Pokladnicou budúcnosti je mobilný terminál
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 24. máj 2016
Samostatný pokladničný systém je už minulosťou a zároveň jednou veľmi dôležitou súčasťou precízne prepojených technických, obchodných a marketingových systémov, vlastných aj tretích strán.
Predstava pokladnice s kľukou a tlačidlami, ktorá zacinká pri každom otvorení peňažnej zásuvky, vyvoláva príjemnú spomienku avšak je na míle vzdialená od toho, ako dnes vnímame neosobný svet obrazoviek, skenerov a terminálov. Pokladnice sa rýchlo menia a mení sa aj svet okolo nich. Potreba cítiť sa pri nakupovaní dobre, ak nie aj výnimočne ale zostáva.
Cesta diferenciácie
O to, čo spočiatku zvládol každý menší obchodník niekde na rohu, sa dnes starajú rozsiahle obchodné a marketingové systémy. Ich riešenia sú u jednotlivých obchodníkov vzájomne podobné a preto je potreba inovácií a diferenciácie stále žiadanejšia. S postupujúcou digitalizáciou k tomu pre klasické kamenné predajne vzniká potreba pružne reagovať na internetové obchodovanie a prepojiť vlastné logistické a obchodné prednosti s otváraním nových predajných kanálov.V oblasti súčasného obchodu je možné nájsť širokú škálu rôznych riešení, od samostatných pokladníc, cez koncepty pre malé filiálky až po centralizované pokladničné systémy veľkých obchodníkov. Pri poslednej skupine sa popisované trendy v tomto článku prejavujú najvýraznejšie.
Prepojené systémy a cloud
Budúcnosť smeruje jednoznačne k dodávke pokladničných systémov ako riadenej služby. Vznikne tým zaujímavá príležitosť aj pre menších obchodníkov, ktorí si budú môcť prenajať pokladničné riešenie napríklad v cloude. Nebezpečenstvo sa môže skrývať v snahe adaptovať nové technológie na existujúce pokladničné systémy. To však pravdepodobne povedie k uzavretosti riešenia a vysokým nákladom. Prestane mať význam otázka inovačných cyklov pokladničného softvéru, vývoj bude kontinuálny. Samotné pokladničné miesto budúcnosti má vlastnosti terminálu pozostávajúceho napríklad z tabletu a bezdrôtovo pripojených periférií, alebo priamo mobilného zariadenia v ruke zákazníka alebo predavača. Takéto riešenie prináša mobilitu a flexibilitu nasadenia pokladníc v miestach interakcie so zákazníkmi.
Multichannel a lojalita
Prepojenie jednotlivých predajných kanálov daného obchodníka umožní zákazníkovi vzájomne kombinovať rôzne spôsoby získania tovaru a platieb (customer journey), od nakupovania z domácnosti, vyzdvihnutia alebo dodania tovaru, po samoobslužné postupy či klasické vybavenie pri pokladnici. Dôležitá je rovnaká a transparentná komunikácia a rovnaké predajné pravidlá (ceny, akcie) naprieč všetkými kanálmi.Na všetkých miestach interakcie, najmä na miestach platieb, musí byť k dispozícii informácia o zákazníkovi, jeho objednávkach, dostupnosti tovaru a použitých obchodných pravidlách. Pokladničný systém musí tieto požiadavky buď sám napĺňať, alebo byť online integrovaný s riešeniami tretích strán. Veľký význam majú všade rovnako dostupné a obsahovo správne informácie o produktoch, obsiahnuté v databáze spravovanej systémami PIM. Mobilné technológie sa prejavia napríklad aj pri distribúcii a uplatňovaní elektronických kupónov a outsourcovanie couponingu ako služby. Prinesie to väčšiu efektívnosť a stane sa ďalším zdrojom personalizovaných dát.Vernostné programy dajú zákazníkovi výrazne osobný prístup a stále dôležitejší význam budú mať individuálne alebo aspoň segmentovo zamerané ponuky pred anonymne poskytovanými zľavami. K tomuto je ale potrebné zvýšiť znalosť zákazníckych (big) dát na ich skutočné využitie pri tvorbe sortimentnej ponuky v spolupráci obchodníkov s výrobcami.
