s označením „Urban store“. Konkrétne v Madride má dva obchody mestského formátu: jeden je na už vyše roka na ulici Serrano (zameriava sa na spálne) a druhý s plochou takmer 2000 m2, sa zameriava na obývačky a situovaný je na madridskej ulici Goya.

Juraj Turzo
Zdroj a foto: IKEA, Querkraft Architekten

• < Predch.
• Nasl. >