Európski spotrebitelia venujú nakupovaniu viac času
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 15. máj 2015
Budeme naďalej čeliť kríze alebo dáme priestor potešeniu? Chceme byť pánmi svojho času alebo nám vyhovuje tráviť nákupmi veľa hodín? Na tieto a ďalšie otázky odpovedá najnovší prieskum spotrebiteľov, Barometer Cetelem 2015 spolu s jeho tvorcom, Flavienom Neuvy.
Od svojho vzniku sa štúdia Barometer Cetelem zameraná na spotrebiteľské správanie obyvateľstva snaží o dva pohľady. Pohľad z blízka má skúmať a analyzovať ekonomickú a spoločenskú situáciu, ktorá ovplyvňuje každodenný život a spotrebu, pohľad z diaľky má dať udalostiam perspektívu a umožniť pochopenie vývoja v dlhšom čase. Pýtali sme sa európskych spotrebiteľov, ako prežívali krízu od jej začiatku v roku 2009 a ako zmenili spotrebiteľské správanie. Spotreba prešla hĺbkovou premenou, z veľkej časti spôsobenou technologickým rozvojom.
Smerovanie k hospodárskemu rastu
Oživenie je zatiaľ skromné, a tak to aj pravdepodobne zostane dlhú dobu. Nezamestnanosť sa stále nedarí znížiť. V krajinách strednej a východnej Európy by mal hospodársky rast za roky 2014 a 2015 presiahnuť 2,0%. Percento nezamestnanosti má dosiahnuť 7% v Českej republike, 10,5% Poľsku a v Maďarsku a 14% na Slovensku. Tieto krajiny však idú dopredu, ich obyvatelia označujú situáciu ako lepšiu. Predpoklady rastu HDP a vývoja nezamestnanosti dvanástich krajín Barometra Cetelem, ktoré urobil Eurostat sú pozitívne, prinajhoršom na nule, nie však v mínuse. Na svoju kúpnu silu sa momentálne nesťažuje štvrtina Európanov. Spotreba by sa mohla v tomto roku oslobodiť, o to viac, že slabá inflácia nahráva všetkým spotrebiteľom.
Očakávaný vývoj v roku 2015
Na rok 2015 si väčšina Európanov (9 krajín z 12), želá viac nakupovať ako šetriť. Ukazuje sa pritom viacero priaznivých faktorov. Skutočný prepad cien ropy odľahčil faktúry domácností za energie, čím uvoľnil kúpnu silu a zmenil infláciu. Po epizódach prísnych rozpočtových opatrení začiatkom roka 2010 mohli niektoré krajiny zmeniť svoju hospodársku politiku. V roku 2015 uvádza 35% európskych spotrebiteľov, že majú v úmysle zvýšiť svoje výdavky. Európania pritom kladú hlavne cestovanie a voľný čas na prvé miesta svojich nákupných zámerov. Aj domácnosť je neustále predmetom intenzívnejšieho záujmu. Rekonštrukčné a renovačné práce či kúpa elektrospotrebičov sú na druhom a treťom mieste. Zámer kúpiť si smartfón a tablet plánujú ľudia vo veku 18-30 rokov. „Zaujímavá segmentácia je vidieť aj pokiaľ ide o vek spotrebiteľa," hovorí Flavien Neuvy. Plán nadobudnúť výrobky trvalejšej spotreby a technologické výdobytky je očividnejší u mladých Európanov, keďže v začiatkoch sa potrebujú usadiť a vybaviť sa príslušnou technológiou. „Viac ako 40% spotrebiteľov mladších ako 30 rokov má v úmysle kúpiť si tento rok elektrospotrebiče, nábytok a smartfón. Spestriť si zároveň každodenný život cestovaním alebo inou voľno časovou aktivitou či spríjemniť si domov renováciou predstavuje pre Európanov hlavný kľúč na udržanie optimizmu v kríze," uvádza F. Neuvy. Viac ako 60% Európanov podľa jeho slov vyhlasuje, že počas posledných piatich rokov museli zmeniť spôsob nakupovania. Zmeny nastali v dvoch smeroch. V oblasti množstva a v oblasti kvality, distribučných kanálov, priorít alebo zmyslu, ktorý spotrebe predtým či potom prisudzovali. Aj 40% Európanov, ktorí tvrdia, že nakupujú v rovnakom množstve ako pred piatimi rokmi, zároveň uvádzajú , že ich spôsob nakupovania sa zmenil.
