Zábavné podujatia prinášajú obchodným centrám viac návštevníkov
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 23. august 2016
Obchodné centrá sa stali nielen miestom nákupov , využitia služieb, ale aj spoločenského a kultúrneho diania. Pre mnohé obchodné centrá a vybrané obchodné domy sa stali rôzne zábavné podujatia neodmysliteľnou súčasťou fungovania.
Pre zákazníkov sú to ďalšie dôvody prečo dané centrum navštíviť, alebo v určitých periódach roka uprednostniť. Obchodné centrá tak plnia nielen praktickú úlohu (nakupovanie, využitie služieb), ale aj relaxačnú (návšteva gastronomických zariadení, fitness a wellness zón) a stále častejšie aj spoločenskú (kiná, výstavy, koncerty, módne prehliadky, športové podujatia, účasť na zábavných aktivitách a pod.). Zákazník tak má príležitosť spojiť všetko do jedného. Výhodou preňho je predovšetkým úspora času, čo je stále viac oceňované a predpoklad zaujímavého zážitku, ktorý mu pomôže odreagovať sa od každodenných starostí.
Ťažiskové prázdniny
Každé centrum sa usiluje ponúknuť originálny mix zábavných a voľnočasových aktivít, tak, aby prilákalo čo najviac zákazníkov a tí tu strávili určitý čas. Zábavné aktivity prebiehajú v obchodných centrách viac menej celoročne, ťažiskom sú však letné mesiace, kedy je možné realizovať ich aj na exteriérových plochách. Prvou a už nevyhnutnou formou sú stabilné atrakcie, kam patria napríklad detské ihriská či kútiky.
„Počas leta máme pre našich návštevníkov pripravene štandardne exteriérové aktivity pre deti – vonkajšie preliezky a hracie prvky vrátane interaktívnej svetelnej fontány. K dispozícii je otvorene ľadové klzisko, ktoré žiadne iné nákupne centrum nemá a kde sa naši návštevníci môžu prísť prijemne schladiť počas letných horúčav,“ uvádza pre odborný portál RETAIL magazin.sk Andrea Aujeská, riaditeľka centra AVION Shopping Park Bratislava.
Leto však nemusí byť len teplé a slnečné, väčšina obchodníkov počíta aj s horším scenárom. „Nielen v exteriéri, ale aj v interiéri mame pripravene pre rodiny s deťmi rôzne atrakcie, ktoré počas nepriaznivého počasia môžu kedykoľvek využívať,“ dopĺňa A. Aujeská.
Najväčší záujem je v tomto rozľahlom obchodno zábavnom centre o aktivity pre rodiny s deťmi. „Leto zvyšuje návštevnosť aj vďaka týmto širokým možnostiam. Deti sa môžu zahrať a využívať rozmanité detské atrakcie, rodičia majú príležitosť oddýchnuť si a prijemne posedieť pri bylinkovej záhrade alebo s dobrou kávou či zmrzlinou. Pri všetkých aktivitách sa zameriavame na to, aby sa naše centrum stalo príjemným miestom na stretávanie sa a trávenie voľného času,“ dodáva A. Aujeská.
Uprostred zelene a pri pikniku
Mať pri obchodnom centre reprezentatívnu zeleň je veľká výhoda, o to lepšie, ak je zeleň priamo do centra začlenená. Bratislavské obchodné centrum Central sa pýši strešným parkom, ktorý má 1600 metrov štvorcových zelene. Má tu vytvorený amfiteáter, ihrisko a všetky náležitosti pre príjemné relaxovanie.
„Central Park využívame počas leta na aktivity, ktoré pripravujeme tak, aby oslovili cieľové skupiny, ktoré u nás trávia čas,“ uvádza Jan Borůvka, Center Manager OC Central . Na letné podujatia kladú každoročne vysoký dôraz, organizujú ich pravidelne a na základe skúseností vedia presne odhadnúť preferencie svojich návštevníkov, to, o čo by mali záujem.
