Umelá inteligencia zasahuje aj do online nákupných košíkov
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 22. december 2025
Umelá inteligencia (AI) je považovaná za budúcnosť e-commerce. Online prieskum Heureky v krajinách strednej a východnej Európy (SK, CZ, HU) však ukázal, že jej aktívne využívanie pri online nákupoch je zatiaľ nízke.
Spotrebitelia však AI dôverujú viac ako predavačom a expertom, a napriek obavám očakávajú, že sa stane bežnou súčasťou nakupovania.
Väčšina respondentov tohto prieskumu uviedla, že AI zatiaľ nepoužíva, no takmer polovica ju už aspoň občas využila. Maďarsko je využívaniu AI pri nakupovaní najotvorenejšie, dokonca vykazuje najvyššiu mieru častého používania (22,34 %). Naopak na Slovensku je miera používania najnižšia: viac ako polovica (57,57 %) Slovákov uviedla, že AI nepoužilo pri nakupovaní nikdy.
| Používate AI (napr. ChatGPT) pri online nakupovaní? |
Áno, často | Áno, občas | Nie, nikdy |
| Slovensko (SK) | 14,43 % | 27,99 % | 57,57 % |
| Česko (CZ) | 18,42 % | 28,07 % | 53,5 % |
| Maďarsko (HU) | 22,34 % | 26,77 % | 50,89 % |
Prečo nevyužívame AI pri online nakupovaní?
Hlavným dôvodom je jednoducho to, že to spotrebiteľov zatiaľ nenapadlo, alebo v tom nevidia zmysel. “AI využívajú na iné účely, či už pracovné alebo školské, no do sféry online nakupovania sa dostáva len postupne, keďže 47 % slovenských respondentov tvrdí, že ich to ešte nenapadlo alebo na to nevidia dôvod,” povedal Ondřej Šveda, hovorca Heureka Group.
Ďalšie dôvody nevyužívania zahŕňajú neochota zdieľať osobné informácie a neznalosť, ako s AI pracovať. “Slovenskí respondenti vo veku 18–24 rokov sú dokonca najviac opatrní v celom regióne a až 50 % z nich uvádza ako hlavný dôvod nepoužívania AI neochotu zdieľať osobné informácie. Toto je kľúčové zistenie, pretože práve táto generácia je najviac otvorená novým technológiám. Zabezpečenie ochrany osobných dát pri AI nástrojoch je preto pre prijatie AI na Slovensku najväčšou bariérou,” uviedol Ondřej Šveda. U staršej generácie je zas výrazne vyššia neznalosť AI.
| Prečo zatiaľ nevyužívate AI pri online nakupovaní? (SK) | Percento |
| Nikdy ma to nenapadlo / nevidím dôvod | 46,97 % |
| Nechcem zdieľať osobné informácie | 17,15 % |
| Neviem s AI pracovať / neviem ju použiť | 16,11 % |
| Neverím, že by mi AI dokázala dobre poradiť | 13,08 % |
| Iné | 12,03 % |
V čom AI pomáha pri online nakupovaní?
Najčastejšie slúži na porovnávanie produktov (44,75 %) a na rady, na čo sa pri výbere zamerať. Tieto pragmatické funkcie sú v celom regióne na prvých dvoch miestach. AI je využívaná aj na konkrétne doporučenia produktov (37,96 %) či na zhrnutie recenzií produktov (37,64 %).
Pomoc, ktorú používatelia od AI očakávajú, sa mení s vekom. Mladí vo veku 18–24 rokov oveľa častejšie využívajú AI na inšpiráciu a hľadanie darčekov (47,06 %), veková skupina 25-34 rokov ho zas viac využíva na rady, na čo sa pri výbere zamerať (52,78 %) a doporučenie konkrétnych vhodných produktov na kúpu (55,56 %).
| V čom vám AI pomáha? (SK) | Percento |
| Porovnať medzi sebou rôzne produkty | 44,75 % |
| Zistiť, na čo sa pri výbere zamerať (dôležité parametre, typy) | 38,61 % |
| Nechať si odporučiť vhodné produkty na kúpu | 37,96 % |
| Nájsť alebo zhrnúť recenzie produktov | 37,64 % |
| Porovnať ceny produktov a ušetřiť | 35,86 % |
| Nájsť e-shop alebo kamenný obchod, kde produkt kúpiť | 27,63 % |
| Získať inšpiráciu, čo kúpiť (napr. darček) | 18,58 % |
Ako dôverujeme AI pri rozhodovaní o kúpe?
Najdôveryhodnejším zdrojom ostávajú recenzie od iných používateľov (46,27 %). Dôvera v AI nie je síce vysoká (15,37 %), je však silnejšia ako dôvera v oficiálne stránky výrobcu, predavačov v predajni či influencerov a odborníkov.
