EuroCIS 2016: Technológie sa obracajú k zákazníkovi

Podrobnosti

Uverejnené piatok, 22. apríl 2016

Omnichannel prestal byť trendom, etabloval sa na trhu a je považovaný za štandard. O mobilných platbách sa hovorí všade – len nie medzi spotrebiteľmi (zatiaľ). Moderná IP technika zaisťuje nové Customer Insights.

Svet technológií sa po roku opäť na jar zišiel v nemeckom Düsseldorfe, na špecializovanom veľtrhu technológií pre retail EuroCIS, ktorý bol vzhľadom k rýchlemu rastu oboru opäť väčším než v predchádzajúcom roku. Jednou z nosných tohtoročných tém tohto vysoko odborného a vyhľadávaného podujatia boli systémy zamerané na chovanie zákazníkov a servis pre zákazníkov v mieste predaja.

Základ pre marketingové rozhodnutia

Súčasné video systémy vedia omnoho viac než len odradiť, prípadne identifikovať zlodejov na predajnej ploche. Moderné kamery a príslušný software umožnia obchodníkovi zistiť jednak frekvenciu zákazníkov na predajnej ploche ale aj aj ich pohybové profily, vzory nákupného správania a ťažisko ich záujmov. To všetko samozrejme pri dodržaní reštrikcií vyplývajúcich zo zákona o ochrane osobných údajov. „Dôležité je, že sa môžu generovať len statické, nie osobné údaje,“ vysvetľuje Ralph Siegfried, Business Developement Manager Retail v spoločnosti Axis Communications.

Začať sa dá na parkovisku

S analýzami sa dá začať už vonku, na parkovisku predajne. Predovšetkým veľkoplošné predajne a obchodné centrá stále častejšie evidujú poznávacie značky svojich návštevníkov. Z vyhodnotených dát následne získavajú prehľad o aktuálnej spádovej oblasti, a tak môžu uspôsobiť reklamu v konkrétnych častiach mesta alebo regiónoch, z ktorých prichádza relatívne málo zákazníkov. „Také výsledky sa môžu priamo premietnuť do výberu reklamných nosičov a reklamných akcií,“ hovorí Wanda Ziembinski, Field Marketing Manager Germany v spoločnosti Panasonic. Kamery a software už bežne počítajú aj zákazníkov prichádzajúcich do predajní. Vo všetkých častiach predajnej plochy – na základe týchto údajov sa dokáže identifikovať konverzný pomer a uskutočňujú sa cielené opatrenia pre zlepšenie pomeru medzi frekvenciou zákazníkov a ich nákupom v jednotlivých oddeleniach. Systémy navyše poskytujú „Heat Maps“ obzvlášť frekventovaných zón, čím dávajú stimul k lepšiemu riadeniu zákazníckych trias. Zároveň dokážu rozpoznať, že sa pri pokladniciach tvoria dlhšie zástupy.

Čo vzbudí záujem?

V budúcnosti bude možné, aby obchodník zistil, aké špeciálne výrobky v regáloch upútajú. Fujitsu tento rok predviedlo prototyp systému „Gaze Tracking“. Pokiaľ zákazník nemá slnečné okuliare a nestojí ďalej ako 80 cm od regálu, kamera zabudovaná do regálu registruje pohyb jeho očí a tento obraz porovnáva s príslušným sektorom regálu. Vďaka tomu rozpozná, aký výrobok si zákazník takmer nepovšimne a na aký sa oveľa viac a intenzívnejšie zameriava. Ďalšou oblasťou využitia je rozpoznanie tváre, primárne vo forme anonymnej identifikácie skupinových znakov zákazníka, ako sú pohlavie alebo veková skupina. Zákazníci sa tak dajú zaradiť do identifikovaných vzorov cieľových skupín, z čoho sa dajú vyvodzovať zaujímavé závery. Tie sa môžu týkať ich kúpnej sily alebo afinity ku značkám. Na základe týchto informácií sa potom môžu v predajni just-in-time premietať vhodné reklamné ponuky určené špeciálne týmto zákazníkom.Technicky je dnes možné identifikovať zákazníkov aj osobne. Také aplikácie zistia príchod registrovaných kmeňových zákazníkov už pri vchode a nahrajú zamestnancom na tablet ako podklad pre ich poradenskú činnosť osobné údaje týchto zákazníkov, ich spotrebiteľské profily a historické nákupy. Aplikácie tohto typu do praxe zatiaľ takmer neprenikli – navyše otvárajú aj otázky súvisiace s ochranou osobných údajov.

