Predaj obuvi: Tržby zvyšuje odborne zdatný personál
- Podrobnosti
- Uverejnené nedeľa, 14. september 2014
Napriek tomu, že kvalifikovaní zamestnanci sú základným predpokladom spokojnosti zákazníka a cestou k vyšším ziskom, v mnohých predajniach s obuvou na Slovensku chýbajú.
Pri predaji obuvi je kľúčových niekoľko faktorov. Hovorilo sa o nich na seminári, ktorý sa uskutočnil v rámci tohtoročných augustových medzinárodných odborných veľtrhov odevov a obuvi Styl a Kabo. Podľa prednášajúcich odborníkov z relevantných inštitúcií (Česká obuvnická a kožedelná asociácia, Česká podiatrická spoločnosť) je už v súčasnosti nevyhnutné, aby zamestnanci predajní s obuvou mali výborné technické aj odborné znalosti o topánkach. Predovšetkým je potrebné, aby ovládali tzv. mäkké predajné zručnosti.
Pozitívny prístup a nadšenie
Pre úspech v predajni s obuvou je azda najdôležitejšie pozitívne naladenie predavača, zdravé sebavedomie, ale aj maximálne nadšenie pre danú prácu. To všetko sa potom prenáša aj na zákazníka a ten to podvedome vyhodnocuje. Od toho, ako príjemne zamestnanec zapôsobí, väčšinou záleží, či sa ešte zákazník do danej predajne niekedy vráti. Veľakrát je práve prístup k zákazníkovi podceňovaný. Základom úspechu je aj dôkladná znalosť sortimentu danej predajne a ovládanie najdôležitejších predajných technik. Niekedy ide o detaily avšak veľakrát práve tieto rozhodnú o tom, koľko zákazník v danej predajni utratí a či sa bude opakovane vracať. Odborníci radia nepýtať sa zákazníka napríklad na to, aké topánky potrebuje. Oveľa efektívnejšie je zistiť, na aký účel by mali slúžiť. Navrhnutý model je následne potrebné rozhodujúcemu sa zákazníkovi podať do rúk. Dostane sa do jeho zorného uhla a začne premýšľať. Naopak odmietnutý model by mal z jeho zorného uhla čo najrýchlejšie zmiznúť.
Správna veľkosť
Kľúčovou odbornou znalosťou predajcov obuvi je napríklad správne meranie veľkosti nôh a schopnosť poradiť zákazníkovi s výberom obuvi, ktorá zodpovedá dĺžke a šírke daného chodidla. Problémy pri kúpe obuvi majú predovšetkým zákazníci s deformáciami nôh, prípadne ľudia so špecifickými ochoreniami akým je aj cukrovka. Týmto zákazníkom je potrebné v predajni venovať vyššiu starostlivosť a nepodceniť ich. Môže ísť o zákazníkov zaujímavých a pri opakovanej spokojnosti z ich strany aj stálych.
Riziko žalôb
„Odborné znalosti personálu predajní s obuvou sú v súčasnosti dôležité aj z hľadiska rizika žalôb, ktoré pri tomto tovare hrozia. Môže sa stať, že z dôvodu výberu nevhodnej obuvi či zlého odporučenia dôjde k vážnemu úrazu, prípadne poškodeniu zdravotného stavu nôh. Zákazník sa pochopiteľne obráti okamžite na predajcu...," hovorí podiater Vladimír Holoubek. Nosením narýchlo kúpenej, nevhodnej, predovšetkým príliš tesnej a krátkej obuvi zasa trpia prsty nôh. Zákazník to pri skúšaní v predajni ešte nemusí tušiť. Dlhodobým nosením takejto obuvi vznikajú rôzne deformity ako vybočený palec, vybočený malíček, kladivkové alebo drápovité prsty. Trvalým tlakom obuvi v miestach, kde je kosť krytá len kožou navyše dochádza pri nosení nevhodnej obuvi k vzniku nepríjemných kostných výrastkov. Väčšine týchto problémov sa zákazník vďaka poradenstvu a prístupu profesionálneho predavača môže vyhnúť. A to je jedna z ciest ako si budovať zákaznícku lojalitu.
Spracoval dk
Ilustračné foto: Shutterstock.com
