IKEA chce prekvapovať netradičnými kolekciami

Podrobnosti: Uverejnené pondelok, 26. február 2018

V uplynulom roku evidoval obchodný dom IKEA Bratislava viac než 1,5 milióna zákazníkov. Tí v priemere minuli za svoj nákup 62 €. Sortiment tohto švédskeho maloobchodného reťazca si môžu zákazníci na Slovensku vyberať a nakupovať rok už aj online. V internetovom prostredí pribudne onedlho aj viacero noviniek.

ikea v

Bude na Slovensku otvorený ďalší obchodný dom IKEA? Ide o častú otázku aj na stretnutiach novinárov so zástupcami značky IKEA na Slovensku. Obchodný dom v Bratislave zostáva zatiaľ na Slovensku jedinou kamennou predajňou značky IKEA. Už dlhé roky sa síce hovorí o druhom obchodnom dome na východe Slovenska, v Košiciach, či dokonca v Prešove, IKEA však takýto zámer nepotvrdila. Dokonca ani na tohtoročnom nedávnom stretnutí s odbornými médiami.

„Čakáme na vhodný formát. V susednom Česku momentálne finalizujeme spustenie prvej pop-up predajne. Pribudne v Prahe, netradične na Václavskom námestí. Pôjde o koncept dočasných predajní, ktoré odprezentujú naše najlepšie kolekcie, zamerajú sa na konkrétnu tému a ponúknu služby plánovacieho štúdia. Cieľom je zvýšiť záujem o značku, inšpirovať a prilákať zákazníkov do obchodných domov. Prvá takáto predajňa by v Česku mala začať fungovať už v lete a bude mať rozlohu približne 1500 m2 . Ak sa osvedčí, môže byť perspektívnym formátom aj pre potreby vybraných lokalít Slovenska,“ uvádza Marek Feltl, generálny riaditeľ IKEA Česká republika, Maďarsko a Slovensko.

Ako IKEA hospodárila?

V minulom roku oslávila spoločnosť IKEA Bratislava, s.r.o. 25 rokov pôsobenia na Slovensku. Finančný rok 2017 (FY17)* ukončila s obratom viac ako 102,8 miliónov €, čo je v porovnaní s predchádzajúcim finančným rokom nárast o 5,3 %. Za posledných 5 rokov dosiahol nárast obratu až 47%. Zvýšil sa aj počet členov IKEA FAMILY, v súčasnosti je ich viac ako 356 tisíc. Ku koncu FY17 mal obchodný dom IKEA Bratislava 419 zamestnancov.

Záujem nakupujúcich sa viac v posledných mesiacoch presúva aj do online prostredia. Internetová stránka www.IKEA.sk zaznamenala za uplynulý finančný rok vyše 14 miliónov návštev. Návštevníci sa na web tohto obchodníka prichádzajú najčastejšie inšpirovať pred nákupom v kamennom obchodnom dome. Dôležitou udalosťou bolo v minulom roku aj spustenie služby Nákup on-line.

Trendy aj na Slovensku

Záujem o tovary, ktoré súvisia s bývaním a zariaďovaním interiérov na Slovensku, špeciálne v Bratislave rastie. Tento rast nie je zanedbateľný. IKEA toto smerovanie eviduje, nechce sa však sústrediť len na nové bývania, ale aj na tie už existujúce.

„V našom záujme je motivovať ľudí a ukázať im, že zmeniť domov možno veľmi jednoducho. Významné svetové trendy z oblasti bývania sa navyše objavujú aj na Slovensku, týkajú sa tejto krajiny, čo je výborná príležitosť. Urbanizácia, digitalizácia, snaha o individuálne riešenia, to všetko sú silnejúce pojmy aj v tomto regióne, ktoré premietame do ďalších stratégií,“ hovorí M. Feltl. Ako dodáva, ľudia majú k dispozícii aj viac finančných prostriedkov, tie často utrácajú práve v prospech bývania. Pri nákupoch hľadajú a uprednostňujú kvalitné veci, so zaujímavou estetickou hodnotou. IKEA na uvedené smerovania reaguje napríklad každoročným uvádzaním noviniek. Tým aktuálne patrí 25-30% podiel v ponúkanom sortimente. Osvedčené sú aj limitované kolekcie, ktoré sú do ponuky uvádzané pravidelne a viackrát do roka. Najbližšie by to mali byť dokonca prekvapivé limitované kolekcie dizajnérov, ktorí spolupracovali so známymi umelcami. Prekvapením pre zákazníkov bude zrejme už prvé spojenie dizajnu s menom Lady Gaga...

IKEA Bratislava má momentálne v sortimente takmer 9 500 výrobkov. V minulom roku predstavila viac ako 2 500 nových výrobkov, priniesla špeciálne limitované kolekcie a spolupráce s celosvetovo uznávanými dizajnérmi. Inak to nebude ani v nasledujúcich obdobiach.

Zmena zmýšľania zákazníka

„Základ nášho podnikania zostáva naďalej rovnaký. Chceme vytvárať lepší každodenný život pre čo najviac ľudí. V roku 2018 sa naviac chceme zamerať na skvalitňovanie nákupnej skúsenosti zákazníkov v rámci všetkých našich predajných kanálov,“ uvádza M. Feltl a dodáva, že cieľom IKEA je tiež dozvedieť sa, ako ľudia žijú, čo obľubujú a čo aktuálne potrebujú. Zistenia poslúžia pri ďalšom skvalitňovaní ponuky.