Priamo do očí zákazníka 

V dobe terabajtov prenášaných dát vedia internetové obchody o nákupnom správaní svojich zákazníkov oveľa viac než vedia tradiční kamenní predajcovia. To sa však môže v budúcnosti zmeniť. Modul PySense je srdcom aplikácie Pyramics. Ide o optický senzor k zberu anonymných dát o veku, pohlaví, reklamných interakciách a emóciách. Prepája najmodernejšiu techniku System-On-a-Module s knižnicou Shore výskumného ústavu Fraunhofer Institut. Keď zákazník napríklad pozoruje reklamnú plochu, dá sa zistiť, či ide o muža, či ženu a či je mladší alebo starší. Na základe dĺžky sledovania a prejavených emócií (smiech, úžas, zlosť alebo smútok) dokáže tiež vyhodnotiť jeho záujem. Vďaka tomu sa dá detailne vyhodnotiť úspešnosť reklamného posolstva. Handel Pyramics sa navyše dá využiť aj k meraniu demografickej frekvencie návštevníkov a k analýze pokladničných dokladov.

WiiGo – inteligentný sprievodca nákupom

Inovatívny nákupný vozík „WiiGo“ uháňa prekvapivo rýchlo. Perfektného sprievodcu pri nákupe z neho však robí najmodernejšie IT. Jeho výhody ocenia hlavne zákazníci s obmedzenou mobilitou, pretože WiiGo jazdí absolútne sám, vie presne, ku ktorému zákazníkovi patrí a dokáže sa vyhýbať prípadným prekážkam na predajnej ploche. Jeho ovládanie jeskutočne jednoduché. Stačí stlačiť tlačidlo Play a za necelé dve sekundy si vozík prostredníctvom rozoznávania obrazu zapamätá svojho užívateľa. Nasleduje ho potom po celej predajni. A tak napríklad aj vozíčkari alebo zákazníci s kočíkmi získajú sprievodcu, ktorý ponesie vybrané výrobky a pohodlne ich odvezie až k pokladni.

Supermarket budúcnosti

Tak nazvala spoločnosť Avanade svoj koncept úplne iných, digitálnych zážitkov z nakupovania. Pomocou wifi siete v predajni môžu zákazníci realizovať rešerše svojich objednávok alebo nákupov, vyhodnocovať ich alebo meniť. Navyše v interakcii s digitálnymi displejmi získajú ďalšie informácie k ďalším výrobkom.Supermarket budúcnosti je vybavený inovatívnymi technológiami, od inteligentných regálov až po interaktívne stoly s displejmi. Avanade na tomto veľtrhu prezentovala aj svoj interaktívny výklad s integrovaným riadením gestami, s ktorého pomocou si zákazníci môžu na svojich inteligentných telefónoch zostaviť personalizované produktové katalógy.

Rýchlo a inteligentne

Aplikácia Findbox uľahčuje hľadanie produktov pri neprehľadnom sortimente. Je to inteligentné prepojenie troch digitálnych retailových trendov: optického rozlíšenia produktu, optického označenia produktu v regály (pick by light) a elektronickej cenovky (electronic self label). Keď zákazník napríklad vloží do aplikácie Findbox prázdny tlačiarňový cartridge, aplikácia okamžite vie, aký výrobok hľadá. Na displeji zobrazí nielen to, kde sa požadovaný produkt v regáloch nachádza, ale na regály samotnom sa pri príslušnom produkte rozbliká LED dióda. Čiže rýchlo a bez rozčuľovania nájde zákazník presne ten výrobok, ktorý potrebuje.

Na panvicu – príklady využitia technológie Beacon

Systémové riešenia PRESTIGEenterprise pre inteligentné hodinky môžu prostredníctvom Beacon dodávať každému zákazníkovi individuálne informácie. Môže napríklad pri vchode do predajne dostať „Recept týždňa“ vrátane zoznamu prísad. Ten sa vyvolá v príslušnej skupine tovaru, ktorú aplikácia Beacon označí pre spracovanie zoznamu. Jediným kliknutím sa potom recept odošle domov, kde sa objaví video s prípravou.Všetko na základe informácií, ktoré sú už k dispozícii v centrálnom systéme PRESTIGEenterprise System – ďalší krok k individualizácii reklamy POS. POS reklama to go!

Eva Klánová
http://archiv.press21.cz/retailnews/2016/3/?pn=46-47
Ilustračné foto: EuroCIS 2016

• < Predch.
• Nasl. >