Nakupujúci prinášajú do kamenných obchodov online konkurenciu
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 09. marec 2015
Je všeobecne známe, že online nakupujúci majú okamžitý prístup k porovnaniam cien výrobkov priamo v momente nákupu. Podobné nákupné správanie začína charakterizovať už aj nakupujúci v kamenných predajniach.
Spoločnosť GfK sa pýtala používateľov mobilných telefónov v 23 krajinách na aktivity, ktorým sa pravidelne venujú na svojich mobiloch pri nákupoch v kamenných predajniach. Najčastejšie uvádzané odpovede zahŕňajú porovnávanie cien a kontaktovanie priateľa alebo príbuzného s úmyslom získať radu (40 percent pre každú z možností), nasleduje fotografovanie výrobkov, ktorých kúpa je zvažovaná (na úrovni 36 percent). V rámci uvedeného prieskumu sa spoločnosť GfK počas leta 2014 pýtala viac než 25 000 používateľov mobilných telefónov vo veku viac ako 15 rokov v 23 krajinách prostredníctvom online alebo osobných rozhovorov.
Kde víťazia muži
Polovica nakupujúcich na celom svete vo veku 20 – 29 rokov porovnáva počas nákupu v kamennej predajni ceny online. Z celosvetového hľadiska muži prevažujú nad ženami v oblasti pravidelného používania mobilného telefónu v kamenných obchodoch s cieľom porovnania cien (42 percent mužov a 37 percent žien). Najaktívnejšie sa v tomto smere správajú nakupujúci vo veku 20 – 29 rokov, z ktorých takmer polovica (49 percent) uvádza, že v predajni pravidelne porovnáva ceny cez mobil, za nimi nasledujú spotrebitelia vo veku 15 – 19 a 30 – 39 rokov (obe skupiny po 45 percent). „Keďže významné množstvo spotrebiteľov je počas pohybu v kamenných predajniach online, tradičné miesta predaja musia na túto situáciu pružne reagovať. Podrobné informácie v reálnom čase pokrývajúce cenotvorbu online konkurentov a rýchle reakcie v súčasnosti predstavujú kľúčové faktory úspechu už aj kamenných a nielen internetových obchodov. Platí to predovšetkým o regiónoch, ako je Ázia a Južná Amerika, keďže spotrebitelia v týchto regiónoch sú najaktívnejší z hľadiska používania mobilných telefónov počas nákupu v kamenných obchodoch," uvádza Adrian Hobbs, riaditeľ divízie Online Pricing Intelligence v spoločnosti GfK. Pri bližšom pohľade na jednotlivé krajiny vidno, že nakupujúci v Južnej Kórei, Číne a Turecku najčastejšie porovnávajú ceny v kamenných obchodoch s online ponukou (59, 54 resp. 53 percent spotrebiteľov z uvedených krajín), na druhej strane nakupujúci v Ukrajine, Južnej Afrike a Indii nezvyknú ceny porovnávať takto veľmi často, keď len 11, 15 a 17 percent potvrdzuje túto aktivitu.
Kontaktovanie priateľa
Z globálneho hľadiska používajú muži aj ženy svoj mobilný telefón v predajni rovnako často s cieľom kontaktovať kamaráta, známeho alebo člena rodiny, ktorý by im poradil pri nákupe (40 percent žien a 39 percent mužov uvádza, že takto žiadajú o radu pravidelne). Mladší spotrebitelia vo veku 20 – 29 rokov v tomto smere dominujú (48 percent) v tesnom závese za nimi nasledujú tínedžeri vo veku 15 – 19 rokov (47 percent) a na treťom mieste nasleduje generácia tridsiatnikov (vek 30 – 39 rokov s podielom 40 percent). Tieto čísla dokazujú, že fenomén „word of mouth" (t. j. osobné odporúčanie produktu, služby alebo značky) alebo všeobecne rady od užšieho okruhu priateľov a príbuzných daného spotrebiteľa zohrávajú významnú úlohu priamo na nákupnom mieste v kamennom obchode počas samotného momentu rozhodovania sa o nákupe. Predavači a samotná empirická skúsenosť a zážitok z nakupovania v súčasnosti teda čelia novému a významnému vplyvu priamo na mieste nákupu. Ak sa pozrieme na jednotlivé krajiny, tak vidíme, že sú to najmä nakupujúci v Mexiku, Poľsku a Turecku, ktorí najčastejšie využívajú svoje mobilné telefóny na to, aby kontaktovali priateľa či člena rodiny a požiadali ich o radu počas nakupovania v kamennom obchode (s podielmi na úrovni 55, 53 a 52 percent nakupujúcich, ktorí uvádzajú, že tento spôsob využívajú pravidelne). Na porovnanie – nakupujúci v Japonsku, Indonézii a Nemecku žiadajú priateľov a príbuzných o radu najmenej často (len 16, 21 a 24 percent spotrebiteľov v daných krajinách).
Fotenie produktov
Odfotiť si konkrétny produkt v predajni, aby si prípadný nákup bolo možné neskôr ešte premyslieť, je treťou najobľúbenejšou aktivitou nakupujúcich z hľadiska využívania mobilných telefónov v kamenných predajniach. Z globálneho hľadiska sa v tomto smere podľa prieskumu GfK muži a ženy nijak nelíšia (36 percent mužov aj žien uvádza, že si bežne odfotia tovar počas nákupu). Celkovo sú to najmä tínedžeri (vo veku 15 – 19 rokov) a mladí ľudia (vo veku 20 – 29 rokov), ktorí majú v tomto smere výraznejší náskok (44 percent, resp. 43 percent), po nich nasledujú spotrebitelia vo veku 30 – 39 rokov, z ktorých si tovar v obchode bežne odfotí až 39 percent. Ak sa pozrieme na jednotlivé krajiny, najradšej si zákazníci tovar, ktorý by si teoreticky mohli kúpiť v predajni, fotia opäť v Mexiku (49 percent), Číne (49 percent) a Turecku (47 percent) v porovnaní s niektorými ďalšími rozvíjajúcimi sa trhmi, ako je napr. India (12 percent), Ukrajina (13 percent) a Indonézia (16 percent) – tento trend je však nutné dôsledne monitorovať, pretože na uvedených trhoch rastie úroveň penetrácie smartfónov.
Pripravila: jk
Zdroj: GfK Slovakia
Ilustračné foto: Shutterstock.com