Self Service
Pokladničná zóna predstavuje podľa odhadov až štvrtinu personálnych nákladov obchodníka a vyznačuje sa nerovnomernosťou v potrebe obsluhy zákazníkov. Riešenie tohto paradoxu bolo pôvodnou motiváciou zavádzania samoobslužných pokladníc, pričom efektivita ich nasadenia závisí na cene práce a frekvencii pohybu zákazníkov. Pridanou hodnotou pre zákazníka, v zmysle informácií o cenách a vlastnostiach tovaru, personalizovaných ponúk, nákupných zoznamov a využívania vlastných mobilných zariadení, priniesli self canning riešenia.V súčasnosti diskutovaný Queue Busting (mobilné skenovanie nákupov personálom) má pomôcť zvládať zástupy s nižšími investíciami do klasických pokladníc. Optimálnou cestou bude hybridný mix klasických pokladníc a samoobslužných technológií, vychádzajúci zo znalosti potrieb zákazníkov na konkrétnych obchodných miestach.
Širšiemu uplatneniu RFID alebo optického rozpoznávania artiklov v skenovacích tuneloch zatiaľ bráni väčšie percentá označovania tovaru elektronickými tagmi alebo cena riešenia. Príležitosťou pre samoobslužné riešenia sú platby a nákup služieb pri čerpaní pohonných hmôt a na umývačkách, tiež v gastronómii. Tu sa najviac uplatnia mobilné aplikácie zákazníkov spojené s elektronickými platbami.
Elektronické platby
Priaznivými faktormi pre rozširovanie elektronických platieb sú bezkontaktné technológie, dátové služby a znižujúce sa transakčné platby. Podiel elektronických platieb rastie a s tým aj rýchlosť vybavovania a spokojnosť zákazníkov. Zatiaľ je charakterizovaný takmer výhradným používaním bezkontaktných platobných kariet a mobilné platby sú výsadou e-commerce. S kombinovaným využívaním viacerých predajných kanálov zákazníkom, sa častejšie uplatnia tiež jeho mobilné aplikácie aj pri platení. V budúcnosti sa zrejme vo väčšej miere objavia aj spoločné integrované riešenia obchodníkov s kartovými asociáciami a bankami. Pokiaľ ide o hotovostné platby, rýchlosť ich postupného vytlačovania závisí na aktuálnom stave ekonomiky. Aj tak nájdu súčasné, nie práve lacné, riešenia pre automatizáciu práce s hotovosťou iba dočasné riešenia.
Identifikácia tovaru
Používanie štandardizovaných kódov bude zatiaľ len z časti nahradené ich elektronickou podobou (EPC). Technologicky nepredstavuje snímanie rozšírených (GSI Databar) alebo 2D kódov (QR, Datamatrix) na pokladniciach väčší problém, obzvlášť nie pre mobilné zariadenia.
Možnosti sa ponúkajú v aplikáciách a schopnosti interpretácie obsahu kódov v pokladniciach. Tak bude možné napríklad presne identifikovať ovocné výrobky, ustrážiť čerstvosť tovaru pri predaji aj v predajni alebo predávať zákazníkovi elektronicky informácie o zakúpenom tovare (návody, záručné listy). V oblasti internetu vecí bude tiež možné prepojiť informačne zariadenia zákazníka (chladnička) a jeho nákupné potreby. Nemožno pri tom zabudnúť na spoločenský aspekt zamedzenia plytvania potravinami. Okrem grafických kódov sa už dnes presadzujú prostriedky identifikácie tovaru a komunikácie so zákazníkom s využitím nízko energetickej bluetooth technológie, napríklad iBeacon.
Opísaný vývoj pokladničných systémov môže mať svoju platnosť v období nasledujúcich 3-5 rokoch a bude sledovať zlepšujúce sa technologické možnosti. Zmeny, zvlášť distribučné, v spôsoboch predaja sa určite prejavia aj v požiadavkách na pokladničné systémy a na dlhšie obdobie dopredu nie je jednoduché ich predpovedať.
Dr. Miroslav Exner
Zdroj a ilustračné foto: redakcia, Retail News
http://archiv.press21.cz/retailnews/2015/9/?pn=36