„Ľudia vyznávajúci zdravý životný štýl k nám napríklad chodia už pravidelne tretie leto cvičiť jogu. Pre rodiny s deťmi sme zasa pripravili zážitkové pikniky. Deky s logom Central parku sú k dispozícii pri našom Infopulte a piknikové menu do košíka si návštevník môže podľa svojej chuti vyskladať v reštaurácii Al trivio alebo v pekárni Anker. Mladí ľudia si dokonca môžu zahrať spoločenské hry, ktoré zapožičiava na tento účel predajňa Albi. Novinkou tohto leta je nadrozmerné kreslo inštalované v oddychovej zóne parku,“ hovorí J. Borůvka .
S oddychom a relaxom v tomto centre je spojená aj súťaž na Instagrame a Facebooku. Stačí ak návštevník na jednu z týchto sociálnych sietí nahrá fotografiu ako si užíva leto v tomto obchodom centre, presnejšie na jeho streche a ihneď je v hre o 500 letných cien. Druhou možnosťou, ktorú využíva aj obchodné centrum Centrál sú príležitostné, s danou sezónou súvisiace spoločenské podujatia. „Letné utorky patria v našom centre mladým kapelám a interpretom z Demovnice_Fm. Hudobné koncerty na streche sú medzi našimi návštevníkmi mimoriadne obľúbené a preto v nich chceme aj ďalej pokračovať,“ dodáva J. Borůvka .
Móda a kozmetika
To, akým aktivitám dá dané centrum počas leta prednosť súvisí aj s tým, akú má prevažujúcu skladbu predajní, resp. s akou oblasťou sa zákazníkom najviac spája. Špecifické je v tomto smere obchodno- zábavné centrum Aupark v Bratislave.
„Návštevníkom sa snažíme ponúknuť nielen počas leta zaujímavý mix aktivít. To svoje si nájdu rôzne vekové kategórie a ešte s rôznymi záujmami. Pravidelne pripravujeme podujatia venované módnym a kozmetickým trendom a zaujímavým značkám. Počas tohto leta sme pre návštevníkov spustili podujatie Hriešne dobré víkendy. Využívať môžu návštevníci aj lákavé zľavy počas každého letného víkendu,“ predstavuje pre RETAIL magazin.sk Jozef Halász, Shopping Center Manager centra Aupark v Bratislave.
Návštevníkom ponúka toto centrum rozsiahle portfólio prémiových značiek, ktoré v mnohých prípadoch nájdu iba tu, a rovnako tak široký zoznam 4* služieb.„Z tejto pozície sa snažíme prinášať vždy aktivity spojené so značkami, nákupmi, kozmetikou a módou, ktoré sa zároveň tešia veľkej obľube. Dôkazom sú aj Hriešne dobré nákupy. Úspešné sú tiež podujatia Marionnaud Beauty Tour, Výstava jedlých klobúkov alebo Výstava parfémov. Nezabúdame však ani na intenzívne vyhľadávané aktivity rodinného charakteru, k nim patria Aupark inline škôlka či Aupark Lunapark. Základom je, aby si návštevník vždy mal z čoho vyberať a cítil sa u nás príjemne počas celého dňa,“ vysvetľuje J. Halász. Tak ako aj iné obchodné centrá na Slovensku, ani bratislavský Aupark nezabúda pri letných aktivitách na rodiny s deťmi, kladie na ne osobitný dôraz.
Lokálne špecifiká
Nevyhnutným predpokladom úspechu, aby ponúknuté spektrum zábavných a spoločenských aktivít zákazníkov zaujalo je zohľadniť požiadavky hlavnej cieľovej skupiny centra a tiež prihliadnuť na lokálne špecifiká. Väčšina centier zameriava svoje letné aktivity na primárnu a rovnako na sekundárnu cieľovú skupinu a to je cesta, ktorá sa osvedčila a funguje.