Menej nákupov?
Prvý ukazovateľ hovorí, že mnohí spotrebitelia začali v kontexte krízy menej nakupovať. Zostáva ale jedna tretina tých, ktorí si udržali rovnakú úroveň spotreby aj v tomto období. Značná časť východoeurópskej populácie mala oslobodený prístup k spotrebe vďaka zlepšeniu spoločenskej a hospodárskej situácie. Naopak spotrebitelia južnej Európy, ktorí boli ťažšie zasiahnutí krízou, museli nakupovať oveľa menej. Druhý ukazovateľ zasa dokumentuje, že 56% Európanov uskutočňuje menej impulzívnych nákupov. Len Nemci tvrdia, že robia toľko impulzívnych nákupov ako pred krízu. Najväčší počet tých, ktorí priznávajú viac impulzívnych nákupov ako pred piatimi rokmi, je Poliakov a Rumunov, čo svedčí o vzniku strednej triedy, ktorá má dobrú kúpnu silu. Španieli a Portugalci potvrdzujú obmedzenú intenzitu.
Vnímaví a dobre vybavení
Okrem kolísania intenzity nákupov sa spotrebiteľské správanie Európanov zmenilo hlavne kvalitatívne. Internet a mobilné technológie urobili veľký krok dopredu a stali sa kľúčovými vektormi spotreby. Na prvé miesto sa dostali stratégie na zachovanie kúpnej sily. Veľká pozornosť sa venovala cenám, tomu, ako dobre nakúpiť a minúť čo najmenej. Nedajú sa tým však vysvetliť všetky zmeny, ktoré nastali za posledných päť rokov. Európski spotrebitelia sa hodnotia aj ako opatrnejší pri sledovaní vlastností výrobkov, ich zloženia, vplyvu na životné prostredie. Ďalšie faktory vo vývoji a zmenách spotrebiteľského správania sú hlavne rozvoj elektroniky, kooperatívne praktiky nakupovania a trh s použitým tovarom. Už 73% Európanov používa pri nákupoch internet a mobilné technológie viac ako pred 5 rokmi. Obvykle sú veľmi dobre vybavení internetom a mobilnými technológiami. Zvýšenú opatrnosť pri pohľade na ceny sprevádza na treťom mieste zistených zmien väčšia pozornosť venovaná pôvodu a zloženiu výrobkov. Pozornosť sa prejavuje v raste spotreby bio či eko výrobkov.
Nakupovanie autom
Do popredia sa dostáva Drive, novátorský spôsob nakupovania autom. Až 15% európskych spotrebiteľov ho dnes využíva viac ako pred piatimi rokmi. Tento spôsob sa značne rozšíril v strednej a východnej Európe. Drive a nákup nových výrobkov prostredníctvom internetu sú vyhľadávané predovšetkým preto, aby sa ušetril čas. Nové riešenia idú v ústrety zamestnaným, ktorí si chcú nechať čas na zaujímavejšie aktivity. Rozšíril sa aj trh s použitým tovarom. Až 6 Európanov z 10 opäť predajú kúpené výrobky a 2 z 3 Európanov si ich kúpia. Celkom 27% opýtaných v prieskume potvrdilo, že vyhľadáva tento spôsob viac ako predtým. Nie je prekvapením, že oproti tomu nové nákupy cez internet sa dostali do čela nových spôsobov nakupovania. Len 15% Európanov stále odoláva. Treba povedať, že ekonomické príčiny nie sú jediným dôvodom na preskupenie spôsobov spotrebiteľského správania. Rôznorodosť a odlišnosť dôvodov ukazuje zrelosť spotrebiteľov. Jedným z dôvodov prenájmov či výmeny je napríklad optimalizácia využitia priestoru. Dôležité je aby vec slúžila a nie zaberala miesto. Týka sa to najmä zriedkavého a príležitostného použitia. Čo sa týka nákupov nových výrobkov v predajniach, 40% spotrebiteľov uvádza potrebu ubezpečenia sa o kvalite. Nielenže je to prvý dôvod pri nákupoch nových výrobkov v obchode, ale je to aj oblasť, v ktorej sú obchody jedinečné. Je to dobrá správa, lebo internet a fyzické obchody sa tak stále navzájom dopĺňajú. Druhý dôležitý poznatok je, že potešenie a chuť nakupovať sa v kríze nestratili. Práve naopak, radosť z nákupu je druhým dôvodom pri nákupe nových výrobkov v obchode.