Prirodzene prichádzajúce zmeny v povedomí nakupujúcich sa dotkli aj sortimentu nábytku a bytových doplnkov. „Mení sa trend orientácie na diskontnú cenu, ľudia chcú investovať viac a nakupovať kvalitnejšie. Klesá podiel spontánnych nákupov, dá sa to určite pripísať rastúcej dôležitosti hodnoty času. Súčasný zákazník rád venuje čas tomu, čo za niečo stojí a z čoho má osoh. Slováci nakupujú viac cielene a realizujú väčšie objemy nákupy. Orientujú sa viac než inokedy na väčší nábytok,“ vysvetľuje M. Feltl.

Rok multikanálového predaja

Vo februári 2017 predstavila IKEA Bratislava novú službu s názvom Nákup on-line s možnosťami „Klikni a vyzdvihni“ a „Klikni a dovezieme“. „Službu Nákup on-line využilo doposiaľ viac ako 4 100 zákazníkov. Priemerná hodnota nákupu je na úrovni 490 €. Ročný obrat z online predaja predstavoval 2 mil. € a tvorí 4,3% podiel z celkového obratu tohto obchodníka na Slovensku,“ hodnotí M. Feltl. Zákazníci najviac prostredníctvom internetu nakupovali výrobky do spálne, postele a matrace. IKEA očakáva v nasledujúcich obdobiach ďalší nárast dôležitosti tohto predajného kanála.

„Veľkým trendom je hodnota času. Práve to bol dôvod zriadenia e-shopu. Zatiaľ ide o prechodné riešenie. Do roka by však to existujúce malo byť nahradené finálnym riešením. To už dnes funguje vo viacerých krajinách západnej Európy. Online prostredie bude po novom viac užívateľsky prijateľné, zaujímavé a najmä viac inšpiratívne,“ avizuje M. Feltl.

Zacielené na obývačky

Minuloročné zameranie na oblasť zariadenia kuchýň, varenie, stolovanie a ponuku jedla bolo mimoriadne úspešné a u zákazníkov sa stretlo s pozitívnym ohlasom. Predaj kuchýň predstavoval až 15,5 % z celkového obratu. Odrazilo sa to aj na výsledkoch predaja – zákazníci si v obchodnom dome IKEA v Bratislave kúpili v roku 2017 denne v priemere 17 nových kuchýň, celkovo sa predalo 6 800 kuchýň, za 14,6 mil. €.
Témou tohto roka budú obývacie izby. V rámci tohto projektu prebiehajú v obchodnom dome v Bratislave viaceré dôležité zmeny.

„Priamo na predajnej ploche má zákazník príležitosť získať viac kvalitných inšpirácií. Samostatne vystavené kusy niektorých nábytkov sa postupne stávajú minulosťou. Zmenou prešli aj medzi zákazníkmi obľúbené ukážkové priestory. Zákazník sa teraz pohybuje v reálnejšom a viac inšpiratívnom prostredí. Návštevnosť týchto priestorov dokonca po zmenách okamžite narástla, až o 30%,“ uvádza Richard Citnar, riaditeľ obchodného domu IKEA v Bratislave. Investície sa v minulom finančnom roku týkali aj samoobslužného skladu. Pribudol nový dlhý regál, ktorý umožňuje ponúknuť nakupujúcim ešte viac tovarov na okamžitý odber.

IKEA a jedlo

Oddelenie IKEA FOOD (Reštaurácia IKEA, Bistro, Kaviareň, Obchodík so švédskymi špecialitami) v uplynulom roku privítalo viac než 1,4 mil. zákazníkov. Jednotkou v ponuke sa stal syr hermelín, z ktorého sa predalo 607 000 porcií. Ďalšie v poradí obľúbenosti medzi zákazníkmi reštaurácie boli švédske mäsové guľôčky, losos s pilafom a bravčový rezeň. V bistre bol najobľúbenejší hotdog, ktorého sa predalo viac ako 490 000 kusov. Priemerná hodnota nákupu v oddelení IKEA FOOD predstavovala 5,20 €.

Najobľúbenejšie výrobky a zaujímavosti IKEA:

- Najpredávanejším výrobkom je taška FRAKTA, ktorej sa predalo viac ako 142 000 kusov.

- Medzi ďalšie často kupované výrobky patria pohár POKAL (115 000 predaných kusov), čistiaci valček na textil BÄSTIS (predalo sa takmer 98 tisíc kusov), čajové sviečky GLIMMA (90 000 predaných kusov).

- Obľúbenými medzi zákazníkmi sú aj jedálenská stolička INGOLF (predalo sa viac ako 4 000 kusov), policový diel KALLAX (3 500 ks), penový matrac MALFORS (2 600 ks), komoda so 4 zásuvkami MALM (2 000 ks), posteľ/pohovka BRIMNES (1 500 ks), otočná stolička MARKUS (1 400 ks).

- Každý deň si zákazníci kúpili 32 pohoviek.

- Predalo sa 153 000 ks LED žiaroviek

Poznámka: *Finančný rok IKEA: 1. september – 31. august

Pripravil: dk
Zdroj a foto: IKEA, redakcia