„Je nesmierne dôležité poznať typického návštevníka centra. Vedieť, aká forma aktivít sa mu páči, čo ho zaujme, aké podujatia vo všeobecnosti rád navštevuje. Pri plánovaní jednotlivých aktivít zohľadňujeme v našom prípade napríklad blízkosť Sadu Janka Kráľa a jeho popularitu u návštevníkov. Mnohé podujatia tak spoločne prepájame a to sa nám mimoriadne osvedčuje. Našim cieľom je, aby sa u nás každý návštevník cítil príjemne a mal chuť tráviť v našom centre svoj voľný čas spolu s rodinou ale aj priateľmi,“ konštatuje J. Halász.
Externe alebo interne?
Sezónne podujatia a aktivity si vždy žiadajú dôkladné naplánovanie, dokonca dlhodobo vopred. Akékoľvek zlyhania sú neprípustné. „Organizované zábavné aktivity si v našom obchodno -zábavnom centre zabezpečujeme prostredníctvom externej firmy aj svojpomocne,“ špecifikuje A. Aujeská.
Zapojenie externých dodávateľov závisí neraz od typu podujatia a jeho rozsahu. „Väčšina aktivít sa plánuje v značnom predstihu a je súčasťou kompletnej marketingovej stratégie centra,“ vysvetľuje J. Halász.
Obchodné centrá pri koncepcii a organizovaní zábavných aktivít uprednostňujú skúsené externé spoločnosti a agentúry. „Na prípravu aktivít, hlavne koncertov, využívame externú agentúru, ktorá sa v hudobnej oblasti pohybuje dlho a vie nám presne odporučiť a poradiť vhodných interpretov. Kapely začíname vyberať približne začiatkom marca a snažíme sa ich skombinovať tak, aby sme ponúkli zákazníkom rôzne hudobné štýly. Usilujeme sa vyberať tak, aby si zákazník našiel ten svoj obľúbený hudobný štýl,“ dodáva J. Borůvka.
Ako dať vedieť
Dôležité je nielen správne naplánovanie, zorganizovanie, ale aj využitie vhodnej formy propagácie pripravovaných alebo stálych zábavných aktivít. Potrebné je však ako sa oslovené obchodné centrá zhodli informovať dostatočne vopred. Je totiž bežné, že záujemcovia navštívia, ak je v danom meste viac centier ,akcie v rôznych. Toto si mnohí vopred plánujú.
„Našich návštevníkov vždy informujeme o tom, čo pre nich na leto chystáme, vždy s dostatočným predstihom a komplexne. O dianí v centre sa môžu dozvedieť z našej webovej stránky, na tento účel využívame aj sociálne siete. Letné ale aj iné zábavné aktivity zviditeľňujeme tiež na portáloch, ktoré informujú o dianí v danom meste, na lifestylových portáloch alebo tých, ktoré sú venovaných deťom. Nechýba ani propagácia podujatí priamo v centre,“ vysvetľuje J. Halász.
Možnosti sú samozrejme rôzne, každé centrum má osvedčené niečo iné. „Počas celého leta máme výraznú outdoorovú kampaň, okrem toho komunikujeme aktuálny program v rámci obchodného centra, či už na letákoch, LCD obrazovkách alebo v informačných stojanoch. Webová stránka je takisto veľmi dobrým komunikačným kanálom. Na Instagrame a Facebooku je zasa súťaž, ktorú propagujeme priebežne niekoľkokrát do týždňa počas celého leta. Jednotlivé aktivity promujeme niekedy samostatne, asi týždeň dopredu,“ dodáva J. Borůvka.
Vyhodnotenie ako základ plánovania
Úspešnosť sezónnych zábavných aktivít je v obchodných centrách pravidelne vyhodnocovaná a slúži ako základ plánovania ďalších aktivít. „Každá marketingová aktivita musí byť vyhodnocovaná, na úspešnosť projektu sa pozeráme vždy z viacerých hľadísk. Vyhodnocovanie týchto aktivít je dôležitým predpokladom pre nastavenie aktivít pre ďalší rok či sezóny,“ uvádza J. Halász.