Kríza nevíťazí nad potešením
Je veľa spôsobov nakupovania a veľa motivácií. Európania nakupujú veľmi premyslene, ale zároveň si chcú urobiť radosť. Napriek kríze 33% Európanov vyhlasuje, že si chce nákupom urobiť radosť vo väčšej miere ako pred 5 rokmi. Aký má vlastne spotreba pre Európanov zmysel? Porovnanie odpovedí z roku 2004 a 2015 ponúka zaujímavé vysvetlenie. Vnímanie spotreby ako príležitosti na sociálnu a osobnú identifikáciu sa zmenilo a ustúpilo. Účasť na podpore ekonomiky tiež stratila svoje miesto a status zaradenia sa do spoločnosti taktiež ustúpil. Viac opatrnosti však neznamená rutinu. Spotreba znamená „urobiť si občas radosť" a „zabezpečiť si nevyhnutné pohodlie".
Internet podporuje spotrebu
Či chceme alebo nie, nakupovanie nám zaberá čas. Je to zároveň oblasť, ktorú by mal každý človek rád pod kontrolou. Žijeme v mestách, cestujeme do práce, veľkú časť dňa trávime v práci, pomáhame si ako môžeme novými technológiami. Barometer Cetelem 2015 ukazuje, že čas venovaný nákupom rastie a to vďaka internetu. Ak čas strávený v kamennom obchode sa pre takmer 40% Európanov znížil, čas strávený na internete sa pre každého druhého spotrebiteľa zvýšil. Naopak, čas strávený v obchodoch sa zvýšil v krajinách strednej Európy. Aj Slováci trávia viac času v obchodoch, čo je znakom posilňovania strednej triedy. Spotrebitelia, ktorí nakupujú rovnako ako pred piatimi rokmi, preskupili svoj čas venovaný nákupom. Zvýšili svoj čas prípravou nákupu cez internet, na druhej strane si niektorí zvolili kratší čas strávený v obchode. Hlavné požiadavky ktoré sa objavujú v okruhoch obchod a internet: Pri internete by každému tretiemu Európanovi uľahčilo nakupovanie viac ponúkaných služieb, ako napríklad popredajné služby, dodanie domov...Pri názoroch spotrebiteľov na obchody sú v popredí dlhšie otváracie hodiny, lepšia prístupnosť, ergonómia a individualizovaná starostlivosť.
Situácia na Slovensku
Slováci si dobre všimli, že v roku 2014 sa obnovil hospodársky rast. Po prvý raz od roku 2008 hodnotia všeobecnú situáciu krajiny očividne vyššou známkou, hoci nezamestnanosť zostáva naďalej vysoká. Spoločnosť má vo všeobecnosti v úmysle viac nakupovať. Slováci pritom ľutujú, že nemajú dostatok času na nákupy v obchode, ani cez internet. Spotreba je vo veľkej miere znakom zaradenia sa do spoločnosti, je zároveň ukazovateľom dosiahnutého spoločenského postavenia. Podľa mienky Slovákov je to aj sféra potešenia a kompenzácie životných ťažkostí. Lepšia dostupnosť predajní a nové možnosti, ktoré ponúkajú súčasné technológie, vysvetľujú zmeny v spotrebiteľskom správaní. Výrazne sa na Slovensku zvýšili aj nákupy nových výrobkov cez internet. V týchto oblastiach majú Slováci aj najväčšie očakávania. Návrat lepších čias hospodárskeho rastu, aspoň prvý náznak, je viac ako inokedy spätý so spotrebou a pozitívnym prístupom spotrebiteľov.
Pripravil: dk
Zdroj: Barometer Cetelem 2015
Ilustračné foto: Shutterstock.com