“Táto dôvera koreluje s tým, že AI je aktívne využívaná na zhrnutie recenzií produktov (37,64 %). Keďže recenzie od iných používateľov sú najdôveryhodnejším zdrojom, AI tu preberá úlohu analytického nástroja, ktorý spracuje tisíce subjektívnych názorov a poskytne spotrebiteľovi rýchly objektívny záver. Je to prejav nového trendu, zákazníci hľadajú fakty a nezávislé recenzie,” vysvetlil Ondřej Šveda.
| Komu alebo čomu najviac dôverujete pri rozhodovaní o kúpe produktu? (SK) | Percento |
| Recenziám ostatných užívateľom | 46,27 % |
| Informáciám v špecializovaných e-shopoch (napr. parametre, popisy, porovnania) | 39,01 % |
| Rodine a známym | 25,16 % |
| Umelej inteligencii | 15,37 % |
| Webu výrobcu alebo oficiálnym stránkam značky | 13,92 % |
| Predavačovi na predajni | 9,79 % |
| Influencerom alebo odborníkom | 5,44 % |
Akú emóciu vyvoláva predstava, že AI vyberie ideálny produkt?
Predstava, že AI vyberie za spotrebiteľa ideálny produkt, vyvoláva u slovenských respondentov viac negatívnych ako pozitívnych emócií. Vládne u nich najsilnejšia miera nedôvery v regióne (30,80 %), ktorá sa kombinuje aj so silným odporom (18,22 %). Naopak u maďarských respondentov prevládajú pri nakupovaní s AI pozitívne emócie, najmä v miere zvedavosti (29,25 %), a naopak majú veľmi nízku nedôveru (len 6,18 %). Českí respondenti sú podobní viac slovenským, avšak celkovo sú pozitívne a negatívne emócie vyrovnané.
| Akú emóciu vo vás vyvoláva predstava, že AI za vás vyberie ideálny produkt? | Slovensko (SK) | Česko (CZ) |
Maďarsko (HU) |
| Úľavu (ušetrí čas a energiu) | 20,61 % | 22,53 % | 25,07 % |
| Zvedavosť (chcem vidieť, ako to dopadne) | 21,91 % | 22,37 % | 29,25 % |
| Nemám žiadne zvláštne pocity | 8,46 % | 9,97 % | 26,16 % |
| Odpor (nechcem, aby AI rozhodovala) | 18,22 % | 15,83 % | 13,35 % |
| Nedôveru | 30,80 % | 29,27 % | 6,18 % |
Budúcnosť je jednoznačná: AI sa stane bežnou súčasťou online nakupovania
Až 80 % Slovákov predpokladá, že AI sa stane bežnou súčasťou online nakupovania. Regionálne rozdiely nie sú veľké, čo svedčí o všeobecnej pripravenosti trhu CEE na adaptáciu AI. Maďarsko má najvyšší podiel tých, ktorí hovoria „Určite áno“ (45,56 %), a je tak najväčším optimistom. Naopak, vek je faktorom, ktorý ovplyvňuje vnímanie AI oveľa výraznejšie. Mladí sú najväčší optimisti, a naopak seniori (65 a viac) najväčší skeptici.
| Myslíte si, že za pár bude AI bežne súčasťou online nakupovania (napr. doporučovanie, personalizácia, nákupný asistenti)? (SK) | Percento |
| Určite áno | 43,01 % |
| Skôr áno | 36,53 % |
| Skôr nie | 11,61 % |
| Určite nie | 8,85 % |
Pri otázke na konkrétnu formu nástroja AI, ktorý by si dokázali respondenti predstaviť používať pri nakupovaní, bola síce najčastejšia odpoveď “žiadny”, avšak najväčší potenciál majú chatbot (26,73 %) či mobilná aplikácia s AI odporúčaniami (22,79 %).
| Ktorý z týchto nástrojov AI by ste si dokázali/a predstaviť používať pri nakupovaní? (SK) | Percento |
| Žiadny | 35,59 % |
| Chatbot, ktorý mi poradí s výberom | 26,73 % |
| Mobilná aplikácia s AI doporučeniami | 22,79 % |
| AI zabudovanou v e-shope (doporučenia, personalizácia) | 15,22 % |
| Hlasový asistent (napr. Alexa, Google Assistant) | 7,73 % |
| Plugin alebo doplnok v prehliadači | 6,6 % |
"Naše zistenia potvrdzujú, že AI sa stane súčasťou budúcnosti online nakupovania. Spotrebitelia sú na jej adaptáciu pripravení a veria jej viac ako tradičným predajcom či influencerom. Kľúčom k úspechu je transparentnosť – AI musí spotrebiteľom pomôcť s porovnávaním produktov a recenzií bez toho, aby ohrozila ich osobné dáta. Aktívni používatelia už dnes vedia, že AI dokáže v sekundách analyzovať obrovské množstvo recenzií a dát, čím im výrazne šetrí čas pri získavaní potrebných informácií," dodal Ondřej Šveda.
Zdroj: Heureka, redakcia
Ilustračné foto: Freepik