Zábavné aktivity si vyhodnocuje každé centrum svojpomocne, prípadne v spolupráci s agentúrou, ktorú využilo pri ich plánovaní a realizácii. „Letné zábavné aktivity vyhodnocujeme vždy po skončení celého programu. Spolu s agentúrou si prejdeme odporúčania a návrhy a aj na základe návštevnosti a záujmu zákazníkov si jednotlivé aktivity zhodnotíme. Každoročne sa pritom snažíme priniesť zákazníkom nielen obľúbené aktivity ale aj zaujímavé novinky,“ dodáva J. Borůvka.
LETO V OBCHODNOM DOME IKEA
Na otázky odborného portálu RETAIL magazin.sk odpovedá Michal Svienty, marketingový manažér IKEA Bratislava
Aké zábavné aktivity pre svojich zákazníkov pripravujete?
V IKEA Bratislava pripravujeme aktivity a akcie podľa záujmu a dopytu zákazníkov, aj podľa ročného plánu aktivít a aktuálnej sezónnosti.
Čo zaujímavé ste priniesli počas tohtoročného leta?
Leto je plné zaujímavých podujatí, napríklad 6. augusta sme pre rodiny s deťmi pripravili podujatie Experimentujeme v IKEA, 11.augusta sme uviedli nový IKEA katalóg. Bol pre nich pripravený fotokútik, v ktorom sa mohli odfotiť presne, ako ľudia na titulke. Tesne pred začiatkom školského roka, pripravujeme Deň Bezpečnosti, celodenné podujatie pre rodiny s deťmi. Najčastejšie v IKEA Bratislava organizujeme dva druhy aktivít - pre rodiny s deťmi sú to rôzne hry, súťaže a workshopy, pre dospelých edukačné semináre a odborné prezentácie. Počet miest na seminároch a workshopoch je pritom často limitovaný kapacitou, väčšinou záujem túto kapacitu prevyšuje. Plán aktivít v IKEA Bratislava je pripravený vždy na začiatku finančného roka.
Využívate pri realizácii zábavných aktivít špecializované spoločnosti a agentúry?
Množstvo podujatí pripravujeme svojpomocne, niektoré organizujeme v spolupráci s obchodným centrom AVION Shopping park, v prípade väčších, náročnejších akcií spolupracujeme s externými partnermi. Keďže IKEA je celosvetová značka, mnoho aktivít a plánov nasleduje globálnu stratégiu. Zároveň ale zohľadňujeme lokálne špecifiká nášho regiónu a podľa toho prispôsobujeme ponuku podujatí v našom obchodnom dome.
Z akých zdrojov sa zákazníci dozvedia o tom, čo pre nich pripravujete?
O našich pripravovaných aktivitách informujeme zákazníkov v dostatočnom predstihu prostredníctvom viacerých kanálov. Informácie o podujatiach môžu nájsť na našej webovej stránke, na Facebooku, získajú ich aj z pravidelného newslettra, ktorý posielame členom IKEA FAMILY klubu. Kalendár detských akcií nájdu rodičia na našej webovej stránke až pol roka dopredu, detské podujatia zverejňujeme aj na portáli sdetmi.com.
Zohľadňujete pri plánovaní letných aktivít aj požiadavky zákazníkov?
V IKEA sa snažíme prinášať návštevníkom aktivity, ktoré budú pre nich zaujímavé a prínosné. Preto je pre nás spätná väzba dôležitá, pomáha nám to pri ďalšom plánovaní. Napríklad, keď vidíme, že majú záujem dozvedieť sa viac o téme šetrenia v domácnosti, prispôsobíme tomu ďalší seminár, ak vidíme, že deti baví varenie, pripravíme workshop zameraný na to. V rámci vyhodnocovania aktivít posielame účastníkom aj emailový formulár na spätnú väzbu.
Pripravil: Daniel Košťál
Ilustračné foto: redakcia, archív obchodných centier
